【正文】 工作計(jì)劃 執(zhí)行情況 進(jìn)度（ %） 自我檢討 有關(guān)單位簽注意見 本期預(yù)計(jì) 本期實(shí)際 本期差異 差異原因 改進(jìn)辦法建議 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 工具四：問題分析與解決 創(chuàng)意解決問題的流程 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 問題分析與解決要點(diǎn)： 鎖定解決問題的目標(biāo) 尋找出核心問題 /問題的核心 判斷信息的真?zhèn)? 追查問題 /事件的原因 分析問題的嚴(yán)重性 控制問題的擴(kuò)大化 制定針對性改善對策 學(xué)會(huì)預(yù)防問題的發(fā)生 工具四：問題分析與解決 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 92 ３、目標(biāo)管理的績效評估 一、目標(biāo)績效評估的重要性 ? 加強(qiáng)責(zé)任觀念 ? 保持目標(biāo)管理的正常功能 ? 促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績及困難 ? 評估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù) ? 升遷與調(diào)整的參考 ? 可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考 二、由誰來評估績效 ? 執(zhí)行者本人 ? 目標(biāo)執(zhí)行者的上司 ? 主辦評價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理慕僚等） 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 93 三、評估什么 ? 達(dá)成結(jié)果的評價(jià)（ 績效高低？成果滿意否？偏差度多少？） ? 達(dá)成過程的評價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ） ? 執(zhí)行者的評價(jià)（ 針對執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長狀況、處事方法等） 四、何時(shí)評估 ? 日常評估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)） ? 定期評價(jià)（周期性評價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終） ? 總評價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底） ３、目標(biāo)管理的績效評估 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 94 三、目標(biāo)管理結(jié)果運(yùn)用 —— 員工激勵(lì)案例 企業(yè)運(yùn)作環(huán)境 企業(yè)文化 品牌 員工的價(jià)值 工作，機(jī)會(huì)，工資，獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)，股票，國外工作機(jī)會(huì)，教育，培訓(xùn)，管理風(fēng)格，工作環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)，工作效率 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 95 人對目標(biāo)的期望強(qiáng)度 期望強(qiáng)度為 0：相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。 美國潛能大師：伯恩 ?崔西 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！同樣，今天目標(biāo)會(huì)成為我們未來的生活！ 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 74 目標(biāo)管理的威力：舵、鐘、鏡、梅 對個(gè)人而言 ， 目標(biāo)就是： ? 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的； ? 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時(shí)間； ? 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天； ? 使人能清晰地評估每一個(gè)行為的進(jìn)展 ， 正面檢討每一個(gè)行為的效率； ? 使人在沒有得到結(jié)果之前 ， 就能 “ 看 ” 到結(jié)果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、熱情與動(dòng)力 。 （ 2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系 )。 普通群體 團(tuán) 隊(duì) 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)與工作組的區(qū)別 ? 強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人 ? 個(gè)人負(fù)責(zé)制 ? 工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的 ? 個(gè)人的工作產(chǎn)品 ? 通過有效的會(huì)議運(yùn)行 ? 通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績） ? 討論決策和代表作用 ? 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合 ? 團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的 ? 集體的工作產(chǎn)品 ? 鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議 ? 通過評價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績 ? 團(tuán)隊(duì)成員共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事 工 作 組 團(tuán) 隊(duì) 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)與工作組的區(qū)別 團(tuán)隊(duì) 工作組 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)長 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)長 隊(duì)員 隊(duì)員 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 二、團(tuán)隊(duì)形成過程 前階段 階段 2 激蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 5 修整 階段 1 形成 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 談話存有戒心 團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低 團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性 激蕩期 規(guī)范期 形成期 修整期 執(zhí)行期 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的需求調(diào)整統(tǒng)一 激蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期 修整期 形成期 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 共同的愿景和目標(biāo)開始產(chǎn)生 溝通較開放，成員之間相互了解，會(huì)潛意識(shí)一起面對問題 逐步形成制度，信任在建立 激蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期 修整期 形成期 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 激蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期 修整期 形成期 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 不斷相互檢討并作出積極調(diào)整 ， 使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生高度的歸宿感和榮譽(yù)感 激蕩期 規(guī)范期 執(zhí)行期 修整期 形成期 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 三、衡量團(tuán)隊(duì)的 “ 三把尺 ” 1. ； 2. ； 3. ； 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 四、阻礙團(tuán)隊(duì)成功的因素（ 1） 一切以自己為中心 懷疑不信任 缺乏責(zé)任心 價(jià)值觀差異 不善于溝通 個(gè) 人 因 素 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精細(xì) 進(jìn)取 四、阻礙團(tuán)隊(duì)成功的因素（ 2） 目標(biāo)不明確 權(quán)責(zé)不清楚 工作流程不完善 溝通機(jī)制不健全 考核體系不公平 組 織 因 素 優(yōu)秀班組長綜合管理能力訓(xùn)練 人本 責(zé)任 精