某車經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師教材-文庫吧資料
2025-02-20 15:44本頁面
【正文】 實(shí)習(xí)，讓學(xué)員自行完成作業(yè)。導(dǎo)師培訓(xùn)技巧 一汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程 內(nèi)容概要 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 1 培訓(xùn)實(shí)施步驟 2 有效培訓(xùn)方法 3 培訓(xùn)技巧提高 4 概述 ?為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 優(yōu)秀的技術(shù)人員 良好的設(shè)施 良好的設(shè)備 快捷的維修作業(yè) 可靠的維修維護(hù) 熱忱的客戶關(guān)懷 提高客戶忠誠度 重復(fù)銷售 穩(wěn)定的收益 經(jīng)銷店穩(wěn)定的運(yùn)作 產(chǎn)品和技術(shù)信息的 準(zhǔn)確及時(shí)反饋 產(chǎn)品改進(jìn) 客戶滿意度第一 產(chǎn)品質(zhì)量第一 ＋ 導(dǎo)師的作用 ?提高經(jīng)銷店整體維修技能 ? 分銷商培訓(xùn)、 TEP學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)一起形成完善培訓(xùn)體系 ? 承擔(dān) TEAM21豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)，新車型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) 【 概述 】 培訓(xùn)體系構(gòu)成 TEP學(xué)校培訓(xùn) TMC 培訓(xùn) FTMS培訓(xùn) DLR內(nèi)部培訓(xùn) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 職業(yè)技能培訓(xùn) 【 概述 】 DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立 ～ 2023 2023 2023 2023 【 概述 】 培訓(xùn)要素 自信 （自尊） 熱情 （動(dòng)力） 希望改善 （責(zé)任） 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 有效培訓(xùn)的因素 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 競爭力 （實(shí)力） 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)過程 介紹 講解 演示 實(shí)踐 強(qiáng)化 培訓(xùn)過程 實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)收益最大化 跟進(jìn)和評(píng)估 通過反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解 讓學(xué)員參與培訓(xùn)過程 確定培訓(xùn)需求 跟進(jìn) 反饋 互動(dòng) 需求分析 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？ 821142 10102030405060708090百分比％視覺 聽覺 嗅覺 觸覺 味覺感知能力 我們?nèi)绾斡洃浀模? 1023305080900 20 40 60 80 100讀聽看看和聽說說和做感知能力％記住 對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求 知識(shí) 溝通技巧 指導(dǎo)能力 熱情 優(yōu)秀導(dǎo)師 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 對(duì)導(dǎo)師的要求 導(dǎo)師的基本素質(zhì) 導(dǎo)師的語言能力 培訓(xùn)者的期望 總結(jié) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 導(dǎo)師的基本素質(zhì) If you look and act like a professional , you will be treated as a professional. 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的外表 導(dǎo)師的基本素質(zhì) ?導(dǎo)師的站立姿勢 ?在進(jìn)行重要的發(fā)表或講解時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)持站立姿勢 ? 站立說話是國際上公認(rèn)的對(duì)聽眾表示尊重的姿勢 ? 站立可以提高聽眾注意力 ? 避免始終站在講臺(tái)后面 ?在實(shí)際授課中，并不需要始終站立，比如： ? 討論、問答環(huán)節(jié) ? 使用投影機(jī)時(shí) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 導(dǎo)師的基本素質(zhì) 導(dǎo)師的五條黃金法則 營造和諧氣氛 適當(dāng)提問 和培訓(xùn)者互動(dòng) 讓培訓(xùn)者參與 獲得反饋 導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣 對(duì)別人展示極大的興趣，別人也會(huì)對(duì)你感興趣 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的態(tài)度和習(xí)慣 導(dǎo)師的語言能力 聲音 語速 音量 重音 停頓 音調(diào) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ?導(dǎo)師的聲音 導(dǎo)師的語言能力 ?關(guān)于重音 ?有兩種類型的重音 ? 升調(diào) ? 降調(diào) 如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn) 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 培訓(xùn)者的期望 興趣 信心 信任 有效的培訓(xùn) 對(duì)培訓(xùn)者有益 適合培訓(xùn)者技能 運(yùn)用多種方式 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn) 關(guān)系 導(dǎo)師 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ) 】 ? 有信心，充分理解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技能水平和工作環(huán)境 ? 運(yùn)用多種培訓(xùn)方法 ? 了解并能提供和培訓(xùn)者技能水平相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 ? 具有良好的溝通技巧 ? 鼓勵(lì)大家討論，練習(xí) ? 詢問培訓(xùn)者自己的觀點(diǎn) ? 明確說明培訓(xùn)的目的并能幫助自己改善工作技能水平 培訓(xùn)者的期望 ?你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？ 【 Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基
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