【正文】 他們沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)有履行質(zhì)檢員職責(zé)。蓋章在前，評(píng)審簽字在后，也可能沒(méi)有評(píng)審。同時(shí)要到法定的校準(zhǔn)和驗(yàn)證機(jī)構(gòu)重新校準(zhǔn)，保留校準(zhǔn)記錄。審核員看見(jiàn)食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+，審核員抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋。1是否建立顧客意見(jiàn)反饋表，及時(shí)的反饋顧客的意見(jiàn)。2。類型不同：質(zhì)量管理體系審核可分：第一方審核、第二方審核、第三方審核、三種類型，管理評(píng)審只有第一方5結(jié)果不同：質(zhì)量管理體系審核后的結(jié)果通常是：第一方審核導(dǎo)致糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效地運(yùn)行。參與審核過(guò)程中的溝通、和首、末次會(huì)議參與審核發(fā)現(xiàn)的評(píng)審和審核結(jié)論的準(zhǔn)備。標(biāo)示的必要性區(qū)分：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)容易發(fā)生混淆的時(shí)候標(biāo)識(shí)，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)是在產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中必須有標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)是有追朔性要求的場(chǎng)合標(biāo)識(shí)。同時(shí)可以進(jìn)行以評(píng)價(jià)自身管理體系的有效性和符合性進(jìn)行的審核（第一方審核），也可以進(jìn)行以選擇合格供方為目的的（第二方審核），還能進(jìn)行以認(rèn)證注冊(cè)為目的公正性審核（第三方審核）。刪減范圍僅限于第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中和那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或者責(zé)任的要求。達(dá)到的目的，過(guò)程的方法是研究高效率的達(dá)到過(guò)程所要求的目標(biāo)，而管理的系統(tǒng)方法是提高組織的目標(biāo)的有效性和效率，最后完成目標(biāo)。適合于這一情景的條款是 41．“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道?！边m合于這一情景的條款是 32．“客戶發(fā)來(lái)傳真詢問(wèn)是否同意合同補(bǔ)充條款，但銷售科未及時(shí)回復(fù)?！边m合于這一情景的條款是 23．“,記錄員出差去了,所以沒(méi)有記錄.”?！边m合于這一情景的條款是 15．“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”?！边m合于這一情景的條款是 5．“辦公室每季度對(duì)各部門文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查。（）50. 對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。（），兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。（）33. 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。（√）24. 管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。（√）。（√）8. 組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確認(rèn)。A)檢查表和抽樣計(jì)劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D) A+B+C （ B ）38. 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng) B 控制 A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（ C ）39. C 不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表 B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施（ A ） A 。A)可測(cè)量的 B)都是量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解 D) A+C（ D ） D 。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服務(wù)（ D ） D 。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） D 。（√）。（）15. 管理者代表不一定是組織自己的管理層中的人員。（√）23. 工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理和環(huán)境因素。（√）32. 組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。（）。（）?！边m合于這一情景的條款是 4．“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過(guò)保存期的記錄進(jìn)行銷毀?！边m合于這一情景的條款是 14．“由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 22．“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久?！边m合于這一情景的條款是 31．“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！眴?wèn)是否有專門的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長(zhǎng)是當(dāng)然的代表”。過(guò)程的方法的管理對(duì)象是一組活動(dòng)或者單個(gè)過(guò)程，而系統(tǒng)的管理方法的管理對(duì)象是一組過(guò)程或者由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？答：條件是ISO9001的任何要求可以根據(jù)組織規(guī)模的大小或者產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用的，可以考慮刪減。其特點(diǎn)是：根據(jù)審核準(zhǔn)則，找出符合質(zhì)量管理體系要求的證據(jù)。從目的上區(qū)別：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)區(qū)分不同規(guī)格型號(hào)特點(diǎn)和特性的產(chǎn)品防止混淆，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)防止誤用不合格，產(chǎn)品唯一標(biāo)識(shí)是要具備可追朔性。13 、審核員的職責(zé)是什么？答：按照分工范圍編制審核檢查表 獨(dú)立完成分工范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)審核任務(wù)：收集審核證據(jù)、開(kāi)、列不合格報(bào)告、進(jìn)行審核組內(nèi)部交流、報(bào)告審核結(jié)果；配合并支持審核組長(zhǎng)和其他審核員的工作；向其他成員學(xué)習(xí)，提高審核水平；（需要時(shí)）受組長(zhǎng)委派，驗(yàn)證糾正措施的有效性。質(zhì)量管理體系審核是控制質(zhì)量活動(dòng)和結(jié)果符合質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的要求，屬于具體控制，管理評(píng)審是控制方針、目標(biāo)本身的正確性，屬于戰(zhàn)略控制。2如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司辦公室，請(qǐng)寫(xiě)出“4。2”的審核思路？答：公司共有多少崗位？他們的基本任務(wù)是什么？那些是特殊崗位？查看公司崗位臺(tái)帳，查看并驗(yàn)證這些崗位進(jìn)行崗前教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷方面的評(píng)價(jià)和人力素質(zhì)測(cè)評(píng)？有其特殊崗位，是否持證上崗，是否受過(guò)特殊崗位知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)？對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)是否確定？主要崗位、關(guān)鍵崗位上的人員是否到到了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求？是否有培訓(xùn)計(jì)劃？讓員工必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力提出新的培訓(xùn)要求？公司的培訓(xùn)資源是否滿足培訓(xùn)的要求，內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)需用的（師資、教材、場(chǎng)所、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)、工具）是否適宜公司是否在技術(shù)能力、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面培訓(xùn)，是否在參與意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面進(jìn)行培訓(xùn)？在實(shí)際工作中員工是否具備要求的知識(shí)、意識(shí)和能力？公司人力資源部對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的有效性是否進(jìn)行評(píng)價(jià)？所采取的評(píng)價(jià)方法（考核、觀察、問(wèn)卷）等是否有效？適宜公司人力資源部是否建立了員工培訓(xùn)考核記錄并建立，員工能力培訓(xùn)檔案公司人力資源部的職責(zé)是不是明晰？查看對(duì)公司的人力資源和相關(guān)部門的人員培訓(xùn)接口和崗位職責(zé)接口是不是明晰清楚？23如果你是某公司內(nèi)審員、讓你審公司銷售部，請(qǐng)寫(xiě)出“”審核思路答：了解我們有多少顧客和訂貨合同？查看合同登記臺(tái)帳，并抽查其中的2份合同是否落實(shí)？顧客規(guī)定的要求（包括性能、價(jià)格、交付、包裝、運(yùn)輸、服務(wù)？公司是否都滿足了顧客的要求？與公司產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)都有哪些？我們是否都收集全面，在哪個(gè)部門保管？是否可以隨時(shí)的調(diào)閱？顧客是否提出公司產(chǎn)品有附加的條件和要求？這些要求是不是都形成了文件？顧客對(duì)產(chǎn)品的要求是否進(jìn)行了評(píng)審？是否在履行合同前進(jìn)行合同評(píng)審？常規(guī)產(chǎn)品和非常規(guī)產(chǎn)品要求界線標(biāo)準(zhǔn)是否明確？針對(duì)常規(guī)產(chǎn)品和非常規(guī)產(chǎn)品的要求，公司銷售部采取了那些評(píng)審方式？這些評(píng)審是否有效？評(píng)審的內(nèi)容是否包括了顧客產(chǎn)品要求和公司對(duì)產(chǎn)品的附加要求？顧客是否愿意接受我們的附加要求？抽查交付和交付后的活動(dòng)記錄，驗(yàn)證公司的產(chǎn)品滿足顧客的需求當(dāng)顧客提出產(chǎn)品要更改時(shí)，公司銷售部是否組織評(píng)審？評(píng)審結(jié)果顧客是否得到確認(rèn)？1產(chǎn)品反生變更時(shí)、銷售部是否有變更通知？以確保相關(guān)部門知道變更的要求？12銷售部是否和顧客建立良好的共同渠道？是否有電話記錄和銷售記錄1如何處理顧客的投訴？當(dāng)顧客發(fā)生投訴后？是否能及時(shí)處理、解決問(wèn)題消除顧客不滿意。員在某食品包裝車間里，看見(jiàn)工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品。組織應(yīng)對(duì)使用該計(jì)量設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取糾正和今后不再發(fā)生類似問(wèn)題的措施。答案：有不符合項(xiàng)不符合GB/：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審；不符合的事實(shí)是：銷售員草簽合同日期為10月10日、處長(zhǎng)簽字在評(píng)審后簽字的日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日。如果質(zhì)檢科在履行質(zhì)檢的職責(zé)的時(shí)候不復(fù)檢或者報(bào)廢，這批產(chǎn)品就不應(yīng)該出現(xiàn)在質(zhì)檢科，還應(yīng)該有醒目的不合格標(biāo)識(shí)。6．審核員在銷售部查2009年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來(lái)訂好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有賣出去。沒(méi)蓋受控章屬于合格項(xiàng)。沒(méi)有對(duì)新華公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒(méi)有評(píng)價(jià)記錄。不符合的事實(shí)是：檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定：H15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗(yàn)。所以，它不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。()D案例分析：在技術(shù)部查看編號(hào)為W009“文件控制清單”中列有編號(hào)為0145的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程注明是2003年版本的，但審核員在檢驗(yàn)科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程是2000年版本，可以看出技術(shù)部的文件可能沒(méi)有得到控制。不符合的性質(zhì)是：嚴(yán)重不符合項(xiàng)。()案例分析：某化工廠對(duì)四車間內(nèi)部審核的安排時(shí)，由四車間技術(shù)副主任為審核組組員，這違背了內(nèi)部審核中審核員的選擇應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作?！?)案例分析：車間主任王某拿了一張圖紙來(lái)找技術(shù)部部長(zhǎng)，這說(shuō)明設(shè)計(jì)己經(jīng)成型的，正付諸生產(chǎn)，對(duì)某個(gè)部件的尺寸進(jìn)行更改，那你就要考慮到我們己經(jīng)交付的產(chǎn)品的同一部位與這個(gè)尺寸是不同的，如果這個(gè)產(chǎn)品他在維修換件時(shí)尺寸不一致了，怎么辦？圖紙更改是要經(jīng)過(guò)一定的程序和批準(zhǔn)的，隨意更改圖紙沒(méi)有不符合圖紙更改程序的規(guī)定。（）案例分析：旅游公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并承擔(dān)該公司因?yàn)橘e館造成的損失，按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，在接受顧客產(chǎn)品訂單的時(shí)候要充分的對(duì)自己的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，賓館在作出承諾以前首先要對(duì)自己的客源情況，房間的設(shè)施，是不是能滿足顧客的需要要做一個(gè)自我評(píng)價(jià)和評(píng)估，并能及時(shí)的做出假日客房緊張向顧客明確告知，等事情發(fā)生了賓館炮制出“超額預(yù)定”的謊言來(lái)推卸責(zé)任足以說(shuō)明賓館不夠誠(chéng)信。不符合的事實(shí)是：設(shè)備上有“2007年12月1日校準(zhǔn)，有效期一年”的標(biāo)識(shí)，沒(méi)有該設(shè)備的周檢記錄。，審核員發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說(shuō)該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使用，原因是軟件不配套，廠長(zhǎng)的批示是，軟件是顧客自己提供的，問(wèn)題應(yīng)由顧客自己解決。不符合的性質(zhì)是：這是一個(gè)一般不符合項(xiàng)。不符合事實(shí)：50臺(tái)計(jì)算機(jī)中有5臺(tái)機(jī)器都出現(xiàn)了故障，沒(méi)有足夠的時(shí)間維護(hù)。案例分析：顧客沒(méi)有意見(jiàn)不能代表顧客滿意，組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法?！辈缓细裥再|(zhì)是:一般不符合項(xiàng)36 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