輕松溝通及融洽的人際關(guān)系-文庫吧資料
2025-03-28 03:27本頁面
【正文】 。 但情緒 往往 對 行 為 有更直接和迅速的影響 ， 因 此 有時會 出現(xiàn) 情緒駕 馭 思想（理性 ） 的 現(xiàn)象 。 情緒會 影 響 人的思想和 行為 ， 同 樣 地，思想及 行為 亦會 影 響其它 兩項 因素 。 但我相信 ， 以 你豐富的生活經(jīng)驗 ， 應(yīng)該 容易找到 一些 有趣的題材 。 我注意到你也 頗費力 地去解釋 ， 但學(xué)生似乎並不十分了解 。 將來還會有其它新的設(shè)想嗎 ？ 36 讚賞的原則 (4S) 1. 真誠大方 (Sincere) 2. 具體明確 (Specific) 3. 有鼓舞性 (Stimulating) 4. 適當(dāng)公開 (State Openly) 37 批評的例子 你在上課前毫無準(zhǔn)備 ， 整個課堂氣氛非常沉悶 ， 若果我是學(xué)生 ， 不睡著才怪 。而且，你所舉的例子既輕鬆又有趣 ， 學(xué)生都很積極回答問題，顯示出很大的學(xué)習(xí)興趣。 第一部份 溝通的原理和技巧 32 三位置溝通法實例 太太沒有煮飯 (1) 為甚麼沒飯吃呀 ? (2) 有甚麼事煩你 ， 搞到你沒煮飯呀 ? (3) 反正好久沒吃日本菜了，不如 我們出去吃一頓 ! 第一部份 溝通的原理和技巧 33 練 習(xí) 1. 如何讚賞別人的優(yōu)點 2. 如何批評別人的缺點 34 讚賞的例子 你的英語課上得很好，非常好！我很少見到其他英語老師上課如此好的，你真能幹！不愧為出色的英語老師。 ?在與人溝通時，可根據(jù)情況特點強調(diào)某一點位置。而經(jīng)常處於 第二位置 的人，則往往為了 討好他人而使自己感到難堪或有挫折感 。 ?在一般的溝通情況中， 第一位置 的語言往往佔 75%以上，而 第二位置 則只佔 10%以下。 表達同情 、 了解 、分享 、 關(guān)注對方 第三個位置：全體 。 第一部份 溝通的原理和技巧 23 1. 不同的語言 2. 不同的認知 3. 噪音 4. 情緒 5. 不信任 6. 弦外之音 7. 單向溝通 8. 文字語言與非文字語言的不協(xié)調(diào) 第一部份 溝通的原理和技巧 常見溝通上的障礙 24 溝通之 〝 四大 〞 要點 1. 溝通的意義在於對方的回應(yīng) 2. 每個人都有其獨特的 〝 解碼器 〞 3. 若某一種方式無效，嘗試轉(zhuǎn)用另一種方式 4. 溝通效果的最大責(zé)任在於自己 第一部份 溝通的原理和技巧 25 有效溝通的基本原則 1. 明確目的 2. 了解背景 3. 適當(dāng)渠道 4. 善用語言 5. 態(tài)度真誠 6. 克服障礙 7. 留意反應(yīng) 8. 適度調(diào)整 第一部份 溝通的原理和技巧 26 正面回應(yīng)法 ? 肯定的回應(yīng) : 表達認同、分享、同情、尊重對方 ? 否定的回應(yīng) :表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對方解釋 ? 漠視的回應(yīng) :表示不關(guān)心、不重視、不感興趣、不尊重對方 第一部份 溝通的原理和技巧 27 ? 與人溝通時用肯定的回應(yīng)，有助於建立融洽的關(guān)係，增強團隊的協(xié)作精神 ? 在某些特殊的情況下，可選擇用 “ 專業(yè)的否定 回應(yīng) ? 任何情況下，漠視的回應(yīng)都會損害融洽的人際關(guān)係，打擊別人的積極性，故不宜採用 第一部份 溝通的原理和技巧 28 三位置溝通法 第一個位置：自我 。 ☆ 應(yīng)及時反饋 。 ☆ 應(yīng)專注認真地聽 。 ◆令對方明白及依照自己的意圖去行事。 3) 而且， 當(dāng) 你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的 時 候， 閉 上你的 鳥 嘴！ 企業(yè)課程 3 輕松溝通 及 融洽的人際關(guān)系 十大管理課程之二 4 摘自 《 南方都市報 》 5 第一部份 溝通的原理和技巧 一 .何謂溝通 ? ■ 定義 用最有效的方法表達或接受訊息 的過程。 順著聲 音， 貓發(fā)現(xiàn) 了躲在牛 糞 中的小 鳥 ，非常敏捷地 將 它刨了出 來 ，并 把 它 給 吃了！ PUR.企業(yè)課程 2 這個 故事的寓意是 …… 1) 不是每 個 在你身上拉屎的都是你的 敵 人。牛 糞讓 它慢慢緩過勁兒來 了！ 它躺在那兒，又暖和又 開 心，不久就 開 始高 興 地唱起歌 曲 了。 它躺在田里的 時 候，一只 母牛走了 過來 ， 而且拉了一泡屎在它身上。1 一只小 鳥 正在 飛 往南方 過 冬的途中。 天 氣 太冷了，小 鳥凍 僵了， 從 天上掉下 來 ，跌在一大片 農(nóng) 田里。 凍 僵的小 鳥 躺在牛屎堆里， 發(fā) 掘牛 糞 真是太 溫 暖了。 一只路 過 的 貓聽 到了小 鳥 的歌 聲 ，走 過來 查 個 究竟。 2) 不是每 個 把你 從 屎堆中拉出 來 的都是你的朋友。 6 第一部份 溝通的原理和技巧 一 .何謂溝通 ? ■ 功能
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