【正文】 箱。 輔助客人將保險箱使用單填寫完整。 按日期或客人姓名存檔 . 未確認預(yù)訂的處理：如果客人需要更改的日期 ,浴場客房已訂滿 ,應(yīng)及時向客人解釋，并告知客人預(yù)訂暫時放在后補名單上，如果浴場有空房時及時與客人聯(lián)系 . 更改預(yù)訂完成后，要感謝客人及時通知，并感謝客人的理解與支持 (未確認時 )。 將原始預(yù)定單找出 。 詢問客人現(xiàn)要更改的日期。 如果客人的資料不詳細，要按來件上的地址，電話號碼與客人核對。 了解所有費用的支付方式。 傳真、信函訂房程序 收到客人或旅行社傳真或信函要求訂房時 ,了解清楚客人的傳真或信函的內(nèi)容、具體要求等。 1查中繼線計費情況，并做好詳細記錄。 1未盡事宜書面交班處理 。 早上 6： 30 分將今日天氣情況發(fā)給總臺。 接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記表上。 話務(wù)員值臺工作。 檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)電話狀態(tài)一致。 與中班人員交接 班，將上一班留下的工作跟蹤落實，并注明處理結(jié)果。 1按照規(guī)定開關(guān)背景音樂及更換背景音樂光盤。 未盡事宜書面交班處理。 晚 18： 30 分，將天氣預(yù)報發(fā)給總臺。 話務(wù)員值臺工作。 檢查設(shè)備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。 中班： 提前 15 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。 1按崗位職責(zé)開展工作。 每隔一小時，再次檢查電話狀態(tài)是否與房內(nèi)電話狀態(tài)一致。 檢查叫醒記錄以及實施情況。 做計劃衛(wèi)生。 接班時檢查電話狀態(tài)與房間內(nèi)的電話狀態(tài)是否一致。 八、 總機每日工作程序 早班： 提前 5 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情，并將當(dāng)日在浴場客人名單帶到總機。 1為客人外出代辦訂票服務(wù)。 1為換房的客人提供行李服務(wù)。 為零星客人提供行李的進出浴場服務(wù)。 遇有雨雪天氣，應(yīng)主動拿出雨傘架。 維持飯浴場大門入口處的清潔。 為進出浴場客人拉車門、浴場門。 七、 禮賓員每日工作程序 提前 15 分鐘到崗，參加班前會，了解當(dāng)班客情。 1未盡事宜，書面交班處理。 1夜班將當(dāng)天進浴場的散客登記資料輸入到公安機關(guān)的電腦中。 打制各類報表，檢查并裝訂。 查看電腦，查看次日是否有在浴場過生日的客人，并交班。 制作次日抵浴場團隊房卡、鑰匙并檢查。 妥善管理好夜間進出浴場客人的鑰匙。 夜班： 提前 15 分鐘到崗，參加班前會，閱讀白班內(nèi)容，熟悉浴場最新情況，了解上班移交事項和最新事宜，并且落實 了解夜間和凌晨進浴場的客人。 未盡事宜，書面交班處理。 根據(jù)崗位職責(zé)要求開展工作，及時準(zhǔn)確地完成分配的其他工作內(nèi)容，按要求發(fā)布各類信息。 整理差異房報告并存檔，未盡事宜及時交班。 完成抵浴場團隊客人名單的輸入工作。 中班： 提前 15 分鐘到崗，參加班前 會，檢查儀表儀容，閱讀布告欄內(nèi)容，熟悉浴場最新情況，了解上一班移交事項和最新事宜，并落實。 1未盡事宜，書面交班處理。 1按崗位職責(zé)要求開展工作。 填妥并發(fā)出 4 日內(nèi)團隊分房表，并制作客人帳單。 檢查當(dāng)日進浴場團隊鑰匙、信封、分房表及用房狀況，確保房間為 OK 房，并分類放好。 按要求規(guī)范地處理預(yù)離表格。 了解當(dāng)日宴會 /會議客情。 檢查所有文具用品和所需表格是否齊全。 1檢查每日開關(guān)燈工作的落實情況。 12 按崗 位職責(zé)的內(nèi)容開展工作。 前臺接待經(jīng)理休息時頂替其工作。 協(xié)助行李員做好進離浴場團隊行李的收發(fā)運送工作并做記錄。 每日檢查所管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和員工的離崗記錄情況。 定時檢查留言、信件、電傳的遞送及相關(guān)表格的填寫與落實。 定時檢查當(dāng)班員工的站崗、值臺和對客服務(wù)用語，使其符合浴場和部門的 要求。 1檢查當(dāng)班人員的文具用品和對客服務(wù)用品。 1每日下班前與總臺接待經(jīng)理核對次日和后天的人數(shù)及團數(shù)、特殊服務(wù)情況。 1崗位督導(dǎo)并參與重點對客服務(wù)。 檢查商務(wù)中心 /總機設(shè)備運行情況及收費情況是否合理。 檢查當(dāng)班員工所發(fā)出的各類信息和填寫各類表格是否正確。 檢查落實情況。 檢查當(dāng)班員工工作完成情況和浴場內(nèi)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。 四、 總機 、 商務(wù)中心 督導(dǎo)每日工作程序 參加前廳部的每日例會并及時傳達到當(dāng)班員工。 2每日征求客人意見記錄在交班本上。 2預(yù)訂員 /行李督導(dǎo)不在時代替其工作。 1檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 1檢查差異房的處理情況。 1進浴場高峰參與前臺的接待工作。 1安排員工分批就餐 . 1查閱交班日志，落實上一班交接內(nèi)容。 檢查并負責(zé)落實傳真情況。 做后天進浴場團隊分房表。 檢查次日進浴場團隊的安排情況，