沃爾瑪mit經(jīng)理人培訓(xùn)資料之三-資料下載頁
2025-04-02 00:01本頁面
【正文】 案例研究：閱讀下面的情景并回答以下所有問題注意：了解了指導(dǎo)政策之后才可以做這一練習(xí)l 閱讀下面有關(guān)李四的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個(gè)指導(dǎo)。l 確定正確的指導(dǎo)步驟。李四已經(jīng)在會(huì)員店工作兩年了，當(dāng)您從輪胎中心聘用他的時(shí)候您就知道他是一名熟練的輪胎安裝員，雖然李四是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的同事，但是他很難與商場內(nèi)其他同事相處得很好，他們離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，并且都叫他“瘋狗”。李四的確是非常有經(jīng)驗(yàn)，他能夠很快的安裝并校正好一套輪胎，他一貫對會(huì)員非常有禮貌，稱呼他們?yōu)椤跋壬薄芭俊?，他相信?huì)員永遠(yuǎn)是對的，然而他連續(xù)不斷的與同事發(fā)生摩擦。孟五是輪胎區(qū)域的一位同事，這一星期的早些時(shí)候告訴您李四經(jīng)常違反安全規(guī)則，他從來不戴安全鏡而且使用電動(dòng)工具粗心大意。昨天，他從停車場回來時(shí)弄得會(huì)員的車發(fā)出尖叫聲，孟五又講到李四威脅其他同事要他們關(guān)掉收音機(jī)播放的歌曲。您聽到過一些關(guān)于李四的傳聞，在輪胎銷售區(qū)域的同事都叫他“瘋狗”。您覺得既然他的工作和對待會(huì)員方面做得如此之好，那些事沒有什么大不了的，您沒有必要卷進(jìn)去。然而，您認(rèn)為必須讓他清楚以下的幾個(gè)方面：回答以下幾頁的問題以準(zhǔn)備跟李四的對話。l 您認(rèn)為有無必要為李四做一個(gè)書面指導(dǎo)，如果要做一個(gè)書面指導(dǎo)的話，應(yīng)該是哪一級的書面指導(dǎo)呢？為什么？ l 的氣氛下同李四談話？ l 您將怎樣描繪您聽到的關(guān)于李四的傳聞呢？ l 為什么聆聽李四的講話是非常重要的？ l 您將怎樣定義您對李四今后行為方面的期望？ l 您將如何告訴李四，如果他達(dá)到了您的期望他將從中受益？ l 您將如何告訴李四，如果他達(dá)不到了您的期望將產(chǎn)生的不良后果？ l 您將如何以愉快的方式結(jié)束跟他的談話？ l 您將如何跟蹤李四今后的表現(xiàn)？
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