集團(tuán)客戶帳務(wù)管理規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 21:10本頁(yè)面
【正文】 欠費(fèi)控制要素 信用評(píng)級(jí)原則 ? 集團(tuán)客戶作為對(duì)象 (不包含個(gè)人客戶 ) ? 已繳費(fèi)情況為依據(jù) ? 根據(jù)信用等級(jí)不同給與不同繳費(fèi)周期和欠費(fèi)停機(jī)周期 ? 初始等級(jí) (聚類客戶為最低等級(jí) ) 信用等級(jí)調(diào)整 ? 按一定周期調(diào)整 ? 聚類客戶不調(diào)整 繳費(fèi)周期 欠停周期 專線辦理 高信用度 3個(gè)月 3個(gè)月 無(wú)須預(yù)存 中信用度 2個(gè)月 2個(gè)月 預(yù)存 3個(gè)月月租費(fèi) 低信用度 1個(gè)月 1個(gè)月 預(yù)存半年月租費(fèi) 比如：下表中是一個(gè)差異化信用控制舉例 16 欠費(fèi)管理 分層的欠費(fèi)管理 ? 按欠費(fèi)對(duì)象分層 (集團(tuán)客戶、集團(tuán)賬戶、集團(tuán)產(chǎn)品 ) ? 按信用等級(jí)分層 欠費(fèi)催繳 流程 ? 催繳流程：欠費(fèi)通知 〉 服務(wù)停用通知 〉 服務(wù)停用 〉 欠費(fèi)催繳 〉 注銷通知 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉服務(wù)注銷 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉 壞賬 欠費(fèi)催繳渠道 ? 客戶經(jīng)理渠道催繳： 對(duì)具有客戶經(jīng)理的 A/B類集團(tuán)客戶通過(guò)客戶經(jīng)理進(jìn)行催繳。 繳費(fèi)方式和渠道 ? 現(xiàn)金： 通過(guò)各類繳費(fèi)渠道進(jìn)行按月現(xiàn)金繳費(fèi)。 優(yōu)惠模式 ? 折扣 (優(yōu)惠比例 )配置 ； ? 優(yōu)惠額度配置 ； ? 優(yōu)惠上下限配置 (包括優(yōu)惠比例上下限、優(yōu)惠額度上下限 )； ? 優(yōu)惠賬目組合的配置 ； ? 優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)的配置 ； ? 正向優(yōu)惠 ； ? 多種優(yōu)惠方式的組合 及優(yōu)惠順序問(wèn)題。 集團(tuán)代付生效方式 ? 按賬目代付 ：比如集團(tuán)只為個(gè)人代付手機(jī)郵箱產(chǎn)品功能費(fèi) ? 按額度代付 ：比如集團(tuán)為控制成本只為個(gè)人最多代付 50元的費(fèi)用額度 ? 按比例代付 ：比如集團(tuán)只為個(gè)人代付通信費(fèi)的 50% 集團(tuán)代付類型 ? 不同的代付優(yōu)先級(jí)決定了不同的用戶代付需求 代付 優(yōu)先級(jí)設(shè)置 12 優(yōu)惠 ? 賬目和賬目集合。 ? 出賬完成集團(tuán)產(chǎn)品的下周期生效和產(chǎn)品功能開(kāi)通。 ? 出賬根據(jù)集團(tuán)賬單一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)賬目的結(jié)構(gòu)生成集團(tuán)賬單。 ? 出賬根據(jù)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠折扣計(jì)算集團(tuán)客戶賬戶下的本賬期各賬目費(fèi)用。 下周期生效 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時(shí)間的一致：完成端到端電子工單施工流程后進(jìn)行計(jì)費(fèi)生效 ； ? 帳務(wù)生效跨部門 (系統(tǒng) )的通知：比如專線計(jì)費(fèi)生效后通過(guò)系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進(jìn)入維護(hù)狀態(tài)。 ； ? 功能生效： 實(shí)時(shí)發(fā)送自動(dòng)指令到功能平臺(tái) 。 銷賬計(jì)劃 ? 主子賬戶 ； ? 手機(jī)號(hào)作為繳費(fèi)渠道。 集團(tuán)賬戶類型 ? 賬目銷賬順序 ； 比如：可以設(shè)置先銷 A產(chǎn)品賬目再銷 B產(chǎn)品賬目的銷賬順序。 其他賬戶作為賬本的支付渠道 ?對(duì)集團(tuán)客戶的優(yōu)惠：一般 是銷賬操作中較早使用的賬本； ??？顚Ｓ茫?專款 只能抵扣特定的 賬目 或賬目集合，可作為營(yíng)銷手段和特定產(chǎn)品的預(yù)收款。 集團(tuán)賬目及歸并 標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 一 級(jí) 賬 目標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 二 級(jí) 賬 目1 ： N打 包 產(chǎn) 品 二 級(jí) 賬 目三 級(jí) 賬 目1 ： 1打 包 產(chǎn) 品 一 級(jí) 賬 目 代 付 一 級(jí) 賬 目1 ： N1 ： N1 ： N代 付 二 級(jí) 賬 目1 ： NN ： 1N ： 1一級(jí)科目 二級(jí)科目 三級(jí)科目 通信動(dòng)力業(yè)務(wù)包 通信動(dòng)力功能費(fèi) V網(wǎng)功能費(fèi) +彩鈴功能費(fèi) … 通信動(dòng)力通信費(fèi) IP電話通信費(fèi) +集團(tuán)短信通信費(fèi) … 辦公動(dòng)力業(yè)務(wù)包 辦公動(dòng)力功能費(fèi) 企業(yè)郵箱功能費(fèi) +移動(dòng) OA功能費(fèi) … 比如：動(dòng)力 100套餐的用戶，其必選產(chǎn)品和可選產(chǎn)品的月功能費(fèi)歸并為動(dòng)力 100相應(yīng)套餐的月租費(fèi) 6 集團(tuán)賬本 ?銀行賬本： 通過(guò)銀行托收賬戶、信用卡賬戶或儲(chǔ)蓄卡賬戶 方式支付產(chǎn)品
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