美容美發(fā)連鎖項(xiàng)目商業(yè)模式說明文件-文庫吧資料
2025-03-29 14:28本頁面
【正文】 管理費(fèi)為15000元。每月按公司要求做財(cái)務(wù)報(bào)表，月初4號交帳。2．向各分店提取5%的現(xiàn)金流做為管理費(fèi)。每月按時向股東分紅。五．億克拉連鎖管理公司盈利模式1．提供充足的現(xiàn)金流 億克拉管理公司與各分店采取合作占股的形式開店，億克拉管理公司占股40%，店面股東占股60%，其中店面股東管帳，所有營業(yè)現(xiàn)金歸第二天早上存入億克拉管理公司帳戶，現(xiàn)金由億克拉管理公司管理，店內(nèi)預(yù)留5000元備用金即可。門店經(jīng)理的重要性還體現(xiàn)在與顧客的互動上。反過來，如果門店經(jīng)理過于柔和，又會降低美容師之間的競爭，勢必進(jìn)一步影響對顧客的服務(wù)質(zhì)量。例如，頻繁開會給美容師加壓，增加了美容師的負(fù)面情緒和離職率；游說顧客盲目加錢，誘導(dǎo)顧客使用不正確的產(chǎn)品等，雖然能夠增加短期業(yè)績，但是卻降低了消費(fèi)者滿意度。他們對內(nèi)要協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，平衡門店長期和短期利益；對外要處理各種突發(fā)事件。為此，一方面來自于做下去的美好愿景，另一方面，正式和非正式培訓(xùn)體系中理念的導(dǎo)入，也十分重要。除了良好的技術(shù)和溝通能力，一個優(yōu)秀的美容師還要有堅(jiān)持不懈的決心和毅力，更要有面對挫折的抗打擊能力。在億克拉創(chuàng)造的類市場環(huán)境中，每個美容師都是一個獨(dú)立的主體，因而，不少培訓(xùn)課程并非企業(yè)掏錢，而是企業(yè)提供信息，由美容師自己出錢，自愿參加，由此，美容師的心目中則形成了為自己學(xué)習(xí)的思想。從某種意義上講，億克拉的培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)。美容師的素質(zhì) 引入和綁定潛在顧客之后，能否長期留住他們就得靠美容師了。如果說美容師的服務(wù)構(gòu)成了吸力，那么會員卡則是拉力。為了確保服務(wù)質(zhì)量，億克拉針對洗頭采取了一系列措施，如洗頭不到45分鐘可以投訴，與投訴相比，請成功的美容師分享經(jīng)驗(yàn)，闡述洗頭的潛在價值，更能從內(nèi)心激發(fā)美容師的服務(wù)熱情。 本階段中，美容師利用與顧客無縫溝通的機(jī)會，針對消費(fèi)者個體開展關(guān)系營銷，以增加顧客的滿意度和忠誠度。然而，一旦他們轉(zhuǎn)店，顧客流失對美容師和億克拉來說，都會是雙重?fù)p失。如果美容師和顧客之間的關(guān)系強(qiáng)化到了這種程度，顧客要想轉(zhuǎn)移到其他門店或者美容師已經(jīng)不太可能。當(dāng)二者的關(guān)系超出單純的市場買賣雙方關(guān)系之時，顧客既是消費(fèi)者，也是朋友，甚至帶有心理咨詢的意味。在嚴(yán)格的規(guī)則和適度的彈性之間尋求平衡，是門店經(jīng)理的又一個管理藝術(shù)。例如為顧客提供最好的產(chǎn)品或送給顧客一兩項(xiàng)服務(wù)等。 為了穩(wěn)定顧客，美容師的技術(shù)固然重要，但更為重要的是讓顧客獲得較高的滿意度。一方面，美容師要一如既往地為顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，他們還需要和顧客建立信任關(guān)系。市場機(jī)制的引入使顧客可以選擇和固化最適合自己的服務(wù)；與此同時，美容師也能從固化的顧客關(guān)系中獲得較高的收益。如何在競爭與合作之間尋求最佳平衡點(diǎn)，成為了門店經(jīng)理的藝術(shù)。同時，殘酷的競爭難免會導(dǎo)致“挖墻腳”的狀況，為了避免惡性競爭，某些億克拉店可能會形成默認(rèn)的規(guī)則，即顧客選定特定的美容師做金額較高的療程項(xiàng)目之后，其他美容師會有意識回避競爭。 這是一個殘酷的優(yōu)勝劣汰過程，只有深諳顧客心理，且服務(wù)技巧高超的美容師，才可能逐漸積累起大量的顧客。由于底薪很低，美容師只有游說更多的人辦卡、推銷更多的產(chǎn)品，才可能拿到較高的收入。其中，月收入超過2萬元的高收入群體被定位為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，1萬到2萬元的中等收入人群作為次重點(diǎn)，對于低收入者和“頑固不化”的消費(fèi)者只能選擇放棄。 本階段的目的在于將客戶吸引至門店，并非為了銷售該項(xiàng)服務(wù)，吸引客戶的數(shù)量和辦卡推銷是開展下個階段的關(guān)鍵，正所謂“巧婦難為無米之炊”，只有擁有消費(fèi)群體，美容師才能實(shí)施推銷業(yè)務(wù)。為了增加10元模式的彈性，億克拉會根據(jù)顧客的實(shí)際需求進(jìn)行人性化調(diào)整，如顧客對“10元45分鐘的洗頭發(fā)”不感興趣，可以在10元洗發(fā)的基礎(chǔ)上加“38元的指壓”；同時，億克拉還經(jīng)常推出“洗剪吹10元”、“周年慶”以及各類節(jié)假日大酬賓等活動來吸引消費(fèi)者的眼球。45分鐘是服務(wù)的時間，更是美容師進(jìn)行推銷的時間，兩者結(jié)合起來，使億克拉的潛在客戶盡可能進(jìn)入其服務(wù)范圍內(nèi)，然后經(jīng)常性地花45分鐘聽億克拉的美容師推銷，為億克拉收集了大量的顧客信息?？瓷先?，45分鐘才收10元的按摩服務(wù)費(fèi)，足以讓億克拉虧損甚或倒閉，但事實(shí)上，這恰恰是億克拉營銷模式最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因此，我們將這種獨(dú)特的模式命名為10元模式。 億克拉營
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