【正文】 根據(jù)賓客抵店時間，在大廳恭候賓客抵店，如事先不知賓客抵店時間，應事先通知團聯(lián)，待賓客抵店呼叫大堂副理時，大堂副理必須立即去迎接，大堂副理應記住抵店重點團隊的代號以及領隊和重點賓客的姓名。 如領取物品客人未在說明時間內(nèi)領取物品，接待員應根據(jù) “ 留言 ” 單上聯(lián)系電話與領取物品客人進行聯(lián)系，如連續(xù)三天未與領取物品客人取得聯(lián)系或已聯(lián)系上物品領取客人但客人未在三天內(nèi)將物品取走且無任何交待的，接待員應上報接待經(jīng)理，由他 /她與轉(zhuǎn)送人聯(lián)系，問清物品如何處置。 當客房準備好的時候前臺接待員應該盡快通知大堂副理。 大堂副理在大堂看到客人離開應該說： “ 謝謝光臨本浴場，祝您旅途愉快，歡迎下次再來 ” 。 1 ※ 折扣額在 50 元以內(nèi)，前臺接待員、收銀員可以自己決定，不讓客人等候。 暗自比較卡前和卡后客人的簽名。 把客人的要求填寫在訂房單上。 夜班： 提前 15 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當日客情。 話務員值臺工作。 對衣冠不整的客人進出大廳，應禮貌地勸阻。 打印房租報告并檢查核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時更改，檢查完畢簽上自己的姓名，同時將當日房租變更單與該房租報告裝訂一起留存。 1打掃包干區(qū)衛(wèi)生。 1每日檢查存放數(shù)量及擺放位置及對客服務用品的保養(yǎng)情況。 抽查電話線路計費系統(tǒng)，確保 正常計費。 1熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。 三、 前臺接待經(jīng)理每日工作程序 參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。例如：鮮花、水果、報紙之類，并檢查房間內(nèi)物品是否已配備齊全及合格；客人抵浴場后歡迎熱情，自我介紹得體，親自陪客人上房，沿途介紹浴場設施、服務項目，辦理入住手續(xù)，準確及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水、毛巾，服務周到。 檢、查當日的營業(yè)日報表和前一日的房租報告 查閱部門工作日志，及時了解情況。 1按崗位責任開展工作。 ④ 火警、火災事故：組織保安員、消防員以及工程人員及時處理。 檢查并負責落實傳真情況。 檢查當班員工工作完成情況和浴場內(nèi)應知應會內(nèi)容。 定時檢查留言、信件、電傳的遞送及相關表格的填寫與落實。 按要求規(guī)范地處理預離表格。 根據(jù)崗位職責要求開展工作，及時準確地完成分配的其他工作內(nèi)容，按要求發(fā)布各類信息。 1未盡事宜，書面交班處理。 八、 總機每日工作程序 早班： 提前 5 分鐘到崗，召開班前會，檢查儀表儀容，了解當日客情，并將當日在浴場客人名單帶到總機。 話務員值臺工作。 早上 6： 30 分將今日天氣情況發(fā)給總臺。 按日期或客人姓名存檔 . 未確認預訂的處理：如果客人需要更改的日期 ,浴場客房已訂滿 ,應及時向客人解釋，并告知客人預訂暫時放在后補名單上，如果浴場有空房時及時與客人聯(lián)系 . 更改預訂完成后，要感謝客人及時通知，并感謝客人的理解與支持 (未確認時 )。 填寫房間號碼，客人賬單號碼。 行政樓層接待員為客人填寫入住登記卡，如果不知道付款方式，則詢問并確定付款方式。 非經(jīng)客人和上級許可，不得將住店客人房號告訴來訪者，不隨意允許來訪者自行去房間找客人。請客人將收取物品的在住客人姓名、房號、物品名稱、數(shù)量以及店外客人自己的姓名、聯(lián)系電話等清晰的填寫在 “ 留言 ” 單上。 凡當日 VIP 有姓名、房號、房間價格、房間 種類等更改，需立即重新打制客人登記單。 。 當日晚 22： 00 后接到次日（或當時接到當日入住的）VIP 單的客人抵達航班車次的更改，需電話通知禮賓車隊。 客人要求轉(zhuǎn)送物品，總臺接待員應耐心接待，請客人填寫 “ 留言 ” 單（一式二聯(lián)）。前臺員工為此必須每班檢查一次留言檔案夾內(nèi)是否有尚未送出的留言單。 在客人到達時，行李員將陪同客人到總臺，大堂副理/前臺接待將和行李員陪同客人到行政樓層做入住登記。 當客人對收費不滿時折扣是必要的，但是必須有合理的理由，在沒有引起不必要的麻煩和延誤客人的前提下所有折扣必須全面調(diào)查。 將原始預定單找出 。 接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記表上。 檢查設備運行及信息板狀況，做計劃衛(wèi)生。 1為客人外出代辦訂票服務。 1夜班將當天進浴場的散客登記資料輸入到公安機關的電腦中。 整理差異房報告并存檔，未盡事宜及時交班。 了解當日宴會 /會議客情。 定時檢查當班員工的站崗、值臺和對客服務用語，使其符合浴場和部門的 要求。 四、 總機 、 商務中心 督導每日工作程序 參加前廳部的每日例會并及時傳達到當班員工。 做后天進浴場團隊分房表。 ② 失竊 :與值班經(jīng)理、保安員、當事人同上房間，在全面搜查工作中并詳細記錄，在需要時報公安機關備案及調(diào)查。 1抽查前廳部發(fā)出的信息是否準確，保證正常運轉(zhuǎn)。