員工的禮儀培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 方拒絕吸煙，則不要強(qiáng)讓，更不能逼人吸煙。如果你有抽煙的習(xí)慣，記住在點(diǎn)煙之前，應(yīng)先行詢問座位附近的客戶是否介意你抽煙。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動(dòng)打開窗戶，消散煙霧。介紹時(shí)最好先說：“請?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請?jiān)试S我自我介紹。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。主人 ① 若一人乘車，必須坐在副駕駛座。耳耳朵內(nèi)須清洗干凈。胡子胡子要刮干凈或修整齊。鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。三、姿態(tài)站立等待得姿態(tài)碰到某些站立等待的場合時(shí)，你可將腳打開，雙手握于小腹前，視線維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。二、坐姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。胸部不宜袒露。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； ，面帶微笑； ，大方、得體； ，并保持清潔。手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí)，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。筆插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。二、服裝襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。鼻毛照鏡子看鼻毛是否露出鼻孔。司機(jī) ④ ④ ① ③ ②副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務(wù)場合，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。l “上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。l 介紹的禮儀：介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙缸時(shí)應(yīng)道謝。如果你不能確定客戶會(huì)不會(huì)抽煙，你可以拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙”，如果客戶說“我不會(huì)”時(shí)，你不能說“我也不會(huì)”，而應(yīng)該說：“我也沒有煙癮，等會(huì)抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。l 抽煙的禮儀：對(duì)于愛吸煙的客戶，有時(shí)遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)節(jié)情緒和時(shí)間，確實(shí)有一定好處。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。使對(duì)方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢說話時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了。9）通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。l 電話禮儀：打電話的禮儀：打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。l 乘電梯的禮儀電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不會(huì)爭先恐后。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場
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