某知名地產(chǎn)20xx年客戶接待技巧與現(xiàn)場sp技巧培訓(xùn)教程-文庫吧資料
2025-06-03 19:00本頁面
【正文】 進 客戶應(yīng)對技巧 13 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ?案例 14 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶跟蹤 15 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶跟蹤的目的 客戶跟蹤的目的有三個：引起其注意；激發(fā)其興趣；為順利轉(zhuǎn)入下一步正式推銷創(chuàng)造條件。 10 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ? 不同類型的客戶，需要采用不同的方式，溝通的關(guān)鍵是尋找共同關(guān)心的話題 ? 客戶溝通只是客戶成交第一步，客戶成交的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求 ? 客戶性格具有多重性，故類型不是一成不變的，具有組合性 客戶類型判斷 11 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 釣魚促銷法： 優(yōu)惠或好處來吸引他們的購買行為 感情聯(lián)絡(luò)法 投其所好，幫顧客解決問題，讓客戶心存感激 誘之以利法 用投資回報、升值潛力等等引導(dǎo)客戶 以攻為守法 將不利因素先做鋪墊，讓客戶不能抓住把柄 當眾關(guān)聯(lián)法 利用人們的從眾心理制造人氣 引而不發(fā)法 不直接說明目的，給客戶暗示，不這樣做會怎樣 動之以誠法 抱著真心真意，誠心誠意的心態(tài)，沒有辦不成的事 助客權(quán)衡法 幫助客戶利弊加以分析引起購買欲望。離題甚遠時，適當時機將其導(dǎo)入正題。 因為過分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時甚至離題甚遠。 趾高氣揚，以下馬威來嚇唬銷售人員，常拒銷售人員千里之外。 缺乏自我主導(dǎo)意識，決定權(quán)操于“神意”或風(fēng)水。 專往壞處想，任何事都會產(chǎn)生“刺激”作用。設(shè)法解決，免得受其“拖累” 出言謹慎，反應(yīng)冷漠，外表嚴肅。 反復(fù)不斷 態(tài)度堅決而自信，取得消費者信敕，并幫助其決定。 天性激動，易受外界刺激，能很快就作決定。盡量探索客戶需求，調(diào)動產(chǎn)品的所有資源來滿足客戶需求 ?多觀察 ?客戶的言行舉止 ?客戶表情、眼神 ?客戶交通工具和衣著 帶目的性提問 選擇性聆聽 帶判斷性觀察 7 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ? 客戶分析需要掌握多方面的知識與社會閱歷 ? 客戶分析能力不可能一蹴而就，需要在實踐中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗 ? 客戶分析能力可通過培訓(xùn)，逐步提高 8 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶類型及應(yīng)對方法 9 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 ?客戶類型 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不輕易被銷售人員說服，對不明之處詳細追問。 ?他的困難在那里。 ?他的購買動機。 ?他需要什么。 ?多提問 ?客戶的滿意點在哪。 ?您從事的工作 確定性格。 ?目前的居住狀況 客戶成熟度。 ?您要看多大的面積 鎖定戶型。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 客戶接待技巧與現(xiàn)場 SP技巧 20xx年 9月 中管網(wǎng)房地
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