【正文】 包裝材料逆向物流的正向控制可以采取集裝箱或托盤包裝以減少包裝材料的使用，從而減少逆向物流的業(yè)務(wù)量和復雜性。因此，應(yīng)加強流通加工的合理化、科學化和規(guī)范化，減少在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)的瑕疵品，從而減少逆向物流。供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)實現(xiàn)共享信息并及時傳遞和處理，為決策者及時提供市場的需求信息，從而調(diào)整其庫存戰(zhàn)略[17]。WMS是低風險、高回報的選擇，其投資回收期通常不超過一年半，有的甚至在一年以內(nèi)。案例：雙鶴藥業(yè)收購的眾多子公司存在程度不等的存貨管理不善問題，各種過期和滯銷存貨使得這些國有商業(yè)公司不得不面對復雜、不確定的逆向物流。為了減少逆向物流，就必須從正向物流方向嚴格把關(guān)，盡量減少商品進入逆向物流系統(tǒng)。3. 倉儲 由于倉儲管理不完善、不夠科學，很多商品在存儲時發(fā)生了質(zhì)變；由于市場需求信息的不同步，很多企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。在進行裝卸搬運合理化時要注意裝卸搬運的省力化、活性化、順暢化、短距離化、單元化、連續(xù)化和人格化，以減少人工的搬運負擔。2. 裝卸搬運裝卸搬運是連接物流各個環(huán)節(jié)的重要紐帶，具有其重要的作用。 　　案例：某種洗滌劑由于包裝箱破損受到污損被退回廠，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)如下環(huán)節(jié)是造成破損的主要原因：包裝紙箱材質(zhì)差導致紙箱易破損，%；運輸過程轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)較多，平均為7次。另外，運輸方式不當、包裝方式不當、包裝材料質(zhì)量低劣或裝卸搬運不當?shù)榷紝⒓哟笊唐吩谶\輸過程中損壞的數(shù)量。現(xiàn)從物流的基本活動即運輸、裝卸搬運、倉儲、流通加工、包裝、配送和信息處理等環(huán)節(jié)來進行闡述。這種重新制造逆向物流流程如圖45：消費者工廠配送中心廢棄處理正向物流逆向物流檢測外部回收圖45 再制造逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]（二）逆向物流正向控制逆向物流正向控制主要是指在正向物流中盡量減少貨損導致的退貨行為和維修行為、滯銷導致的退貨行為、被市場淘汰導致的退貨行為等，從而減少逆向物流的產(chǎn)生。再制造逆向物流流程涉及到再制造設(shè)施的定位、規(guī)模，以及使用最低回收物品費用的計算。其主要的驅(qū)動因素是對上述物品進行增值修復后可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。在配送中心將收集到的該類產(chǎn)品進行分類，退回的貨品如果質(zhì)量好，將被送到正常的營業(yè)庫存，再次銷售；質(zhì)量不好的進行回收處理。這種逆向物流流程如圖43：循環(huán)材料需求者逆向物流正向物流消費者工廠圖43再循環(huán)逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]（3）退貨逆向物流商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存，根據(jù)合同的退貨，發(fā)送錯誤的貨物，損壞的貨物。再循環(huán)利用的廢舊物品一般其價值比較低，但其處理的技術(shù)要求和設(shè)施要求比較高，且投資成本較大，因此，要求這些物品在回收時必須具有大規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)以減少單位成本。再使用逆向網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題包括保管、收集設(shè)施的定位數(shù)目和規(guī)模及運輸配送的費用設(shè)計，確定新包裝投入量。再如，集裝箱的回收利用，集裝箱是一種大型包裝容器且本身具有很高的價值，必須合理地對其進行回收使用。具體各網(wǎng)絡(luò)模型如下：（1）再使用逆向物流再使用產(chǎn)品中主要包括各類包裝，最常見于啤酒或軟飲料、食品、化工和集裝箱運輸?shù)刃袠I(yè)。在處理地進行檢測回收物的價值并對其進行分類 （在此分類為再使用產(chǎn)品、再循環(huán)產(chǎn)品、退貨產(chǎn)品和再制造產(chǎn)品），再對不同類型的產(chǎn)品選取不同的處理方式，能回收利用的盡量回收，處理完后的產(chǎn)品再投入市場分銷，而不能通過加工增值的應(yīng)對其進行廢棄處理，避免對環(huán)境造成污染。該過程與正向分銷物流類似，包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)，需要在運輸?shù)暮喜⒑涂焖俜磻?yīng)之間進行權(quán)衡。在大多數(shù)工業(yè)化國家里，被認做危險品的產(chǎn)品必須與其他物品區(qū)別開來，并進行負責任的處理。因此，一般要求回收品數(shù)量較大且集中處理，以形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)[12]。再使用針對只需清洗或無需維修工作即可直接再使用的包裝、產(chǎn)品或零部件，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤等包裝容器，復印機和打印機的墨盒、一次性相機，二手家具、服裝和書等；再制造是指保留廢舊零部件的結(jié)構(gòu)和功能特性，通過必要的拆卸、檢修和替換，使其滿足產(chǎn)品的設(shè)計要求，這種處理方式主要使用于航空、鐵路等資產(chǎn)密集型的行業(yè)；再循環(huán)是指循環(huán)利用廢舊物品中的原材料，如廢舊金屬、紙、玻璃、塑料等。該步驟可能包括清洗、零部件替換和重新組裝等環(huán)節(jié)。一般情況下，用肉眼將收集來的產(chǎn)品進行簡單的分類，如分為包裝材料和載體、回收產(chǎn)品、退貨產(chǎn)品和重新制造產(chǎn)品等。該步驟可能包括拆卸、破碎、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。目前的收集渠道主要有兩種：一是通過專門的回收工廠、回收站收集廢棄品，如紙張、金屬、塑料等；二是通過零售商等收集可直接再利用的產(chǎn)品，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、集裝箱和托盤等，這種收集方式的逆向物流可直接利用正向物流的設(shè)施設(shè)備以減少逆向物流的投資成本。此外，該過程的運輸也是逆向物流中引起環(huán)境污染的關(guān)鍵因素之一。該步驟可能包括收購、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。 [4]劉鳳. 供應(yīng)鏈中的逆向物流管理[J]. 中國市場, 2007, 32:2225. 四、 逆向物流管理（一）構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)1. 系統(tǒng)功能模塊盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動可能不一樣，但一般都包括收集、檢測和分類、再處理、廢棄處理和再分銷等功能。逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器。 　　我國企業(yè)的逆向物流的發(fā)展還處于萌芽階段。 　　6．使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。 5．建立專業(yè)化的分類處理中心 　　隨著人們對逆向物流認識的加深和重視，逆向物流的規(guī)模將會越來越大，必須建立逆流物專業(yè)化分類處理中心以應(yīng)對日益增大和復雜并且處理要求更高的逆向物流活動。通過對逆流物的監(jiān)控，可以掌握逆流物的去向和用途，及時采取措施，對逆流物進行有效及時處理，充分利用逆流物的價值，變廢為寶，降低企業(yè)不必要的成本，同時可以節(jié)約自然資源，提高資源利用率。 　　4．開發(fā)綜合性逆向物流信息系統(tǒng) 　　隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，先進的信息系統(tǒng)對逆向物流的影響將會越來越大。目前大多數(shù)企業(yè)非常重視正向物流的管理，而對逆向物流管理的投入很有限，當兩者發(fā)生沖突時，常常對逆向物流采取放棄的策略，而不是在二者之間尋找平衡解決的辦法，這是進行逆向物流的一個誤區(qū)。在逆流物的回收、檢驗、處理等各個操作環(huán)節(jié)上逆向物流比正向物流更加復雜，這就需要編制行之有效的逆流物處理指導手冊，再借助強大的綜合性逆向物流信息系統(tǒng)對逆流物進行有效的管理，加快逆流物的回流，充分發(fā)揮逆流物的價值。 　　2．壓縮逆向物流管理周期 　　要想成功運作逆向物流必須加快逆流物的回流處理，縮短處理周期。逆流物的源頭繁多復雜，消費者、零售商、批發(fā)商甚至是下游生產(chǎn)者都可能是逆流物的源頭，由此就造成了逆流物內(nèi)容的復雜、種類的繁多，其控制難度可想而知。20049（1）；9697 曾曉婷，孫蛟 淺析逆向物流[J].物流技術(shù)。逆向物流的概念和分來研究[J]。另一方面，還可以選擇恰當?shù)钠渌髽I(yè)，雙方使用共同或相近的運輸路線、倉儲設(shè)施和技術(shù)平臺，充分利用運輸和倉儲的規(guī)模經(jīng)濟。由于供應(yīng)鏈存在的“牛鞭效應(yīng)”，為了實現(xiàn)風險共擔，利益共享，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；通過對退貨產(chǎn)品的跟蹤，預測處理時間，以便與供應(yīng)鏈上的各方更好的協(xié)作。給企業(yè)帶來的效益就越高。因此，必須快速分類，并確定正確的處理方式。因此，在企業(yè)實施逆向物流活動計劃時，就應(yīng)該首先強調(diào)產(chǎn)品生命周期的資源縮減計劃，通過環(huán)境友好的產(chǎn)品設(shè)計，使原料消耗和廢棄物排放量最小化，使正向物流和逆向物流流量最低化；其次，是重復利用，盡量使產(chǎn)品零部件以材料本身的形態(tài)被多次利用；再者是是盡可能大范圍的‘再循環(huán)，“廢棄處置是最后的選擇。逆向物流的有效管理 由于逆向物流具有不確定性和復雜性等特點，在進行逆向物流管理時，有關(guān)產(chǎn)品回收的信息和在處理的信息也具有不確定性。從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展等。循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式要求企業(yè)改變以前粗放的經(jīng)濟增長方式，依靠科技、組織、制度的創(chuàng)新提高資源利用率，降低次品率，減少廢棄物、污染物的排放，同時要對生產(chǎn)中的廢棄物進行綜合利用，提高資源的使用效率。2. 宏觀方面逆向物流是社會物資大循環(huán)的組成部分，能夠促進循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。（4）逆向物流給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益廢棄物資是一種資源，但和自然資源不同，它們曾有過若干加工過程，本身凝聚著能量和勞動力的價值，因而常被稱為載能能源。企業(yè)的環(huán)保業(yè)績已經(jīng)成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。（3）逆向物流可以減少環(huán)境污染，塑造企業(yè)形象消費者的環(huán)境意識日益增強，消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。（2）逆向物流可以提高事故的透明度，在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上具有重要的地位ISO90012000版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動概括為一個閉環(huán)式活動——檢查、計劃、實施、改進，逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端[14]。對于客戶而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大市場份額，正如 Dave Hommrich所言的那樣，如果一個公司要贏得顧客, 它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢,而逆向物流戰(zhàn)略是達到這一目標的有效手段?？梢?，企業(yè)采取逆向物流管理具有其價值意義所在，本文主要從微觀角度和宏觀角度進行闡述。不少國家和企業(yè)已經(jīng)從逆向物流中得到了巨大的利益，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的“雙贏”。而且，逆向物流本身的分散性、復雜性和緩慢性都是有效逆向物流實施的障礙。缺乏逆向物流網(wǎng)絡(luò)和強大信息系統(tǒng)的支撐，逆向物流的實施必然面臨著很多的困難。5. 逆向物流實施的困難性逆向物流普遍存在于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中，從采購、配送、倉儲、生產(chǎn)、營銷到財務(wù)，需要大量的協(xié)調(diào)和管理。同時，廢舊物資的收集和整理也是一個較復雜的過程。4. 逆向物流的緩慢性人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時候逆向物流數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。2. 逆向物流的分散性廢舊物資流來源的領(lǐng)域比較分散，如生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費領(lǐng)域，而且涉及任何部門、任何個人，在社會的每個角落都日夜不停地發(fā)生，正是這種多元性使其具有分散性。從上述對比表格可看出，逆向物流具有它自身的特征：1. 逆向物流的復雜性在回收的物資中，可能混合有很多不同種類，不同狀況的廢舊物資，在進行物流中很難劃分其種類，只有當在物流系統(tǒng)中進行分揀、檢查后復雜性才會慢慢減弱直至消失。（三）逆向物流的特征逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，與正向物流相比，有著明顯的不同，具體如表21[12]表21 逆向物流與正向物流的對比對比項目正向物流逆向物流預測容易困難分銷模式一對多多對一產(chǎn)品質(zhì)量均一不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一多已損壞運輸目的地明確不明確運輸線路明確不明確產(chǎn)品處理方式明確不明確價格相對一致無規(guī)律服務(wù)速度的重視性高低分銷成本相對透明可見隱性產(chǎn)品生命周期可控性不可控性庫存管理統(tǒng)一不統(tǒng)一操作流程透明不太透明時間響應(yīng)快慢 逆向物流和傳統(tǒng)的正向物流在實際運行操作中有許多不同之處：在正向物流中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定，成本的計算直接且可控性強；而在逆向物流中，產(chǎn)品涉及的價格與成本的核算標準具有很大的不確定性和不可控性。（3）退貨逆向物流商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫存,根據(jù)合同的退貨,發(fā)送錯誤的貨物,損壞的貨物。（1）再使用逆向物流在食品和化學工業(yè)里廣泛使用可重新利用的包裝、容器,例如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤和集裝箱。對于這類產(chǎn)品，企業(yè)主要考慮的是如何以最低的成本將其進行廢棄處理。（2）無利用價值產(chǎn)品逆向物流企業(yè)對此類產(chǎn)品實施逆向物流活動并不是基于經(jīng)濟效益的考慮，而是基于社會效益的考慮。（1）可再利用產(chǎn)品的逆向物流這類產(chǎn)品主要有包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，通過檢測和清洗處理便可以被重新利用。此類產(chǎn)品的逆向物流與正向物流結(jié)合得最緊密，因此它可以利用正向物流的物流網(wǎng)絡(luò)進行物品的回收、再加工，進入原來的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)。（2）高價值產(chǎn)品的逆向物流例如電子電路板、手機等。（1）低價值產(chǎn)品的逆向物流例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。為了改善企業(yè)的環(huán)保行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少其產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。②企業(yè)塑造自身形象的驅(qū)動消費者的環(huán)保意識日益增強，消費觀念也發(fā)生了巨大的變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。為了維護企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低召回損失。在歐洲，許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回[12]。由于消費者并不是親臨現(xiàn)場檢驗貨物，而只是根據(jù)電視上網(wǎng)絡(luò)上提供的資料信息進行購買，這就有可能造成消費者購