商場(chǎng)超市安全管理與賣場(chǎng)防損預(yù)防培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 21:05本頁(yè)面
【正文】 客逐個(gè)通過(guò)安全門，確定哪一個(gè)顧客引起報(bào)警； ? 若該顧客兩次通過(guò)安全門依然報(bào)警，則友好的提醒顧客有無(wú)在超市購(gòu)物而忘記付款； ? 顧客若肯定回答，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，顧客若否定回答，請(qǐng)他再次過(guò)安全門，報(bào)警門報(bào)警后請(qǐng)求顧客協(xié)助找到感應(yīng)標(biāo)簽； ? 若顧客堅(jiān)持否定或有異議，可以請(qǐng)顧客到辦公室處理?！? ? （ 5）“對(duì)不起，您買的商品可能還有感應(yīng)標(biāo)簽，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您消磁” ? （ 6）“謝謝合作，歡迎下次光臨” ? （ 7）“對(duì)不起，給您帶來(lái)不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。 ? 5）、當(dāng)對(duì)方欲強(qiáng)行離開(kāi)商場(chǎng)或辦公室時(shí)，不可強(qiáng)行留置，在確認(rèn)其偷竊商場(chǎng)商品時(shí)可扭送派出所； ? 6）、即使對(duì)方不禮貌甚至辱罵商場(chǎng)人員，都不可當(dāng)眾辱罵對(duì)方或動(dòng)手打人； ? 7）、當(dāng)偷竊者強(qiáng)烈反抗或傷害商場(chǎng)人員時(shí)，可依法進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)； ? 8）、不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金、扣押證件和物品。 39 B、處理時(shí)注意事項(xiàng) ? 1）、在無(wú)確切證據(jù)的情況下，絕不可貿(mào)然詢問(wèn)顧客； ? 2）、確有證據(jù)（證人）證明其偷竊，還應(yīng)禮貌詢問(wèn)，在拒不承認(rèn)時(shí)交派出所處理； ? 3）、在辦公室處理時(shí)，應(yīng)有兩名人員以上在場(chǎng)。 37 1偷竊事件的處理方法及注意事項(xiàng) 38 ? A、處理方法 ? 1）、抓獲嫌疑人：強(qiáng)調(diào)證據(jù)，禮貌詢問(wèn)； ? 2）、帶離現(xiàn)場(chǎng)：看住雙手，避開(kāi)危險(xiǎn)品； ? 3）、專人處理：選在固定安全場(chǎng)所，兩人以上，異性必須有同性在場(chǎng)； ? 4）、認(rèn)定事件性質(zhì)：禮貌對(duì)待，動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿收身； ? 5）、誤抓后的善后處理：要認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快、做好備忘錄，不留后遺癥； ? 6）、決定處理方式：限時(shí)查證，根據(jù)當(dāng)事人意愿確定送公安機(jī)關(guān)或商場(chǎng)自行處理。（要注意區(qū)分） ? B、“ 偷竊”主觀上有非法占有商品的故意，客觀上采取將商品藏匿，以隱蔽的方式將商品帶出收銀臺(tái)，經(jīng)商場(chǎng)人員提醒仍不主動(dòng)拿出來(lái)的行為。然而，國(guó)家法律、法規(guī)并未明文規(guī)定不允許企事業(yè)單位讓相對(duì)人寫“事情經(jīng)過(guò)”。商場(chǎng)偷竊行為，雖然屬犯 《 治安管理?xiàng)l例 》 的違法行為，亦有民事侵權(quán)屬性，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以就民事糾紛進(jìn)行協(xié)商，“賠償經(jīng)濟(jì)損失”是法律規(guī)定的一種承擔(dān)責(zé)任的方式，所以商場(chǎng)與相對(duì)人經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成的賠償協(xié)議并不違反法律規(guī)定，若收取“罰款”則屬違法。 33 處理偷竊事件應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題： 34 ? 法律避規(guī)現(xiàn)象 ? A、收取“賠償金”回避“罰款” ? “罰款”是一種行政處罰手段，只有公安機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)才能執(zhí)行。 ? 查獲作案人員的應(yīng)對(duì)方法： ? 盯牢雙手、速離現(xiàn)場(chǎng) ? 緊貼扣壓、注意四防 ? （防行兇、自殺、自傷、逃跑） ? 查明情況、專人處理 ? 區(qū)別對(duì)待、詳細(xì)記錄 ? 嫌疑人不承認(rèn)時(shí)應(yīng)對(duì)方法： ? A、確實(shí)沒(méi)有作案的（誤抓）要做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快 ? B、臟物已轉(zhuǎn)移或者隱蔽得深要多方了解，仔細(xì)分析，保留物品、留住證人。其實(shí)要做好商場(chǎng)的防盜工作不是一件容易的事情，它不僅僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主人翁精神，還要有虛心學(xué)習(xí)、勇于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)的勇氣。首先觀察他（她）們的眼神及神態(tài)，這類人眼神跟正常的顧客是有所不同的，他們的眼神游離不定；然后觀察他（她）們的衣著及相貌，記住他（她）們所拿的商品的數(shù)量、價(jià)錢和名稱；觀察他（她）們的行李（手提袋、背包、布袋），在觀察行李時(shí)注意行李的樣子，多大的包；觀察他（她）們的舉動(dòng)（某種手勢(shì)動(dòng)作）；觀察顧客所購(gòu)買商品是否符合身份的，然后估計(jì)、分析、判斷他們是否會(huì)偷盜商品；再進(jìn)行秘密跟蹤。 ? （ 6）如果顧客在賣場(chǎng)內(nèi)瀏覽邊吃食品時(shí)，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請(qǐng)他們到收銀臺(tái)付款結(jié)算。 ? （ 5）要警惕各種混亂情形。 ? （ 3）檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 23 防范對(duì)象 24 ? 1）手拿商品卻東張西望的人； 2）經(jīng)常用手觸摸籃里商品，眼睛卻斜視周邊環(huán)境的人； 3）手拿商品在賣場(chǎng)死角徘徊的人； 4）長(zhǎng)時(shí)間停留在場(chǎng)內(nèi)閑逛的人 ? 5）購(gòu)物車（籃）內(nèi)同一貴重商品數(shù)量過(guò)多的人 ? 6）計(jì)價(jià)又重新挑選同一商品的人； 7）短時(shí)間內(nèi)多次出入商場(chǎng)的人； 8）對(duì)商品握法違反常規(guī)的人； 9）抱小孩的女人、懷孕女人（指假冒的） 10）將隨身攜帶包裹口打開(kāi)的人 11）稱完散貨后將封口撕掉的人 ? 12）將貴重商品用大件商品或報(bào)紙遮蓋的人 ? 13）折疊、壓縮商品的人等等 25 最容易被盜的商品： 26 ? 洋酒、煙類 奶粉類（惠氏金裝、美贊臣、雅培等高價(jià)進(jìn)口裝） 保健品類（燕窩、白蘭氏雞精、鷹牌花旗參） 寶潔公司洗發(fā)水（沙宣、飄柔、潘婷等進(jìn)口裝） 化妝品類（玉蘭油、可伶可俐、面膜等高價(jià)類） 朱古力類（費(fèi)列羅又稱金莎、德芙） 不銹鋼盤類 紅酒類 刀片類、碧麗珠、滴露消毒水、香口膠、木礦醇） 服裝類（品牌服裝、高價(jià)服裝） 27 防范顧客偷竊的技巧 28 ? （ 1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)賣場(chǎng)，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 （ 13）幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品。 （ 11）拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 （ 9）頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。
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