人際關系與管理溝通-文庫吧資料
2025-01-16 04:40本頁面
【正文】 義（ P—C ）。言語信息（某種 “自我 ”狀態(tài)）的背后往往隱藏著其它的信息（另一種 “自我 ”狀態(tài)）。人際溝通分析– 交叉交流? 刺激和反應是交叉的，相互作用的雙方?jīng)]有共同的起始和終止的心理狀態(tài)；? 交叉交流導致雙方溝通困難甚至爭吵；? 交叉交流發(fā)生得非常普遍，共有 72種組合。人際溝通分析P PA AC C甲 乙甲問 ∶這個任務一周內(nèi)能完成嗎？乙答 ∶如果不出意外，我想可以完成。人際溝通分析– 兒童自我狀態(tài) (C)? 以情感和感覺為標志 ；? 行為和態(tài)度表現(xiàn)為無主見、感情用事、喜怒無常、受人擺布等；? 動作方面的線索 ∶大吵大鬧、流淚、撅嘴、尖聲哀叫、眼簾下垂、啃指甲、摳鼻子等；? 語言方面的線索 ∶我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等；? 是嬰兒及兒童時延伸下來的經(jīng)驗和 “反應 ”人際溝通分析? 人際溝通的基本形式– 互補交流? “刺激 ”和 “反應 ”之間的相互作用是平行的。管理溝通的過程和障礙? 溝通的過程– 概念形成– 編碼– 傳輸（通過各種渠道）– 接收– 解碼（理解信息）– 利用管理溝通的過程和障礙? 溝通的障礙– 傳遞障礙? 準備不充分? 編碼不適當? 渠道選擇不當– 接收障礙? 環(huán)境 “噪音 ”溝通的過程和障礙? 接收者的態(tài)度和觀念? 接收者的需求和期待– 理解障礙? 語言和語義的問題? 接收者的接收能力? 信息交流的長度? 無反饋管理溝通的過程和障礙– 接受障礙? 傳遞者不被信任? 傳遞者和接受者有矛盾? 最常見的管理溝通障礙– 缺乏明確的溝通政策 – 管理中的官僚主義? 缺乏接觸 管理溝通的過程和障礙? 過濾作用? 畏懼權威– 權責劃分不當– 管理層次過多– 溝通技能欠缺? 說、寫、聽、讀的技巧? 溝通行為的比例 ∶40%傾聽， 9%書寫， 16%閱讀，35%交談有效信息溝通的障礙? 語義上的障礙? 知識經(jīng)驗水平的限制? 知覺的選擇性? 心理因素的影響? 組織結(jié)構(gòu)的影響? 溝通渠道的選擇? 信息量過大? 環(huán)境混亂? 無反饋人際溝通分析? 三種自我狀態(tài) (P—A—C)– 父母自我狀態(tài) (P)? 以權威和優(yōu)越為標志；? 在行為和態(tài)度上通常表現(xiàn)為固執(zhí)、偏見、批評、責備、安撫等；? 動作方面的線索 ∶皺著眉頭、緊閉雙唇、雙手插腰、拍拍別人的肩等 ；? 語言方面的線索 ∶你應該、你不能、你必須、你為什么老是這樣、不要再說了、絕不能這樣等；? 是從小受父母和長輩的影響而產(chǎn)生的 “反應 ”– 平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作 。管理溝通的方式? 下行溝通– 下行溝通就是自上而下的溝通；– 下行溝通最常見的目的是向雇員傳遞信息和指示。? 上行溝通– 上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通；– 上行溝通的信息往往是逐漸減少，各級管理層都不愿意暴露問題 ； 上行溝通包括四項主要的信息 ∶員工的工作績效與達到目標的水平；了解員工未能解決和面臨的問題；企業(yè)各種改進的意見和建議；有關員工對本職工作、對同事、對企業(yè)的態(tài)度與感覺。? 在我們記住的所有信息中， 83%是看見的， 11%是聽見的，而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。
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