政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度(完整版)
【正文】 并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。 、誠心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。 二、規(guī)范化服務(wù)的管理 規(guī)范化服務(wù)工作在 市 政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以值班長(zhǎng)檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 如果發(fā)現(xiàn) ,作為不稱職由部門換人 。 （三）大廳給予獎(jiǎng)金 200 元。 二、行政審批快速通道受理范圍 行政審批快速通道受理范圍是進(jìn)入 市 政府政務(wù)服務(wù)中心的 市 直部門窗口受理的項(xiàng)目?？傊蛋嗵幵O(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。窗口接到 市 政府政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的快速審批項(xiàng)目任務(wù)后，辦理要以最快方式完成項(xiàng)目申報(bào)、申辦的有關(guān)手續(xù)，能即辦的即辦，不能即辦的，要于當(dāng)天將受理項(xiàng)目的全部資料送達(dá)本部門進(jìn)行辦理。并由值班長(zhǎng)與窗口人員共同向申報(bào)人反饋辦理結(jié)果。對(duì)不按要求落實(shí)，推諉扯皮，能辦不辦的，考核扣分，通報(bào)批評(píng)以至追究政績(jī)責(zé)任。 市 政府政務(wù)服務(wù)中心由分管副主任負(fù)責(zé)； 市 政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察廳參加快速通道，進(jìn)行督促監(jiān)察；各部門由分管中心窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。有關(guān)部門接到快速通道項(xiàng)目后，要作為特事特辦、急 事急辦進(jìn)行受理。值班長(zhǎng)可根據(jù)項(xiàng)目情況做出處理，一般事項(xiàng)可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項(xiàng)報(bào)督察處處長(zhǎng)或 市 政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 三、行政審批快速通道運(yùn)行方式 行政審批 快速通道由 xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和市 直部門共同組成。 四、獲得服務(wù)委屈獎(jiǎng)的審批程序 （一）個(gè)人申報(bào)或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對(duì)所受委屈事件的過程及處理結(jié)果有詳細(xì)書面說明材料。 第五條 各個(gè)窗口要把本部門進(jìn)入 市 政務(wù)大廳 辦理的 行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件 (材料 )、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單 ,或按部門印成項(xiàng)目手冊(cè) ,便于辦事群眾查閱。各黨支部和各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。 （四）工作紀(jì)律 市 政府政務(wù)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非 市 政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。 ，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。 ：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志” ,或者把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。確因特殊情況，需中途換人，由各部門出據(jù)由部門主要領(lǐng)導(dǎo) 簽發(fā)的函，說明有關(guān)情況，經(jīng) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心同意并函復(fù)后，方可進(jìn)行換人。 （六）窗口工作人員在由 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行工作考核，考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員年度綜合考核的依據(jù)入檔。對(duì)進(jìn)駐部門發(fā)生上述問題兩起以上的，一般苗頭性問題由 監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu) 對(duì)該部門提出批評(píng)和警示，并要求整頓糾正；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的， 監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu) 向其隸屬部門主要負(fù)責(zé)同志報(bào)告，由該部門采取整頓措施。 （六）不準(zhǔn)搞部門和小團(tuán)體利益，杜絕 “ 三亂 ” 不正之風(fēng)，確保部門的良好行業(yè)風(fēng)氣。 （二）嚴(yán)格遵守和實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》。市 政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度 xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員廉政規(guī)定 （征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案 （征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)中心“一次性”告知制度（修訂）（征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員輪換制度（征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范（征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員五條工作禁令（征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法（ 征求意見稿） xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1