某某年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-05 20:37本頁面
【正文】 從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系 季 節(jié) 年 陽 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 第四章 ISO9000術(shù)語介紹 質(zhì)量 定義：一組固有 特性 滿足 要求 的程度 ?固有特性是在某事或某物中本來就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 可采取以下措施： 1) 明確規(guī)定 收集 信息的種類和職責(zé) 2) 對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析 ，可靠和準(zhǔn)確 3) 實現(xiàn)資源共享，確保信息充分 利用 4) 依據(jù)事實得出正確結(jié)論，并以此進(jìn)行 決策 ，采取行動。統(tǒng)計技術(shù)是可用的分析工具 ， 也是組織確定竟?fàn)幍匚缓统掷m(xù)發(fā)展方向的依據(jù) 。 應(yīng)反對 情況不明決心大和方法不多膽子大 決策方法 3.“信息”的術(shù)語：有意義的數(shù)據(jù) ，反映了客觀存在的情況。每個子系統(tǒng)又可看作是由若干下一級系統(tǒng)構(gòu)成。 挖掘全體員工的潛力，最大限度發(fā)揮員工的 主觀能動性 ，將聰明才智貢獻(xiàn)給組織 , 為組織創(chuàng)造更多的財富 . 質(zhì) 量 人 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) ＝ ＋ ＋ 績 效 技 能 干 勁 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 做正確的事與正確地做事 “三鹿奶粉”事件 四、過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效 地得到期望的結(jié)果。通過組織內(nèi)部環(huán)境的作用，應(yīng)讓員工明確識別其工作的輸入和輸出的要求；工作的內(nèi)容及資源的條件；理解工作活動的制約條件，理解該做什么，不可以做什么。 三、全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使 他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 人員發(fā)展的空間與機(jī)會、適宜的績效考核激勵機(jī)制。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán) 境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活 動。 5. “理解”與“滿足”的主要活動 確定： 誰是顧客； 識別： 了解和掌握顧客的需求和期望； 轉(zhuǎn)化： 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為組織的目標(biāo)與有關(guān)過程實施的規(guī)定； 溝通： 將目標(biāo)落實到全體員工； 監(jiān)測： 顧客需求的實現(xiàn)和顧客的滿意度，以及顧客需求的變化； 改進(jìn)： 實施滿足顧客新的需求的過程。 關(guān)注顧客需求不僅要關(guān)注 當(dāng)前 的要求，還應(yīng)關(guān)注 未來 的要求。強(qiáng)調(diào)最高管理者應(yīng)在建立體系的過程中，通過制定質(zhì)量方針滿足顧客 要求 ，在質(zhì)量目標(biāo)中設(shè)定可測量指標(biāo)以滿足顧客的 期望 。 期望：社會心理學(xué)術(shù)語，人對一個特定的行為將會 產(chǎn)生某種特定結(jié)果的可能性的 估計 產(chǎn)品價值鏈 供方 組織 顧客 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 增值，組織滿意 不增值，組織不滿意 顧客滿意或不滿意，會導(dǎo)致顧客繼續(xù)消費時不同的表現(xiàn)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解 顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。引入風(fēng)險的概念，更為強(qiáng)調(diào)過程的輸出（結(jié)果），是標(biāo)準(zhǔn)一個比較大的控制思路的變化，在 ISO9001：2023標(biāo)準(zhǔn)增加和修改的內(nèi)容中，許多都表現(xiàn)了這一點。 在滿足適用法律法規(guī)要求的前提下，組織的風(fēng)險主要來自于產(chǎn)品不能使顧客滿意，由于顧客價值取向的影響，不同顧客對同樣產(chǎn)品會有不同的滿意程度。這應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)修正的主要目的 對 ISO9001修訂為 “ 2023”版的理解 （ 8）從實際出發(fā)，修改了部分條款要求的規(guī)定使用狀態(tài)和條件，使得標(biāo)準(zhǔn)使用的通用性和適用性得到加強(qiáng)。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)題、范圍保持不變 （ 3）過程方法模式繼續(xù)維持，仍然堅持以持續(xù)提高顧客滿意作為體系建立、運行以及持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動力 （ 4）標(biāo)準(zhǔn)仍是通用的，適用于任何行業(yè)的任何規(guī)模和種類的組織 對 ISO9001修訂為 “ 2023”版的理解 （ 5）與 ISO 14001:2023的兼容行得到加強(qiáng) （ 6）修改被嚴(yán)格限制于對使用者產(chǎn)生有限的影響，保持了組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)由其實際的管理需求，以及產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險控制來確定體系的結(jié)構(gòu)模式和運行方式的觀點 （ 7）只在有清晰的收益的地方做修改。 ： —— 使表達(dá)更加清晰明確； —— 加強(qiáng)與 ISO14001： 2023的相容性。 ISO9001 “ 2023” 變化情況介紹 1. 標(biāo)準(zhǔn)變化意圖 ISO聽取標(biāo)準(zhǔn)使用者的意見，根據(jù)論證研究結(jié)果，于 2023年 10月提出建議報告：對 ISO9001： 2023進(jìn)行修正。 該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和內(nèi)容上兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理 體系的特點。 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的比較 對象 目的 用途上的差異 結(jié)構(gòu)模式 ISO9001 質(zhì)量管理體系 保證體系的有效性 內(nèi)部和外部評價的依據(jù) 以過程方法為基礎(chǔ) ISO9004 組織的整體業(yè)績 保證質(zhì)量管理體系的有效性和效率 不擬用于外部認(rèn)證及合同目的 同 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO19011： 2023 《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 該標(biāo)準(zhǔn)是 ISO/TC176與 ISO/TC207（環(huán)境
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