員工的禮儀培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。女士在夏天穿裙子時(shí)，應(yīng)扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火火一屁股坐下。因此，早晚清洗臉部時(shí)宜選用油性、滋潤(rùn)效果好的洗面奶。故清洗時(shí)，應(yīng)使用干性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的護(hù)膚品。保證皮膚足夠營(yíng)養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以保持皮膚潤(rùn)澤有彈性、少皺紋。眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來(lái)全盤設(shè)計(jì)，切忌畫(huà)的太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫(huà)的太細(xì)太長(zhǎng)，似有妖氣。唇形大小基本上按原來(lái)的樣子，唇形太大的可略微縮小，唇形偏小的可適當(dāng)加大。打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。 五、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須打開(kāi)。 最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣?！?）一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。但是現(xiàn)在，不會(huì)抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來(lái)，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。吸煙時(shí)應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。l 握手的禮儀：在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。l 坐車的禮儀坐雙排、三排座轎車時(shí)， 座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同?？邶X牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。涂指甲油時(shí)須自然色； ； ，無(wú)破洞（備用襪）； 、清潔；全身3種顏色以內(nèi)胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。女員工的姿態(tài)一、站姿女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來(lái)。稱呼：泛尊稱：適用于任何場(chǎng)合，先生、小姐、夫人、女士榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 男員工的儀容、穿著與姿態(tài)一、儀容頭發(fā)頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。右邊是上座，左邊為下座。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。在辦公室、公共場(chǎng)所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會(huì)造人白眼。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。拿到名片后，要放置自己名片夾中。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。四、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。 搭配技巧：有一位服裝設(shè)計(jì)師曾說(shuō)，服裝的效果是搭配出來(lái)的，而不是穿出來(lái)的，色彩搭配：襪子、裙子搭配：穿西裝的學(xué)問(wèn)：一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場(chǎng)合扣上鈕扣時(shí)，最下面一粒鈕扣不能扣上。休閑場(chǎng)合：舒適自然居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物登牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤、短褲睡衣不能穿，只能在臥室里穿穿衣要得體，有穿衣之道穿西裝：穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了坐著的時(shí)候，可將西裝上衣的衣扣解開(kāi)，站立后，尤其是要面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)將西裝上衣的扣子系上。胭脂的顏色可根據(jù)自己的愛(ài)好和
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