集團(tuán)客戶帳務(wù)管理規(guī)范(完整版)
【正文】 客戶，可以是針對(duì)特定費(fèi)項(xiàng)的專用賬本。 ； ? 功能生效： 實(shí)時(shí)發(fā)送自動(dòng)指令到功能平臺(tái) 。 ? 出賬完成集團(tuán)產(chǎn)品的下周期生效和產(chǎn)品功能開通。 銷賬定義 ? 多渠道繳費(fèi)觸發(fā)銷賬； ? 按照賬戶設(shè)置的銷賬計(jì)劃進(jìn)行銷賬 ? 可全部銷賬也可部分銷賬； ? 用戶繳費(fèi)銷賬的目標(biāo)賬單按照賬單月從前到后的嚴(yán)格順序進(jìn)行銷賬； ? 銷賬后觸發(fā)信用控制管理； 銷賬功能 15 信用等級(jí)管理 信用等級(jí)的目的、適用范圍 ? 差異化服務(wù) ? 欠費(fèi)控制要素 信用評(píng)級(jí)原則 ? 集團(tuán)客戶作為對(duì)象 (不包含個(gè)人客戶 ) ? 已繳費(fèi)情況為依據(jù) ? 根據(jù)信用等級(jí)不同給與不同繳費(fèi)周期和欠費(fèi)停機(jī)周期 ? 初始等級(jí) (聚類客戶為最低等級(jí) ) 信用等級(jí)調(diào)整 ? 按一定周期調(diào)整 ? 聚類客戶不調(diào)整 繳費(fèi)周期 欠停周期 專線辦理 高信用度 3個(gè)月 3個(gè)月 無(wú)須預(yù)存 中信用度 2個(gè)月 2個(gè)月 預(yù)存 3個(gè)月月租費(fèi) 低信用度 1個(gè)月 1個(gè)月 預(yù)存半年月租費(fèi) 比如：下表中是一個(gè)差異化信用控制舉例 16 欠費(fèi)管理 分層的欠費(fèi)管理 ? 按欠費(fèi)對(duì)象分層 (集團(tuán)客戶、集團(tuán)賬戶、集團(tuán)產(chǎn)品 ) ? 按信用等級(jí)分層 欠費(fèi)催繳 流程 ? 催繳流程：欠費(fèi)通知 〉 服務(wù)停用通知 〉 服務(wù)停用 〉 欠費(fèi)催繳 〉 注銷通知 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉服務(wù)注銷 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉 壞賬 欠費(fèi)催繳渠道 ? 客戶經(jīng)理渠道催繳： 對(duì)具有客戶經(jīng)理的 A/B類集團(tuán)客戶通過(guò)客戶經(jīng)理進(jìn)行催繳。 ? 端到端協(xié)作的注銷：對(duì)于需回收客戶端設(shè)備的產(chǎn)品，派電子工單實(shí)施回收。 。 11月 5日 11月 15日 11月 20日 集團(tuán)客戶在 11月 5日完成簽約， 20日完成了所有的施工。 業(yè)務(wù)恢復(fù)工單歸檔 后端 專線恢復(fù)： 發(fā)起恢復(fù)工單 時(shí)限范圍內(nèi)恢復(fù)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)使用功能，恢復(fù)客戶費(fèi)用， 15日后恢復(fù)。 sheetType=033(變更 ) 。 。 ? 繳費(fèi)：通過(guò)投遞方式提供發(fā)票的補(bǔ)寄 ? 充值：營(yíng)業(yè)廳提供基于網(wǎng)上充值資金記錄的預(yù)存發(fā)票打印 業(yè)務(wù)繳費(fèi) ? 賬單查詢：提供各級(jí)賬單的查詢 ? 詳單查詢：需處理好相關(guān)信息安全問(wèn)題 賬單 /詳單查詢 24 業(yè)務(wù)開通中的帳務(wù)要求 ? 特殊優(yōu)惠審批等的流程需在簽約流程節(jié)點(diǎn)前完成 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時(shí)間的一致 ? 完成端到端電子工單施工流程后進(jìn)行計(jì)費(fèi)生效 ? 費(fèi)用可以立即生效 (能夠按天收取的條件下 )或者下周期生效 ? 部分產(chǎn)品的帳務(wù)生效需要跨部門 (系統(tǒng) )進(jìn)行通知 ? 比如專線計(jì)費(fèi)生效后通過(guò)系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進(jìn)入維護(hù)狀態(tài)。 ? 自動(dòng)催繳： 對(duì)電話客戶經(jīng)理的集團(tuán)客戶及 C類集團(tuán)客戶通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行催繳。 集團(tuán)代付生效方式 ? 按賬目代付 ：比如集團(tuán)只為個(gè)人代付手機(jī)郵箱產(chǎn)品功能費(fèi) ? 按額度代付 ：比如集團(tuán)為控制成本只為個(gè)人最多代付 50元的費(fèi)用額度 ? 按比例代付 ：比如集團(tuán)只為個(gè)人代付通信費(fèi)的 50% 集團(tuán)代付類型 ? 不同的代付優(yōu)先級(jí)決定了不同的用戶代付需求 代付 優(yōu)先級(jí)設(shè)置 12 優(yōu)惠 ? 賬目和賬目集合。 下周期生效 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時(shí)間的一致：完成端到端電子工單施工流程后進(jìn)行計(jì)費(fèi)生效 ； ? 帳務(wù)生效跨部門 (系統(tǒng) )的通知：比如專線計(jì)費(fèi)生效后通過(guò)系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進(jìn)入維護(hù)狀態(tài)。 其他賬戶作為賬本的支付渠道 ?對(duì)集團(tuán)客戶的優(yōu)惠：一般 是銷賬操作中較早使用的賬本； ??？顚Ｓ茫??？?只能抵扣特定的 賬目 或賬目集合，可作為營(yíng)銷手段和特定產(chǎn)品的預(yù)
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