某經(jīng)銷店銷售禮儀課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 09:55本頁(yè)面
【正文】 免重復(fù)。 37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚 流行的話題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。 抱歉語(yǔ) “ 對(duì)不起 ” ： 打擾、妨礙別人及時(shí)道歉是一種基本禮貌。 請(qǐng)求語(yǔ) “ 請(qǐng) ” ： 求助于人，多用一個(gè)請(qǐng)字，尊重友善溢于言表。 34 寒暄注意事項(xiàng) : 自然引出話題 建立認(rèn)同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動(dòng) 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字 禁忌觸及對(duì)方的隱私。 寒暄的話題： 凡是能引起對(duì)方興致的話題，都可以寒暄專長(zhǎng)、愛好、優(yōu)點(diǎn)、天氣、新聞等 。 說(shuō)話技巧： 學(xué)說(shuō)恭維話、尊重對(duì)方、說(shuō)話時(shí)機(jī)、說(shuō)話對(duì)象、學(xué)會(huì)拒絕。 空間距離： 遠(yuǎn)位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)） 30 認(rèn)真傾聽： 調(diào)動(dòng)并保持注意力 同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸 保持正確的傾聽姿態(tài) 讓對(duì)方把話講完 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方的話 注意關(guān)鍵詞 要聽出客戶的“弦外之音” 31 注重互動(dòng) — 6種提問(wèn)方式： 開放式提問(wèn)： 封閉式提問(wèn)： 選擇式提問(wèn)： 探尋式提問(wèn)： 啟發(fā)式提問(wèn)： 協(xié)商式提問(wèn)： 32 動(dòng)人的說(shuō)話藝術(shù)（技巧語(yǔ)言）： 友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項(xiàng)。 29 距離有度： 在接待服務(wù)時(shí)，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會(huì)對(duì)雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進(jìn)而影響汽車營(yíng)銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場(chǎng)所。 視線落點(diǎn)： 與客戶誠(chéng)懇地交談時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。切忌不可對(duì)客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無(wú)視的眼神與客戶交流。 25 優(yōu)雅的說(shuō)話形象（姿態(tài)語(yǔ)言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢(shì)適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動(dòng)： 26 微 笑 三 結(jié) 合 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 目 光 傳 情 敬 語(yǔ) 暖 心 手 勢(shì) 表 意 27 目光專注 ： 眼神作用： 是重要的表情語(yǔ)言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實(shí)地心理活動(dòng)。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語(yǔ)。 21 服裝服飾搭配： 職場(chǎng)著裝分類： 保守類、非保守類 職場(chǎng)著裝原則： 端莊、得體、大方 服裝飾物搭配標(biāo)準(zhǔn)： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例 22 豐田公司統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)： 女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋 男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋 23 言談舉止修養(yǎng)： 得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交的能
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