有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司管理規(guī)定-文庫(kù)吧資料
2024-09-20 09:33本頁(yè)面
【正文】 合同關(guān)，工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。 三、結(jié)合實(shí)際，科學(xué)認(rèn)真設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)施工圖紙，不得出現(xiàn)錯(cuò)、亂、漏等現(xiàn)象。 技術(shù)部管理制度 一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從組織管理。 十二、保持辦公室整潔衛(wèi)生，做好防火防盜工作。否則按曠工處理。 九、中心工作人員須有基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在回答用戶問(wèn)題時(shí)須用專用術(shù)語(yǔ)，注意溝通技巧。 七、登記維修單須規(guī)范、準(zhǔn)確，不得登記錯(cuò)誤。 五、接電話須及時(shí)，在電話鈴聲第二次后必須到位接聽(tīng)，通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方掛斷后方可掛斷。 三、對(duì)用戶投訴要及時(shí)登記，無(wú)論投 訴對(duì)錯(cuò)與否，第一時(shí)間應(yīng)與用戶耐心解釋，語(yǔ)氣要謙和。 二、上班嚴(yán)禁遲到早退、脫崗、串崗。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 五、每日根據(jù)已收付的現(xiàn)金憑證及時(shí)逐筆登記現(xiàn)金日記賬，并編制現(xiàn)金報(bào)表，做到帳（現(xiàn)金賬） 實(shí)（庫(kù)存）相符，帳（手工帳）帳（計(jì)算機(jī)帳）相符。 四、嚴(yán)格保守保險(xiǎn)柜密碼，妥善保存保險(xiǎn)柜鑰匙。每天下班前應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金余額，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找，做到日清月結(jié)，賬務(wù)相符。 二、按照國(guó)家《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，除保留適當(dāng)備用金外，其余現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金留庫(kù)，不準(zhǔn)以“白條”抵庫(kù)。 十四、下班時(shí)，必須將工作用具收好或擺放整齊，切斷電源，做到人 離燈息。 十二、收繳收視維護(hù)費(fèi)或開(kāi)戶登記必須當(dāng)天與財(cái)務(wù)部結(jié)清帳目，做到一日一清，出現(xiàn)收取假幣或票據(jù)遺失等情況，當(dāng)事人自負(fù)其責(zé)。 十、嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不準(zhǔn)做出有損公司利益、形象的行為。禁止從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，不能將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。 七、上班時(shí)，禁止擅自離崗或串崗。 六、員工休息或者請(qǐng)假，必須提前一天告知本部門(mén)主任并遵從公司請(qǐng)假制度，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 四、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，不得亂收或錯(cuò)收。 三、嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，按時(shí)交接班。 客服部管理制度 一、本部門(mén)工作實(shí)行兩班制。 七、每次派遣任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上。 六、 工作人員中餐不得飲酒，高空作業(yè)必須戴好安全帽，系好安全帶。 五、厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)工具和器材，材料和設(shè)備須妥善保管，明確責(zé)任到人，嚴(yán)禁公物私用或變相交換。建立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對(duì)安裝人員安裝的用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的質(zhì)量、責(zé)任追究；對(duì)用戶反饋的意見(jiàn)要做詳細(xì)記錄并及時(shí)處理。部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天用戶報(bào)裝量的多少有計(jì)劃安排安裝任務(wù)，正常情況當(dāng)天預(yù)約安裝完畢，量
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