訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)課的內(nèi)容(參考版)
2025-04-05 00:16本頁(yè)面
【正文】 學(xué)員可反復(fù)選擇，直到問(wèn)題最終解決， 這個(gè)方法可鍛煉學(xué)員的思考能力。但每一選擇方案后面都標(biāo)有出現(xiàn) 的后果，可能學(xué)員被引向歧路。10. 方案選擇 交給學(xué)員一個(gè)典型案例，后面附上若干 問(wèn)題的解決辦法供學(xué)員選擇。培訓(xùn)師在小組討論中不介入。7. 角色扮演 讓學(xué)員按照即定情景，分別扮演不同角 色，談出自己的感受，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和程序 加深對(duì)客人感受的理解。5. 講座 教課人員準(zhǔn)備好知識(shí)性，信息性的展示 傳授給學(xué)員某些“觀念”、“觀點(diǎn)”等。3. 實(shí)際演練 讓學(xué)員反復(fù)生復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟直 到熟練為止。 遵循七乘七原則 （每頁(yè)紙寫(xiě)七行、每行七個(gè)字） 有效培訓(xùn)的基本要求A. 培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備(PAGE 7 PAGE13)B. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 1. 教室的準(zhǔn)備(干凈、明亮、整齊) 2. 座位安排(便于學(xué)員與講師交流) 3. 教具的準(zhǔn)備(視聽(tīng)教具處于工作狀態(tài)) 4. 教材的準(zhǔn)備(事先印好,裝訂好) 5. 問(wèn)題準(zhǔn)備(學(xué)生可能提的問(wèn)題講師準(zhǔn)備提的問(wèn)題) 6. 心態(tài)準(zhǔn)備(提前使自己冷靜下來(lái)準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白)C. 建立自信心 1. 儀表的整潔 2. 聲單的宏亮 3. 對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé),對(duì)培訓(xùn)的負(fù)責(zé) 4. 不要顯得慌張 5. 節(jié)奏不要快 6. 把自己的專(zhuān)業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂控制的手段D. 鼓勵(lì)學(xué)員介入 1. 學(xué)員的介入是學(xué)習(xí)東西的關(guān)鍵 2. 給學(xué)員時(shí)間講座或操作使用問(wèn)題贏得學(xué)員的介入1. 向?qū)W員表示歡迎提問(wèn)的期望2. 對(duì)學(xué)員提出的第一個(gè)問(wèn)題要積極呼應(yīng)3. 注意學(xué)員的面部表情及動(dòng)作,判斷是否有 疑問(wèn) 4. 對(duì)提出的問(wèn)題要重復(fù)或變換提問(wèn)方式5. 提問(wèn)之后,要有一個(gè)停頓,給學(xué)員時(shí)間思考6. 建議提“開(kāi)放式”問(wèn)題 (如何、什么時(shí)間、什么地方、誰(shuí)、哪一個(gè)…) 三個(gè)引伸問(wèn)題探討的提問(wèn)△ 為什么這一點(diǎn)重要?△ 我們強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)意味著什么?△ 你能否針對(duì)這一問(wèn)題舉一個(gè)例子說(shuō)明? 常用的培訓(xùn)方法1. 風(fēng)暴式絞腦 可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦盤(pán)廣 泛聯(lián)想,互相啟發(fā),最大限度地將問(wèn)題涉 及的方方面面列出來(lái),然后總結(jié)其要點(diǎn)。 可用鉛筆在紙邊提示，供講師自己使用。 5分鐘 5分鐘 5分鐘 10分鐘知識(shí)培訓(xùn)課介紹：☆ 題目☆ 參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)☆ 了解學(xué)員對(duì)此題目的了解程度☆ 此課與學(xué)員切身利益的聯(lián)系 ☆ 事先通知要考試☆ 介紹講解專(zhuān)業(yè)名詞內(nèi)容講解：☆ 要點(diǎn)不要超過(guò)五個(gè) ☆ 邏輯性☆ 按步驟講☆ 使用視聽(tīng)教具考試：☆ 只考所講的要點(diǎn)☆ 考的面要廣☆ 口試或筆試總結(jié)：☆ 重復(fù)要點(diǎn)☆ 補(bǔ)充某些新內(nèi)容☆ 發(fā)教材或參考資料☆☆ 通知下堂課的內(nèi)容技能培訓(xùn)課介紹:★ 題目★ 與學(xué)員切身利益的聯(lián)系★ 介紹講解此所涉及到的專(zhuān)業(yè)詞匯★ 安全事項(xiàng)訓(xùn)導(dǎo)師示范:★ 訓(xùn)導(dǎo)師先示范★ 按步驟一步一步作★ 邊講邊示范★ 關(guān)鍵步驟示范要慢學(xué)員演練:★ 讓學(xué)員獨(dú)立操作★ 不干擾學(xué)員的操作★ 要求學(xué)員按步驟邊操作邊講解評(píng)估:★ 學(xué)員自己先評(píng)估自己的演練★ 同伴再依次評(píng)
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