禮貌禮儀培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-04-08 00:09本頁面
【正文】 服從上級(jí) 員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)，倘偶遇疑難和不滿，應(yīng)從速向直屬上級(jí)請(qǐng)示或投訴，在未獲仲裁決定時(shí)仍需執(zhí)行原指派的任務(wù)。熱情與客戶交談，積極發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。 接電話 首先用以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱（公寓名稱、部 門），明確所找的人后，應(yīng)立即作答，如遇要找的人不在，應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方，告之對(duì)方過會(huì)兒再來電話，最后可說“再見”，一般要在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。 與別人交談時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的部位：注視對(duì)方在談話中起著舉足輕重的作用，當(dāng)然注視并不等于凝視，目光距離對(duì)方最好在一米到二米之間，目光注視對(duì)方的部位：在對(duì)方兩肩外側(cè)10公分地方分別畫一條豎線，頭頂上方5公分處畫條橫線，再在胸前畫條橫線，組成一個(gè)方框。216。216。216。 交談 注意事項(xiàng)216。 在某些表達(dá)感情或表示祝賀的場(chǎng)合。 帶有商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系和交際；216。 語言要清晰，讓對(duì)方聽清，語調(diào)平和有禮貌。3. 1. 3 握手的姿勢(shì) 握手須有正確的姿勢(shì)：行握手禮時(shí)應(yīng)上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者一步，四指并攏，母指張開，向受禮者握手。 3．1．2 注意事項(xiàng)： 一般情況下，握手要用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、 地位高者、女士先伸手，握手時(shí)不要用力過猛，尤其女士，也不可松松垮垮，這樣反映出對(duì)對(duì)方的不尊重，握手時(shí)間長(zhǎng)短因人而異，初次見面不宜過長(zhǎng)，在多人同時(shí)握手時(shí)， 不要交叉握手，應(yīng)待 別人握完再伸手， 不要戴手套與人握手，握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視或低著頭。禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)禮節(jié)禮貌與個(gè)人的生活工作環(huán)境有直接的關(guān)系，這需要我們除了在日常工作中以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，還需要用禮貌去影響他人，共同培養(yǎng)一個(gè)遵守禮節(jié)規(guī)范的工作環(huán)境，使每一個(gè)員工都能有懂禮貌的好習(xí)慣，也能真正得到他人的尊重。一個(gè)高水平的管理，高質(zhì)量的公寓， 一定要待客有禮，服務(wù)熱情。B． 禮節(jié)禮貌是維護(hù)公寓形象的重要因素工作人員要進(jìn)入業(yè)戶區(qū)域服務(wù)時(shí)，首先向業(yè)戶說明來意， 在征得主人同意的情況下進(jìn)入，并在工作完成前后向客人說一些敬語，這樣會(huì)
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