【正文】 可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。答案：有不符合項不符合的條款是：GB/：監(jiān)視和測量裝置的控制；不符合的事實是：食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+，已經超出了食品包裝袋上注明重量差值，秤已經不準了。同時要到法定的校準和驗證機構重新校準，保留校準記錄。當發(fā)現(xiàn)計量工具在使用的時候發(fā)現(xiàn)不符合要求時，組織應該對以往測量結果的有效性進行重新檢測和評價并做好檢測和評價的記錄?！安荒芑?”表明儀器失準，失去衡器應該具備的計量作用了?！睂徍藛T看見秤上貼的校準標簽上表明該秤是在校準周期內的，但該秤在不稱量食品時確實不能回0。審核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+，審核員抽查現(xiàn)場已稱完重量的兩袋。不符合的性質是：一般不符合項?！? )案例分析：我們在讀題后，首先要先判斷他是哪一個過程，這道題他的主題很清楚，到銷售科對合同的評審內容的審核評價，合同評審是產品實現(xiàn)這個大過程中非常重要的方面，)、b)、c)、三個方面，在條款要求評審時，評審結果及評審所引起的措施的記錄應予以保持，而這個題里，顯然不符合這一要求，因為題目中說，“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄”，“評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存”。如沒有不符合事實，請寫明理由。1是否建立顧客意見反饋表，及時的反饋顧客的意見。2。文件是否發(fā)放到適用場所和崗位，執(zhí)行人員是否都得到所需的文件？文件是否得到及時的更改？文件更改前是否得到評審和批準？更改的文件是不是四個到位：所有統(tǒng)一的文件更改到位、所有相關文件更改到位、所有部門和崗位通知到位、涉及的實物處置到位不同類型、狀態(tài)的文件是否按照規(guī)定進行標識、保持清晰、易于識別和檢查？8公司有哪些外來文件？這些文件是否受控？組織分發(fā)到供方及其其他相關文件是否受控？作廢文件是否已經撤出使用場所，沒有撤出時,是否有明顯的標識？是否能防止非預期使用？1組織文件保管是否指定的實施、場所、人員、能確保文件不損壞、不丟失、及時的提供？12文件歸檔、整理、鑒定、保管、利用是否受控1文件控制的主管責任部門，是否了解自己的職責。查文件的發(fā)布是否有相關部門評審、保證文件的協(xié)調、統(tǒng)一、完整。2。適用于組織的產品并與其相關和應該遵守的法律法規(guī)。 執(zhí)行者不同：質量管理體系審核是由被審核領域無直接責任的人員參加的，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關人員進行。第三方審核使組織獲得認證證書。類型不同：質量管理體系審核可分：第一方審核、第二方審核、第三方審核、三種類型，管理評審只有第一方5結果不同：質量管理體系審核后的結果通常是：第一方審核導致糾正不合格項，使體系更有效地運行。管理評審依據(jù)的是顧客的期望、質量管理體系審核的結果，相關的管理評審輸入，管理評審通常是體系審核后的基礎上進行。 會議時間一般30分鐘18 什么是過程方法？管理的系統(tǒng)方法？答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為：過程方法就是把相互關聯(lián)的過程組成過程網絡，并識別和管理，用系統(tǒng)的理論和方法加以考慮和管理，叫管理的系統(tǒng)方法19內部質量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？答：目的不同：質量管理體系內部審核是確定質量活動的及其結果的符合性和有效性，管理評審是確定質量方針、質量目標和質量管理體系的適宜性、充分性、和有效性。他們的關系是：審核準則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結論的基礎。參與審核過程中的溝通、和首、末次會議參與審核發(fā)現(xiàn)的評審和審核結論的準備。1內部審核員的職責是什么？答：遵守有關審核的要求、并傳達和闡明審核的要求參與制定審核計劃、編制檢查表、并按照預定的時間完成審核任務將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書面材料，并報告審核結果驗證由審核結果導致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關的文件配合和支持審核組長的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實施跟蹤驗證參加第二方的審核工作。 評價質量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力 評價質量管理體系實現(xiàn)組織的質量目標的有效性 識別質量管理體系潛在的改進方向。監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是在產品實現(xiàn)的過程中隨著監(jiān)視測量狀態(tài)的變化而變化，產品的唯一標識，至始至終是不變的。標示的必要性區(qū)分：產品標識容易發(fā)生混淆的時候標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)是在產品生產的過程中必須有標識，產品的唯一標識是有追朔性要求的場合標識。10簡單的說明產品標識、產品唯一標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的的標識之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產品標識是用來區(qū)分容易混淆的產品，產品的唯一標識是在需要有可追朔的地方進行的標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是區(qū)分不同的產品，防止誤用不合格。過程和產品的特性和趨勢，采取的糾正、預防措施是否得當。顧客的投訴意見或電話。同時可以進行以評價自身管理體系的有效性和符合性進行的審核（第一方審核），也可以進行以選擇合格供方為目的的（第二方審核），還能進行以認證注冊為目的公正性審核（第三方審核）。獨立的并形成文件的過程。必須履行的要求是：法律法規(guī)的要求和強制性標準的要求。明示的要求簡單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。刪減范圍僅限于第7章產品實現(xiàn)中和那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或者責任的要求。搭建內部溝通和評審質量目標的框架，并不斷的持續(xù)改進質量管理體系、確定管理者代表，主管理評審。最高管理者在質量管理體系管理職責是什么？答：向組織貫穿傳達滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的重要性，制定質量方針和質量目標，定期進行管理評審，并確保在實施和改進質量管理體系的過程中需要的必備資源。質量管理八項管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關注焦點、領導的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、7基于事實的決策的方法、與供方互利的關系。達到的目的，過程的方法是研究高效率的達到過程所要求的目標，而管理的系統(tǒng)方法是提高組織的目標的有效性和效率，最后完成目標。過程的方法研究對像是單個的過程和該過程有關聯(lián)的過程，系統(tǒng)的管理方法：研究對象是若干個過程組成的過程網絡和過程網絡組成的體系。讓顧客滿意。”適合于這一情景的條款是 練習四 簡答題答案以顧客為關注焦點的含義是什么？答：以顧客為關注焦點的含義就是組織依存于顧客,沒有顧客就不可能生存, 只有把組織的質量管理目標和顧客的需求和期望有機結合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。適合于這一情景的條款是 41．“顧客對某產品質量問題反復投訴多次，但生產部的技術人員卻不知道?！边m合于這一情景的條款是 39．“某電腦操作人員不會利用某程序對數(shù)字進行累加，而每次都要由同事代打”適合于這一情景的條款是 40．在審核中問及誰是管理者代表，常務副廠長說：“是我，當廠長外出時就由我全權代表?！边m合于這一情景的條款是 37．“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質量管理體系認證的汽車配件廠才有資格入選合格供應商?！边m合于這一情景的條款是 34.“顧客提供給組織的圖紙丟失了適合于這一情景的條款是 35．“技術科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！边m合于這一情景的條款是 32．“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，但銷售科未及時回復?！边m合于這一情景的條款是 30．“某機械加工廠的質量手冊中寫明刪減GB/T19001標準中‘’,但沒寫明刪減的理由。”適合于這一情景的條款是 28．“試驗員每次使用天平前均要進行調整。”適合于這一情景的條款是 25．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上”適合于這一情景的條款是 26．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是 23．“,記錄員出差去了,所以沒有記錄.”?！边m合于這一情景的條款是 21．“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱。”適合于這一情景的條款是 19．“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設施?！边m合于這一情景的條款是 17．“辦公室正在組織新來的大學生進行崗前培訓。”適合于這一情景的條款是 15．“銷售科將客戶電話訂貨產品的信息傳真給客戶進行確認”?！边m合于這一情景的條款是 11．“裝配車間的檢驗員在最終產品檢驗報告單上簽名”適合于這一情景的條款是 12．“賓館管理部門編制了《前臺接待服務規(guī)范》”適合于這一情景的條款是 13．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 9．“一臺已經校準的計量裝置沒有檢定標識?！边m合于這一情景的條款是 7．“總工召集各部門負責人對工程部起擬的投標書進行討論?！边m合于這一情景的條款是 5．“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進行一次檢查。”適合于這一情景的條款是 3．“生產部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。1．“某產品的設計圖紙中標明了該產品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。（）53. 內審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）50. 對質量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內容。（√）48. 每一個內審員都應在質量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（√）（√）。（），審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（），兩項活動可以合二為一。（√）。（）37. 檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現(xiàn)場審核時，必須嚴格按檢查表審核。（√）35. 并非所有的生產和服務提供過程都需要進行確認。（）33. 用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量能力進行確認。（）31. 所有的生產都需要作業(yè)指導書。（）28. 沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（）29. 與產品有關的評審只需要考慮顧客的合同要求的內容就可以。（√）26. 組織所建立的質量管理體系應滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求。（√）24. 管理評審應評價組織質量管理體系改進的機會及變更的需要。（）22. 只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產品。（），現(xiàn)行有效文件必須有受控標識。