訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)課的內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2025-04-08 00:16本頁面
【正文】 估操作者的演練★ 訓(xùn)導(dǎo)師最后評(píng)估★ 任何人評(píng)估先講積極性的肯定意見★ 建議性意見不超過二個(gè)總結(jié):★ 重復(fù)重點(diǎn)★ 補(bǔ)充某些新內(nèi)容★ 通知學(xué)員下堂課的內(nèi)容投影儀使用的要求 ,面向聽眾講解,依次講解 重點(diǎn),以代替教鞭,并要求可辯認(rèn)評(píng)估的原則1. 要求展示者自己先評(píng)估自己2. 要求伙伴依次評(píng)估展示者的演練3. 訓(xùn)導(dǎo)師最后評(píng)估4. 評(píng)估內(nèi)容要明確具體5. 評(píng)估以積極性肯定意見開始6. 針對(duì)展示者的未來提建議7. 建議要有限、每次不超過二個(gè)建議8. 對(duì)事不對(duì)人 評(píng) 估 條 題目: 訓(xùn)導(dǎo)師 我所喜歡的方面 建議方面 1. 1. 2. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8.如何使用講座活頁架 將所講內(nèi)容的題目先標(biāo)出 事先寫好 字跡要大，可辯認(rèn)。 并將這些演練錄音讓全組聽自己的對(duì)話并進(jìn)行評(píng)估。 然后參照講座活頁架上的每一步驟進(jìn)行討論。 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)步驟 時(shí)間 服務(wù)要求 展 示 并評(píng)估角 色扮演 結(jié) 闡述話務(wù)員的其中一項(xiàng)工作任務(wù)即是提供叫醒服務(wù)并接受此項(xiàng)服務(wù)的要求 講述此課程的目的 念此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)提問: “此項(xiàng)工作的重要性是什么?” ※話務(wù)員的專業(yè)水平得以提高 ※專業(yè)水平提高,可以節(jié)省時(shí)間 向?qū)W員展示書寫在講座活頁架上的服務(wù)程序。教具:接受叫醒服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 5. 結(jié)束服務(wù)前祝小姐(先生)“晚安”。 3. 使用客人姓名與客人再次核對(duì)房號(hào)及叫醒時(shí)間。實(shí)例(2)標(biāo)準(zhǔn)與程序部門: 電話總機(jī)室 工種: 電話員任務(wù): 接受叫醒服務(wù)要求 批準(zhǔn): 日期:標(biāo)準(zhǔn): 話務(wù)員必須以禮貌愉快的語氣和方式將所有叫 醒服務(wù)所需的信息輸入電腦,并再次與客人澄清 這些信息(名字、時(shí)間、房號(hào))保證信息準(zhǔn)確。 6. 到另一處銅器位置之前將所有用器準(zhǔn)備齊，并用同樣的方法擦拭另一部位。 4. 用沾有擦拭劑的擦布,輕擦銅器表面。 注意:避免擦拭劑滴到地毯上,否則會(huì)留下永 久性的污點(diǎn)。程序: 1. 從值班的管家處領(lǐng)取銅器擦拭劑和兩塊擦布。= 程序要詳盡到足以使一個(gè)最無經(jīng) 驗(yàn)的員工也知道去完成這件工作。 書寫標(biāo)準(zhǔn)和基本要求☆ 描寫所要求的最終結(jié)果☆ 從客人角度去寫此標(biāo)準(zhǔn)☆ 明確任務(wù)是怎么完成的最終產(chǎn)品是什么樣☆ 具有可實(shí)現(xiàn)性和可衡量性☆ 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件☆ 滿足客人的期望☆ 不應(yīng)經(jīng)常變換程序的定義“達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需采取的一系列步驟。 2. 每間客房在清理打掃之后,在所 有客用品準(zhǔn)備好之后,要在五分 鐘之內(nèi)將此房間狀態(tài)通知前臺(tái) 準(zhǔn)備銷售。 整體形象26 / 27如何領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
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