【正文】 競爭打價(jià)格戰(zhàn)的局面。 網(wǎng)絡(luò)資源管理： 故障、性能、配置、安全、計(jì)費(fèi) 客服 維護(hù) 網(wǎng)管 建設(shè) 規(guī)劃 銷售 服務(wù)管理 客戶體驗(yàn)管理 績效管理 技術(shù)管理 中國管理資訊網(wǎng) 山西廣電的業(yè)務(wù)分層模式 ? 網(wǎng)絡(luò)分層的結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)的分層結(jié)構(gòu)，整體業(yè)務(wù)模式從底層的物理層（網(wǎng)元），到網(wǎng)絡(luò)管理層（提供數(shù)字電路服務(wù)等），在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層為客戶提供基于廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)（電視會(huì)議，有線節(jié)目傳輸?shù)龋┰趹?yīng)用服務(wù)層則提供客戶具體業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)（電子病歷， ASP等等）。 工作的程序 ?業(yè)務(wù)的引擎 ?怎么做 ?如何交付產(chǎn)品 核心流程 中國管理資訊網(wǎng) 理順業(yè)務(wù)模式架構(gòu) ? 為客戶提供專線、 VPN業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)廣播，有線電視業(yè)務(wù)，數(shù)字電視業(yè)務(wù)，應(yīng)用服務(wù)提供業(yè)務(wù)，都是基于山西廣電擁有的網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，并為客戶提供解決方案。 ?我們將 以客戶需求為導(dǎo)向，分析和優(yōu)化現(xiàn)有核心流程，建立快速滿足客戶響應(yīng)客戶需求、經(jīng)濟(jì)的核心流程。例如， ?35年內(nèi)數(shù)字電視的發(fā)展要達(dá)到 xxx規(guī)模； ?利用本地化的公司優(yōu)勢，開展既有服務(wù)，又有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)業(yè)務(wù)。 ?進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)移，從業(yè)務(wù)的低端發(fā)展高增值業(yè)務(wù)，建立新的利潤模式 盈利模式，例如 ?從簡單出售資源到 利用資源提供增值服務(wù) 經(jīng)濟(jì)模型 中國管理資訊網(wǎng) 業(yè)務(wù)模式：經(jīng)營參數(shù) ?經(jīng)營的目標(biāo) ?具體的指標(biāo) ?整合后的集團(tuán)公司需要進(jìn)行戰(zhàn)略定位，并在公司內(nèi)部進(jìn)行戰(zhàn)略溝通，對公司長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 ?整合后的集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略定位，結(jié)合客戶需求的變化，確定其提供的業(yè)務(wù)范圍和方法，例如： ?增加有線電視網(wǎng)絡(luò)的客戶，開展其它增值服務(wù)。 在集團(tuán)設(shè)計(jì)中我們還考慮了山西廣電未來作為投資型集團(tuán)應(yīng)該具有的特點(diǎn)和自身包含一定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和數(shù)字電視、集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售的特點(diǎn)。 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路說明 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 績效管理是戰(zhàn)略推行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過績效循環(huán)把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門、子公司執(zhí)行，反饋、調(diào)整。 崗位設(shè)置由優(yōu)化后的流程確定，在流程中的角色和作用，所需的專業(yè)技能和素質(zhì)，工作量和復(fù)雜程度等界定工作的崗位和職責(zé)。確定如何進(jìn)行集權(quán)管理和分權(quán)管理。 根據(jù)戰(zhàn)略清發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式，對其經(jīng)營結(jié)果達(dá)成共識(shí)。 ?為山西廣電網(wǎng)絡(luò)公司和投資公司整合提供合理的管理模式、組織架構(gòu)和指導(dǎo)原則 ?建立績效管理體系 ?完善各項(xiàng)管理制度 ?優(yōu)化山西廣電業(yè)務(wù)流程，提高效率，改善可操作性，增強(qiáng)控制和反饋 ?為未來的山西廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司對 11個(gè)地市管理提供合理的集團(tuán)管理模式、接口、控制手段和指導(dǎo)原則 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路 戰(zhàn)略是組織 設(shè)計(jì)的指導(dǎo) 績效管理是 戰(zhàn)略的保障 ?投資型集團(tuán) 建立扁平化 的組織結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 定位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 所需的職能方案 注：此處的 組織架構(gòu) 是 宏觀意義 上的組織架構(gòu)，包含業(yè)務(wù)模式，管理模式，公司、部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé)，組織中的關(guān)鍵流程和人員的角色，管理控制的手段績效管理、制度等等 中國管理資訊網(wǎng) 解決方案總體思路說明 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)模式 中期目標(biāo) 流程 崗位 部門 管理模式 績效管理 戰(zhàn)略 組織機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、具有前瞻性。 否則 ， 如果形成變革的 “ 黑洞 ” ， 將導(dǎo)致變革的失敗 。然而，同樣重要的是需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制，以確保戰(zhàn)略的部署和推行；正如 企業(yè)三層模型 所體現(xiàn)的，戰(zhàn)略必須與管理和經(jīng)營整合起來，才能構(gòu)造持久的競爭力 ? 因此， 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 需要通過加強(qiáng)公司的管理，保證公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營需要明確的企業(yè)戰(zhàn)略和定位為其指明方向和目標(biāo)。 ? 基于我們對企業(yè)變革背景的了解和需求的理解，并結(jié)合我們的咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們對企業(yè)的變革提出相應(yīng)的建議。 ? 企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)又較薄弱，經(jīng)營理念急需轉(zhuǎn)變，變革的風(fēng)險(xiǎn)和阻力也會(huì)相對較大。 ? 山西地市有線電視網(wǎng)絡(luò)是各地市投資鋪設(shè)的，各地政府對地市有線網(wǎng)的非常重視并且有地方保護(hù)主義設(shè)置障礙，各地廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)混亂，經(jīng)營模式多樣，這解方面使得山西廣電有線網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部整合存在很大困難。但是由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，難以通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化配置、產(chǎn)權(quán)重組和推動(dòng)集團(tuán)自身可持續(xù)發(fā)展。 ? 原有的廣電四級體制已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而新的體制尚未完全建立 ? 收入成本管理粗放 ， 難以核算和匹配 ? 沒有形成 “ 以客戶為導(dǎo)向 ”的服務(wù)體系 ， 大客戶管理薄弱 ? 信息資源分散 ， 沒有知識(shí)化管理 ， 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制不健全 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管理缺乏 ? 政府管理嚴(yán)格 ， 缺乏自主運(yùn)轉(zhuǎn)能力 … 劣 勢 廣電行業(yè)的 SWOT分析： 中國管理資訊網(wǎng) 項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 山西廣電集團(tuán)整合面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ? 廣電系統(tǒng)由原來的中央、省、地、縣四級行政事業(yè)管理變?yōu)橹醒牒褪杉墏鬏斁W(wǎng)絡(luò)公司管理，確保安全傳輸、政令暢通，擴(kuò)大中央和省級廣播電視節(jié)目的有效覆蓋。經(jīng)營整個(gè)山西廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)投資控股山西晉城廣電網(wǎng)絡(luò)公司，朔州廣電網(wǎng)絡(luò)公司。目前，公司已經(jīng)開通了數(shù)字電視傳輸業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)；以及電視會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子商務(wù)等大容量數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)。山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)著山西廣播電視綜合信息網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)營及管理工作 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) Han Consulting (China) Ltd. 漢普管理咨詢（中國）有限公司 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資有限公司 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 管理咨詢項(xiàng)目建議書 中國管理資訊網(wǎng) 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 ?解決方案總體思路 ?項(xiàng)目解決方案 ?項(xiàng)目實(shí)施步驟、階段性工作內(nèi)容和最終成果的描述 ?項(xiàng)目組織安排 ?項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?漢普簡介 ?顧問簡歷 中國管理資訊網(wǎng) 項(xiàng)目 背景 和漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知和理解 項(xiàng)目背景： 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司于 1999年 8月正式注冊成立的，注冊資金 幣。由山西有線臺(tái)和山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資公司兩家股東控股。 山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司的經(jīng)營定位為：將山西廣播電視綜合信息網(wǎng)建設(shè)成為面向未來的寬帶多媒體高速運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，在大力發(fā)展數(shù)字廣播電視業(yè)務(wù)的同時(shí)，開拓多種類型寬帶綜合數(shù)字業(yè)務(wù)。 山西廣電網(wǎng)絡(luò)投資有限公司成立于 20xx年，由山西有線臺(tái)和青鳥天橋股份公司共同投資組建而成，主要以投資并購山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)為主的大型現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳媒產(chǎn)業(yè)。 山西廣電網(wǎng)絡(luò)和投資兩家公司計(jì)劃年內(nèi)合并，成立山西廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司，并計(jì)劃在未來幾年內(nèi)整合山西全省 11個(gè)地市的廣電網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋整個(gè)山西省的廣播電視有線網(wǎng)絡(luò)。 中國管理資訊網(wǎng) 一、漢普對項(xiàng)目的認(rèn)知與理解 ? 中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長給廣電市場帶來巨大發(fā)展空間 ? 中國農(nóng)村的潛在市場 ? 互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化電視和數(shù)據(jù)服務(wù)衍生的巨大商機(jī) ? 中國加入 WTO后，帶來參與國外市場競爭的機(jī)會(huì) … 機(jī) 會(huì) ? 客戶需求多樣化，對廣電產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高 ? 國內(nèi)中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、吉通等新興運(yùn)營商對廣電增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) ? 中國加入 WTO后廣電市場開放，國外傳媒運(yùn)營商將逐步加入競爭行列 ? 廣電技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊 … 威 脅 ? 覆蓋全省的廣電網(wǎng)絡(luò)，在有線電視業(yè)務(wù)形成強(qiáng)大的行業(yè)進(jìn)入壁壘 ? 擁有山西省的龐大用戶群 ? 進(jìn)入 WTO后，仍然受到政策的保護(hù) … 優(yōu) 勢 ? 在傳統(tǒng)的科層制模式下 ，企業(yè)運(yùn)營管理是權(quán)力驅(qū)動(dòng)而不是利益驅(qū)動(dòng) ， 集中與分散不當(dāng) 。各省級廣電網(wǎng)絡(luò)公司都面臨從行政壟斷走向產(chǎn)業(yè)化、市場化改造的問題。 ? 網(wǎng)臺(tái)分離后，網(wǎng)絡(luò)公司收取的有線電視費(fèi)用如何與電視臺(tái)分成是各方面努力解決的問題。 中國管理資訊網(wǎng) 管理層 運(yùn)營層 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 市場 客戶獲取和保留 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) 客戶服務(wù) 技術(shù)發(fā)展 戰(zhàn)略層 市場競爭能力不足 客戶導(dǎo)向尚顯薄弱， 協(xié)同運(yùn)做不足 公司管理控制體系 力度不足 缺乏對未來 集團(tuán)的管理機(jī)制 、流程和資源 流程沒有實(shí) 現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營 活動(dòng)的聯(lián)動(dòng) 與閉環(huán)運(yùn)營 管理的初步診斷 戰(zhàn)略不明晰 中國管理資訊網(wǎng) 主 要 表 現(xiàn) 問題 1：戰(zhàn)略定位不明晰，缺乏可執(zhí)行的戰(zhàn)略細(xì)化 根 源 ? 企業(yè)戰(zhàn)略不明晰；戰(zhàn)略定位未清晰化 ? 戰(zhàn)略溝通不夠，企業(yè)員工未能達(dá)成共識(shí) ? 對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識(shí)不足 ? 基礎(chǔ)管理尚難以支持戰(zhàn)略決策 ? 人力資源結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化 ? 各部門對自身如何配合和推進(jìn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略不明晰 ? 缺乏能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、市場營銷、信息化等一系列配套戰(zhàn)略； ? 沒有能夠了解企業(yè)全貌的部門或結(jié)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行 ? 績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié) 中國管理資訊網(wǎng) 主 要 表 現(xiàn) 問題 2： “ 競爭能力 ” 不足，協(xié)同運(yùn)做不夠 根 源 ? 公司的核心競爭力不突出 ? 受受廣電廳行政體制的長期影響，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)不足 ? 科層制管理模式的局限 ? 面向市場的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，部門協(xié)作有待于進(jìn)一步統(tǒng)一 ? 考核評價(jià)機(jī)制中的激勵(lì)作用突出不足 ? 市場研究、分析功能弱， 缺少對客戶及市場環(huán)境的深層次分析 ? 市場預(yù)測功能較弱，運(yùn)營部門目前響應(yīng)市場的資源能力不足； ? 客戶管理粗放，缺少明晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)、收帳等工作客戶管理手段落后 ? 部門協(xié)同能力差，對市場變化應(yīng)變能力不足，難以保證快速響應(yīng)客戶； ? 對客戶資源的控制有待加強(qiáng) ... 中國管理資訊網(wǎng) 問題 3：公司管理控制體系力度不足 主 要 表 現(xiàn) ? 現(xiàn)行預(yù)算管理體系未能與公司的績效考核系統(tǒng)銜接，執(zhí)行力度弱 ? 銷售、運(yùn)營、客戶服務(wù)、設(shè)備管理等各環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)脫節(jié)，財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)監(jiān)控力弱；未來集團(tuán)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作不完善，制約了管理的深度 ? 責(zé)權(quán)利不匹配，沒有有效授權(quán) ? 部門職責(zé)劃分缺少有效制衡 ... 根 源 ? 對公司管理模式認(rèn)識(shí)不足 ? 缺乏一整套相互制約的管理體系 ? 缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐 ? 計(jì)劃、預(yù)算控制體系薄弱 中國管理資訊網(wǎng) 問題 4：流程沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的聯(lián)動(dòng) 與閉環(huán)運(yùn)營 主 要 表 現(xiàn) ? 沒有制定一體化的市場營銷、銷售、運(yùn)營、客戶服務(wù)、物資采購計(jì)劃，也沒有實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)計(jì)劃的有機(jī)聯(lián)系與閉環(huán)運(yùn)營 ? 引進(jìn)新服務(wù)和客戶 ， 僅進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)資源的匹配 ， 沒有對運(yùn)行 、 維護(hù) 、 工程 、物資等部門的資源能力和響應(yīng)能力進(jìn)行匹配 ? 客戶信息沒有被統(tǒng)一的整理與加工 ，企業(yè)對客戶沒有全面的了解 ， 各部門不是在統(tǒng)一客戶信息的基礎(chǔ)上面對客戶 ? 物資管理缺乏協(xié)同 ， 財(cái)務(wù)與物資管理脫節(jié) 根 源 ? 沒有形成市場導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制 ? 缺乏相互制約的供應(yīng)鏈管理體系 ? 缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐 ? 計(jì)劃的聯(lián)動(dòng)性較差 中國管理資訊網(wǎng) 問題 5：未來集團(tuán)的管理機(jī)制、流程和資源優(yōu)勢不足 主 要 表 現(xiàn) ? 各個(gè)部門對未來集團(tuán)的管理缺乏準(zhǔn)備 ? 公司現(xiàn)有的流程不順暢，無法適應(yīng)集團(tuán)管理的要求 ? 銷