【正文】 面談加以驗証 ﹔ D﹑ 非受審核區(qū)域人員的信息不能做客觀証據(jù) 。 不能因為已按文件 ﹑ 計劃做了 ﹐ 審核到 位了 ﹐ 還要檢查實際做的結(jié)果是否有效 ﹐ 是否真正進 入了受控狀態(tài) ﹐ 是否達到了質(zhì)量活動規(guī)定的目標 ﹔ 。 還要按照準則 ﹐ 驗証應(yīng)具備的文件 ﹑ 計劃 ﹑ 記錄等 是否符合要求 ﹔ 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（ 驗証技巧 ） 1)驗証時 ﹐ 可按下述思路進行 ﹕ 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（ 交談 技巧 ） 1) 聆聽技巧 ﹕ A﹑ 少講多聽 ,不怕沉默 ﹔ B﹑ 排除干擾 ﹔ C﹑ 多問開放性問題 ﹔ D﹑ 多鼓勵講話者 ﹔ E﹑ 善意的態(tài)度 。 相關(guān)抽樣方案的水平和確保對抽樣和測量過程實 施質(zhì)量控制和程序 。 過程文件和記錄 (數(shù)據(jù)的分析 ﹑ 圖表和業(yè)績指標 )； 167。 ﹔ 167。 面談人員的語氣和態(tài)度； 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（觀察技巧） 167。 例：公司在今年是否執(zhí)行過內(nèi)部審核 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（提問技巧） 帶主題的問題； 什么事如何做 ？ 擴展性提問； 為什么 ？ 如何 ？ 怎樣 ？ 討論性的問題； 說出您的個人見解 ？ 調(diào)查性的問題； 覺得怎么樣 ， 有什么想法 ？ 假設(shè)性的問題； 如果 …… 則 …… ? 驗證性的問題 。 實際測定和效果驗證 。 詢問 、 交談 、 查文件或記錄； 167。 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 首次會議（議程） ①簽到 ②目的 /范圍 /準則 ③介紹審核方法 ④不合格處理方式 ⑤宣布行程計劃 ⑥確定陪審人員 ⑦公正性和客觀性說明 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 實施審核（技巧） 167。 澄清並協(xié)調(diào)有關(guān)審核計劃中不明確的內(nèi)容 ﹔ 167。 建立審核組與受審核方的正式聯(lián)系 ﹔ 167。 讓各部門了解審核意圖和要求 ﹐ 傳達並落實審核計劃 ﹔ 167。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 內(nèi)部審核實施 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 ①首次會議 ②實施審核 ③不符合報告 ④末次會議 ⑤審核報告 相關(guān)內(nèi)容： 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 首次會議（作用） 167。 詢問總經(jīng)理公司的質(zhì)量方針，并抽查 5名作 業(yè)者進行詢問，同時核對公司質(zhì)量方針文件。故在編制檢查表時需注意記錄的考核（效果性）。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制檢查表 ◆指導(dǎo)審核過程； ◆備忘錄； ◆保持審核進度； ◆原始審核記錄。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核任務(wù)分派 每一次審核的具體安排； 可安排某時間某人對某區(qū)域的審核； 也可以安排某時間進行某過程或活動的審核 。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 文件審查 ◆ 程序文件內(nèi)容應(yīng)是手冊中相關(guān)要求的具體化 ﹐ 二者 應(yīng)統(tǒng)一 ﹑ 協(xié)調(diào) ﹐ 無矛盾及遺漏之處 ﹔ ◆程序文件應(yīng)具可操作 ﹐ 應(yīng)有明確的目的 ﹑ 范圍 ﹑ 職 責(zé) ﹑ 正確表達活動的順序和方法 ﹐ 有檢查評價方法 ﹔ ◆程序文件具有系統(tǒng)性 ﹐ 各程序邏輯上獨立 ﹐ 與相關(guān) 活動有清晰明確的接口 ﹔ ◆程序文件具有完整性 ﹐ 能保証標準中要求的及實際 需要的各項活動均有實施的規(guī)定。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 文件審查 ◆ 文件的發(fā)布 ﹑ 生效日期 ﹔ ◆審核與批準是否按規(guī)定權(quán)限進行 ﹔ ◆是否按規(guī)定進行文件編號 ﹐ 在確定的范圍發(fā)放 ﹔ ◆是否有頁碼 ﹑ 章節(jié)標記 ﹑ 文件名稱等 ﹔ ◆是否最新版本 ﹑ 所有修改處是否有明顯的修改狀 態(tài)標識及說明。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 文件審查 a. 文件審核時機 ◆ 當(dāng)新建立的文件化體系投入運行前 ﹔ ◆ 當(dāng)體系文件進行過重大修改時 ﹔ ◆ 發(fā)現(xiàn)文件化體系運作有明顯問題時 ﹔ ◆ 其他認為有必要時。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 組成審核組 a. 任命審核組組長； b. 審核組組長選拔審核員； c。 （ 例：不包含外地的分公司。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 c. 審核范圍： 關(guān)于場所方面的范圍： 場所涉及兩個概念（部門和地區(qū)），凡是與審核的QMS所覆蓋的產(chǎn)品和品質(zhì)活動有關(guān)的部門和地區(qū)均應(yīng)列在審核范圍以內(nèi)。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 c. 審核范圍： 關(guān)于過程方面的范圍： 它與審核依據(jù)的要求有關(guān)。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 c. 審核范圍： ISO9000:2023中審核范圍是指“某一給定審核的 深度和廣度”，審核范圍是通過諸如場所活動和 過程等因素有關(guān)的用語對審核的深度和界限加以 表述的。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 b. 審核目的： 依據(jù)審核的動機確定審核目的 。 內(nèi)部審核準備的內(nèi)容 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 編制審核計劃 a. 審核時機： ◆ 確定審核的頻次，即每年應(yīng)審核多少次為宜； ◆ 確定是否需要審核，即何時審核為宜； 兩種方式： 常規(guī)審核和追加審核。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 客觀證據(jù)： 支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 認證： 第三方依據(jù)審核準則對產(chǎn)品 過程或服務(wù)進行 審核，并對符合審核準則的程度給予書面保證。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 審核結(jié)論： 審核組考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得 出的最終審核結(jié)果。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 審核證據(jù)： 與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄 事 實陳述或其他信息。 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 審核方案： 針對特定時間段所策劃，并具有特 定目的的一組（一次或多次）審核。 ﹐ 並利用注冊獲得供方 的某些保証 ﹔ 有利於組織提高市場競爭力和信譽 ﹐ 並利用注冊作為特色進行市場推銷 ﹔ ﹐ 且這種 效應(yīng)將帶動整個市場“供求鏈”的完善。 第一方審核的目的 質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教材 ,對供方進行初步 評價； ,驗證供方的 QMS是否持續(xù) 滿足規(guī)定的要求并正在運行；