員工的禮儀培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 電話禮儀：打電話的禮儀：打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認。7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。如果你不能確定客戶會不會抽煙，你可以拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙”，如果客戶說“我不會”時，你不能說“我也不會”，而應(yīng)該說：“我也沒有煙癮，等會抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。l 介紹的禮儀：介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。l “上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。司機 ④ ④ ① ③ ②副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務(wù)場合，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。二、服裝襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。手的指示方法當您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。三、姿態(tài)站立等待得姿態(tài)碰到某些站立等待的場合時，你可將腳打開，雙手握于小腹前，視線維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。胡子胡子要刮干凈或修整齊。主人 ① 若一人乘車，必須坐在副駕駛座。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動打開窗戶，消散煙霧。敬煙時若對方拒絕吸煙，則不要強讓，更不能逼人吸煙。送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。l 交換名片的禮儀要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。七、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？當下列人士進來時，你就該站起身來：顧客（不論男女）進來時；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。 領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng)當正好抵達皮帶扣的上端。切忌血盆大口，讓人生厭。選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫出上下眼線，眼線應(yīng)精細為好，否則活像熊貓眼。職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為：1）洗臉 潔膚——調(diào)膚——潤膚根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時可以防止皺紋產(chǎn)生。油性皮膚護理的關(guān)鍵是要保證皮膚清爽潔凈，否則很易長粉刺和小皰。現(xiàn)在市場上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、干性、中性幾種。走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡； 要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。個人衛(wèi)生禮儀一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀）一、儀容和服飾禮儀：一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，
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