員工的禮儀培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-04-16 23:29本頁面
【正文】 ）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。接電話的禮儀1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。”2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。電話的聲音禮儀聲音要充滿表現(xiàn)力。語言表達盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。拿到名片后，要放置自己名片夾中。不要無意識地玩弄對方的名片。上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。但是現(xiàn)在，不會抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。拿煙的手法如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會造人白眼。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。吸煙時應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。吸煙時不要嘴里叼著煙和別人說話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。”打招呼男士為先，握手女士為先。l 握手的禮儀：在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。多人同時握手注意不要交叉。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。右邊是上座，左邊為下座。不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。l 坐車的禮儀坐雙排、三排座轎車時， 座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。 ② ④ ③ 若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對主人失敬。稱呼：泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫人、女士榮譽性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 男員工的儀容、穿著與姿態(tài)一、儀容頭發(fā)頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。眼眼屎絕不能留在眼角上?？邶X牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。手指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來。皮帶系皮帶要高過肚臍，不要選用怪異的皮帶頭。名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向前側(cè)，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上，下顎將往上抬，鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，這種坐法應(yīng)盡量避免。女員工的姿態(tài)一、站姿女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。三、走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕放置于臂膀肩。涂指甲油時須自然色； ； ，無破洞（備用襪）； 、清潔；全身3種顏色以內(nèi)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。服裝整潔無皺。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 16 / 16
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