員工的禮儀培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 電話禮儀：打電話的禮儀：打電話是一門(mén)藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。7）電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。如果你不能確定客戶會(huì)不會(huì)抽煙，你可以拿出煙盒來(lái)，向客戶說(shuō)：“請(qǐng)抽煙”，如果客戶說(shuō)“我不會(huì)”時(shí)，你不能說(shuō)“我也不會(huì)”，而應(yīng)該說(shuō)：“我也沒(méi)有煙癮，等會(huì)抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。l 介紹的禮儀：介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。l “上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。司機(jī) ④ ④ ① ③ ②副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童坐，在公務(wù)場(chǎng)合，叫隨員座，秘書(shū)、翻譯及陪同人員就座。二、服裝襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí)，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。三、姿態(tài)站立等待得姿態(tài)碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，你可將腳打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。胡子胡子要刮干凈或修整齊。主人 ① 若一人乘車(chē)，必須坐在副駕駛座。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)窗戶，消散煙霧。敬煙時(shí)若對(duì)方拒絕吸煙，則不要強(qiáng)讓?zhuān)荒鼙迫宋鼰?。送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。l 交換名片的禮儀要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。七、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性行政人員。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問(wèn)，就會(huì)給人既瀟灑又得體的感覺(jué)。 領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的上端。切忌血盆大口，讓人生厭。選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫(huà)出上下眼線，眼線應(yīng)精細(xì)為好，否則活像熊貓眼。職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為：1）洗臉 潔膚——調(diào)膚——潤(rùn)膚根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤(rùn)膚霜（分日霜和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽(yáng)下要15以上，睡覺(jué)前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)可以防止皺紋產(chǎn)生。油性皮膚護(hù)理的關(guān)鍵是要保證皮膚清爽潔凈，否則很易長(zhǎng)粉刺和小皰。現(xiàn)在市場(chǎng)上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶又分為油性、干性、中性幾種。走姿：行走時(shí)儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡； 要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字步”“斗雞腳”都不太雅觀。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的。個(gè)人衛(wèi)生禮儀一個(gè)清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個(gè)蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個(gè)干凈整潔的人握手談話。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀）一、儀容和服飾禮儀：一個(gè)有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個(gè)人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，
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