集團客戶帳務(wù)管理規(guī)范(完整版)
【正文】 客戶，可以是針對特定費項的專用賬本。 ； ? 功能生效： 實時發(fā)送自動指令到功能平臺 。 ? 出賬完成集團產(chǎn)品的下周期生效和產(chǎn)品功能開通。 銷賬定義 ? 多渠道繳費觸發(fā)銷賬； ? 按照賬戶設(shè)置的銷賬計劃進行銷賬 ? 可全部銷賬也可部分銷賬； ? 用戶繳費銷賬的目標賬單按照賬單月從前到后的嚴格順序進行銷賬； ? 銷賬后觸發(fā)信用控制管理； 銷賬功能 15 信用等級管理 信用等級的目的、適用范圍 ? 差異化服務(wù) ? 欠費控制要素 信用評級原則 ? 集團客戶作為對象 (不包含個人客戶 ) ? 已繳費情況為依據(jù) ? 根據(jù)信用等級不同給與不同繳費周期和欠費停機周期 ? 初始等級 (聚類客戶為最低等級 ) 信用等級調(diào)整 ? 按一定周期調(diào)整 ? 聚類客戶不調(diào)整 繳費周期 欠停周期 專線辦理 高信用度 3個月 3個月 無須預(yù)存 中信用度 2個月 2個月 預(yù)存 3個月月租費 低信用度 1個月 1個月 預(yù)存半年月租費 比如：下表中是一個差異化信用控制舉例 16 欠費管理 分層的欠費管理 ? 按欠費對象分層 (集團客戶、集團賬戶、集團產(chǎn)品 ) ? 按信用等級分層 欠費催繳 流程 ? 催繳流程：欠費通知 〉 服務(wù)停用通知 〉 服務(wù)停用 〉 欠費催繳 〉 注銷通知 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉服務(wù)注銷 (〉 服務(wù)恢復(fù) ) 〉 壞賬 欠費催繳渠道 ? 客戶經(jīng)理渠道催繳： 對具有客戶經(jīng)理的 A/B類集團客戶通過客戶經(jīng)理進行催繳。 ? 端到端協(xié)作的注銷：對于需回收客戶端設(shè)備的產(chǎn)品，派電子工單實施回收。 。 11月 5日 11月 15日 11月 20日 集團客戶在 11月 5日完成簽約， 20日完成了所有的施工。 業(yè)務(wù)恢復(fù)工單歸檔 后端 專線恢復(fù)： 發(fā)起恢復(fù)工單 時限范圍內(nèi)恢復(fù)集團客戶的業(yè)務(wù)使用功能，恢復(fù)客戶費用， 15日后恢復(fù)。 sheetType=033(變更 ) 。 。 ? 繳費：通過投遞方式提供發(fā)票的補寄 ? 充值：營業(yè)廳提供基于網(wǎng)上充值資金記錄的預(yù)存發(fā)票打印 業(yè)務(wù)繳費 ? 賬單查詢：提供各級賬單的查詢 ? 詳單查詢：需處理好相關(guān)信息安全問題 賬單 /詳單查詢 24 業(yè)務(wù)開通中的帳務(wù)要求 ? 特殊優(yōu)惠審批等的流程需在簽約流程節(jié)點前完成 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時間的一致 ? 完成端到端電子工單施工流程后進行計費生效 ? 費用可以立即生效 (能夠按天收取的條件下 )或者下周期生效 ? 部分產(chǎn)品的帳務(wù)生效需要跨部門 (系統(tǒng) )進行通知 ? 比如專線計費生效后通過系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進入維護狀態(tài)。 ? 自動催繳： 對電話客戶經(jīng)理的集團客戶及 C類集團客戶通過系統(tǒng)自動進行催繳。 集團代付生效方式 ? 按賬目代付 ：比如集團只為個人代付手機郵箱產(chǎn)品功能費 ? 按額度代付 ：比如集團為控制成本只為個人最多代付 50元的費用額度 ? 按比例代付 ：比如集團只為個人代付通信費的 50% 集團代付類型 ? 不同的代付優(yōu)先級決定了不同的用戶代付需求 代付 優(yōu)先級設(shè)置 12 優(yōu)惠 ? 賬目和賬目集合。 下周期生效 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時間的一致：完成端到端電子工單施工流程后進行計費生效 ； ? 帳務(wù)生效跨部門 (系統(tǒng) )的通知：比如專線計費生效后通過系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進入維護狀態(tài)。 其他賬戶作為賬本的支付渠道 ?對集團客戶的優(yōu)惠：一般 是銷賬操作中較早使用的賬本； ?專款專用： ?？?只能抵扣特定的 賬目 或賬目集合，可作為營銷手段和特定產(chǎn)品的預(yù)
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