政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-10-30 02:27本頁面
【正文】 ，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象 。 ，依法實施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。 （四）工作紀(jì)律 市 政府政務(wù)服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非 市 政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。 、誠心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。 ，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項一次辦結(jié)。 ，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。 （三） 工作態(tài)度 ，要主動起立打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。 、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。 。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。 （二） 儀表形象 ，正裝上崗。 ，激化矛盾，損害形象的語言。 ：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。 ：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志” ,或者把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。辦理完畢后要說“再見”。 一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容 （一） 服務(wù)用語 ：“您好，請坐。 （六）窗口的年終考核在 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行。確因特殊情況，需中途換人，由各部門出據(jù)由部門主要領(lǐng)導(dǎo) 簽發(fā)的函，說明有關(guān)情況，經(jīng) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心同意并函復(fù)后，方可進(jìn)行換人。 被輪換的窗口工作人員于 1 月 1 日回原單位報到。 （三）窗口工作人員的輪換時間原則上應(yīng)安排在每年的 12 月底以前完成，具體規(guī)定如下： 各部門應(yīng)在 12 月 10 日之前以函的形式通報擬 進(jìn) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的窗口工作人員名單。 在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。 （六）窗口工作人員在由 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行工作考核，考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員年度綜合考核的依據(jù)入檔。 二、窗口工作人員的管理原則 （一）各部門正式輪換窗口工作人員時，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文 化程度、政治面貌、所在處室、職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告 市 政府政務(wù)服務(wù)中心； 市政府政務(wù)服務(wù)中心以正式書面函回復(fù)同意或不同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換； （二）臨時派員頂崗工作時，應(yīng)事前征得 市 政府政務(wù)服務(wù)中心的同意；原則上臨時派員頂崗工作不得超過一個月。從展示 部門形象、提高服務(wù)水平和工作效率出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行人員選派標(biāo)準(zhǔn)，將思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神和意識的干部派到中心窗口工作。對發(fā)生問題的 窗口 工作人員或部門 窗口 ，采取口頭批評教育并要求糾正、書面通報并要求整頓等限期整改措施，按照從嚴(yán)治政的原則，保證 市 政府政務(wù)服務(wù)中心 進(jìn)駐部門工作人員隊伍的良好政治素質(zhì)。對進(jìn)駐部門發(fā)生上述問題兩起以上的，一般苗頭性問題由 監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu) 對該部門提出批評和警示，并要求整頓糾正；對發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實的， 監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu) 向其隸屬部門主要負(fù)責(zé)同志報告，由該部門采取整頓措施。對 窗口 工作人員個人發(fā)生上述問題的，一般苗頭性問題由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行批評教育，并要求糾正；對發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實的，轉(zhuǎn) 交有權(quán)機(jī)關(guān)或者 部門處 理。 （十）不準(zhǔn)侵犯群眾利益，杜絕刁難報復(fù)舉報人，確保行政監(jiān)察工作力度。 （八）不準(zhǔn)公事私辦、超越職權(quán)或者違反程序?qū)Σ痪邆渖暾堎Y格或不符合法定條件的申請人做出準(zhǔn)予行政許可決定，杜絕暗箱操作，確保行政審批行為公開、透明。 （六）不準(zhǔn)搞部門和小團(tuán)體利益，杜絕 “ 三亂 ” 不正之風(fēng)，確保部門的良好行業(yè)風(fēng)氣。 （四）不準(zhǔn)在現(xiàn)場勘查或圖紙審查中故意簡事繁辦，妨礙、影響被許可人正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，杜絕假公濟(jì)私，確保便民高效。 （二）不準(zhǔn)作風(fēng)粗暴，言行生硬，杜絕 “ 臉難看、話難聽、事難辦 ” ，杜絕 “ 衙門 ” 風(fēng)氣，
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