卓越溝通力培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-04-07 23:27本頁(yè)面
【正文】 被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。課程大綱：課程說(shuō)明：說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。如何與上司溝通？? 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道? 對(duì)上司的問題，有問必答——讓上司放心? 努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松? 接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人——讓上司有效? 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步如何傾聽上級(jí)？? 工作時(shí)：采用復(fù)述、確認(rèn)、記筆記的方法跟上級(jí)講話，并觀察上級(jí)非語(yǔ)言暗示? 夸獎(jiǎng)時(shí)：保持謙虛的態(tài)度、將成績(jī)歸功于上級(jí)、接受上級(jí)的表?yè)P(yáng)表示謝意并留心其真實(shí)的意圖。結(jié)果開會(huì)時(shí)，有的是臨時(shí)看資料，有的是臨時(shí)找資料，有的是相關(guān)事情沒有準(zhǔn)備好，整個(gè)會(huì)議沒有了秩序，時(shí)間也就浪費(fèi)了。6. 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間為什么許多企業(yè)的會(huì)議冗長(zhǎng)？因?yàn)殚_會(huì)時(shí)，相關(guān)資料與議程沒有在會(huì)前發(fā)下去，并讓每個(gè)參會(huì)人都事先閱讀。5. 誰(shuí)負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的監(jiān)督與檢查會(huì)議的關(guān)鍵是決定的事情最后要落實(shí)，所以要明確會(huì)議決議事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人與監(jiān)督人。領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)話，結(jié)果大家都不說(shuō)話了，許多信息反饋不上來(lái)，也造成了上下溝通的困難。也就是說(shuō)員工先發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)言。那么也需要設(shè)置每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，保證會(huì)議有效進(jìn)行。所以，事先要設(shè)定會(huì)議時(shí)間，并堅(jiān)決遵守會(huì)議的時(shí)間，包括開始的時(shí)間，絕對(duì)不允許有人遲到。3. 誰(shuí)控制會(huì)議的秩序、時(shí)間企業(yè)許多會(huì)議的時(shí)間開得很長(zhǎng)，原本半個(gè)小時(shí)的會(huì)議，結(jié)果要拖到一小時(shí)，甚至一小時(shí)變成二小時(shí)。因?yàn)樽罡哳I(lǐng)導(dǎo)人一說(shuō)話，其他人就沒有話可說(shuō)了。否則會(huì)議沒有了中心，會(huì)經(jīng)常跑題，必要時(shí)，主持人要善于引導(dǎo)，例如：組織大家積極討論。2. 誰(shuí)主持會(huì)議每次的會(huì)議應(yīng)該設(shè)立主持人，當(dāng)然不一定是領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)過的會(huì)議那就一定要參加，不能隨便缺席。必須參加者即會(huì)議的關(guān)鍵人物，隨意參加者即無(wú)關(guān)緊要的人員，這部分人可以根據(jù)自己情況選擇性參加。怎樣才能讓會(huì)議溝通有效果呢？請(qǐng)明確以下六個(gè)方面：1. 哪些人參加會(huì)議首先參會(huì)對(duì)象要搞清楚，并不是人人都要參加會(huì)議，開會(huì)是為了結(jié)果，不是為了搞隆重的形式。有效的會(huì)議溝通會(huì)議是企業(yè)溝通的一種常用形式，企業(yè)經(jīng)常召開各類會(huì)議，大會(huì)、小會(huì)、部門會(huì)議、公司會(huì)議等一大堆?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。第二個(gè)：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公
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