沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三-文庫吧資料
2025-04-08 00:01本頁面
【正文】 您，向您投訴張三對待他和他的太太非常粗魯。談話中的一個(gè)主要問題是張三對待會(huì)員的服務(wù)態(tài)度不好，但是他可以快捷的收銀。在會(huì)員店的這五年里，他的工作表現(xiàn)被書面認(rèn)定為達(dá)到并超越公司期望，在他的個(gè)人檔案中有一張因?yàn)闆]有稱呼會(huì)員名稱而產(chǎn)生的改進(jìn)指導(dǎo)，這次指導(dǎo)發(fā)生在四個(gè)月之前。l 詢問您的同事關(guān)于下面角色中張三的問題。l 完成正確的文件。 情景練習(xí)閱讀下面的情景并回答以下所有問題注意：了解了指導(dǎo)政策之后再做這一練習(xí)l 閱讀下面有關(guān)張三的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個(gè)指導(dǎo)。練習(xí)與提問指導(dǎo)l 什么是成功指導(dǎo)？ l 成功指導(dǎo)的目的是什么？ l 您應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行成功指導(dǎo)的談話？ l 什么是改進(jìn)指導(dǎo)？ l 改進(jìn)指導(dǎo)的目的是什么？ l 您應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)的談話？ l 成功指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)有什么區(qū)別？ l 成功指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)有什么相同之處？ l 請您描述在何種情況下應(yīng)該進(jìn)行第一次書面警告？ l 不當(dāng)行為有哪幾個(gè)級(jí)別？每個(gè)不同的級(jí)別請舉三個(gè)例子。1回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題。1根據(jù)你在店的職位，發(fā)展一個(gè)30/60/90天計(jì)劃并與你的總經(jīng)理一起討論。1在你部門為一件活動(dòng)制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。為營運(yùn)區(qū)域改進(jìn)一份工作表現(xiàn)評(píng)估計(jì)劃。制訂一份會(huì)員店內(nèi)所需要完成評(píng)估的名單，跟現(xiàn)任的營運(yùn)經(jīng)理一起提前或按時(shí)完成 這些評(píng)估。閱讀張三的情景練習(xí)，決定他的指導(dǎo)等級(jí)并填寫相關(guān)的指導(dǎo)表。創(chuàng)造機(jī)會(huì)并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得。閱讀指導(dǎo)政策。1明確您的事業(yè)目標(biāo)，并能
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