員工的禮儀培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-04-07 23:29本頁面
【正文】 高興，謝謝您，再見”。9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。l 電話禮儀：打電話的禮儀：打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。與客人一起乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。l 乘電梯的禮儀電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進入，不會爭先恐后。七、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：顧客（不論男女）進來時；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等六、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。三、老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。二、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見?？匆娪腥私?jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七粒扣襯衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達皮帶扣的上端。穿長袖襯衫：下擺在正式場合一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不僅不可以卷起來，袖扣還一定要系上。衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三?？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴郏騿蜗抵虚g的那粒衣扣。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些中老年：相對應(yīng)莊重嚴謹些，老年人不能太花俏，否則是老來悄色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃 主色調(diào)搭配膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”膚色偏黃：應(yīng)避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白穿衣應(yīng)分場合公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，不可以強調(diào)個性，過于時髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；社交場合：應(yīng)時尚個性如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合可以穿摩登的體現(xiàn)與眾不同的個人特點。切忌血盆大口，讓人生厭。上班族的口紅色應(yīng)以莊重典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。5）涂口紅，這是最后一步。4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應(yīng)精細為好，否則活像熊貓眼。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白皙的用深咖啡色的，皮膚較黒的用黑色的。撲粉均勻，臉盤四周及脖頸耳廓邊均應(yīng)撲上粉。粉餅宜選擇自己膚色的顏色，皮膚偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅。職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為：1）洗臉 潔膚——調(diào)膚——潤膚根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時可以防止皺紋產(chǎn)生。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽，終日不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁殖，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕
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