譚小芳：客戶服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-04-08 00:17本頁面
【正文】 服務(wù)語言要求：（1）口齒清晰（2）語言標(biāo)準(zhǔn)（3）語調(diào)柔和（4）語氣正確（5）用詞文雅服務(wù)語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：（1）聲音運(yùn)用（2）語言選擇（3）稱呼客戶的服務(wù)用語（4）禮貌用語（5）表情神態(tài)（6）微笑（7）眼神（8）傾聽（9）服務(wù)倡語（10）服務(wù)忌語微笑訓(xùn)練方法（1）他人誘導(dǎo)法（2）情緒回憶法（3）口型對照法（4）習(xí)慣性佯笑（5）牙齒暴露法微笑禮儀訓(xùn)練（1）角色扮演（2）實(shí)戰(zhàn)演練（3）分享討論二、服務(wù)行為規(guī)范員工站姿（1）員工站姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工站姿禁忌（3）員工站姿服務(wù)員工坐姿（1）員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工坐姿禁忌（3）員工坐姿服務(wù)員工行姿（1）員工行姿標(biāo)準(zhǔn)（2）員工行姿禁忌（3）員工行姿服務(wù)員工蹲姿行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（1）行進(jìn)引領(lǐng)（2）指引手勢（3）來有迎聲（4）雙手遞接（5）尊稱客戶（6）問有答聲（7）暫離致歉（8）唱收唱付（9）確認(rèn)需求（10）鞠躬問候三、某集團(tuán)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提升物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識（4）物業(yè)服務(wù)人員的溝通技巧（5）物業(yè)服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）酒店服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）酒店服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識（4）酒店服務(wù)人員的溝通技巧（5）酒店服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）酒店服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)百貨服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）百貨服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）百貨服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）百貨服務(wù)人員的服務(wù)意識（4）百貨服務(wù)人員的溝通技巧（5）百貨服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）百貨服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)影城服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）影城服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）影城服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）影城服務(wù)人員的服務(wù)意識（4）影城服務(wù)人員的溝通技巧（5）影城服務(wù)人員的投訴處理技巧（6）影城服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)（1）房地產(chǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)要求（2）房地產(chǎn)服務(wù)人員的崗位職責(zé)（3）房地產(chǎn)服務(wù)人員的服務(wù)意識（4）房地產(chǎn)服務(wù)人員的溝通技巧
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