【正文】 文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding現(xiàn)狀評估－預(yù)算管理預(yù)算是系統(tǒng)分配財務(wù)、實物和人力資源以達到戰(zhàn)略目標的一種方法?？梢赃M一步與其它部門共享和分析潛在利益?對將來的采購和技術(shù)方案提出建議?降低企業(yè)成本最佳實踐評估概要報告公司服務(wù) － 財務(wù)管理第 47 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding最佳實踐目錄預(yù)算管理核算管理現(xiàn)金管理? 編制? 調(diào)整? 控制和考核? 電費? 庫存? 工程? 固定資產(chǎn)? 現(xiàn)金預(yù)測第 48 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding財務(wù)管理總體評估n 財務(wù)管理的評估針對預(yù)算管理、核算管理和現(xiàn)金管理三個主要內(nèi)容展開。保證帳實相符差距改進機會短期 ?在進行資產(chǎn)規(guī)劃時就要包括資產(chǎn)退役的規(guī)劃?，F(xiàn)狀總體評價：對于 退役的資產(chǎn)沒有分析其 “全壽命 ”價值，不能對將來的采購和技術(shù)方案提出建議營運中的問題：?沒有定期開展對設(shè)備老化等診斷性評估，來確定哪些資產(chǎn)需要退役的資產(chǎn)?退役處理沒有進入信息系統(tǒng)，僅有相應(yīng)的人工記錄?退役后，沒有進行設(shè)備全壽命成本和價值分析?在報廢物資的處理上，存在帳實不符的現(xiàn)象值得推廣的做法：? ? 第 45 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding差距分析－資產(chǎn)退役改進步驟將資產(chǎn)退役管理納入企業(yè)資產(chǎn)管理?，F(xiàn)狀總體評價：具備維護基本功能， 缺乏維護規(guī)劃和維護數(shù)據(jù)信息化；無法對資產(chǎn)管理提供有效的幫助營運中的問題：?難以實現(xiàn)真正的狀態(tài)檢修，沒有技術(shù)方案實施的保證、監(jiān)督、反饋體系?沒有建立信息系統(tǒng)來整合維護數(shù)據(jù)，缺乏設(shè)備全壽命周期分析的數(shù)據(jù)支持?在 “ 對標 ” 分析中，蘇州供電公司的輸配電成本非常高?作業(yè)管理中缺乏足夠的信息系統(tǒng)支持?缺乏規(guī)范的資產(chǎn)利用率的評估，尚未真正認識資產(chǎn)利用率指標的重要性?對于服務(wù)商，沒有選擇和淘汰的機制值得推廣的做法：? 有生產(chǎn) MIS系統(tǒng)，調(diào)度 MIS系統(tǒng)第 43 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding差距分析－資產(chǎn)運行維護改進步驟將資產(chǎn)運行管理納入企業(yè)資產(chǎn)管理。營運中的問題：?缺乏對項目的成本管理的動力，同時也缺乏信息系統(tǒng)的支持?沒有項目變更管理體系，無法分析項目變更對項目進度、成本的影響?監(jiān)理公司對工程質(zhì)量的控制水平不統(tǒng)一?沒有建立項目后評估體系和指標體系值得推廣的做法：?根據(jù)國家要求，對城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造有后評估第 41 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding差距分析－資產(chǎn)建設(shè)－項目建設(shè)和竣工流程改進步驟完善項目施工流程和各種相關(guān)制度，建立項目后評估體系。 現(xiàn)狀評價：沒有從總體的角度對單體項目進行控制，對項目進度和質(zhì)量無法進行有效的協(xié)調(diào)和控制最佳實踐：?專人負責(zé)對于單體項目的全程控制和協(xié)調(diào)?信息系統(tǒng)對于項目管理提供有力支持差距改進機會短期 ?項目經(jīng)理應(yīng)對項目的實施進行全程的監(jiān)控及協(xié)調(diào)，管理項目的進度、成本，并進行資源的調(diào)配?優(yōu)化目前的項目績效管理體系，加強對項目成本管理的考核?明確合同中關(guān)于項目里程碑和階段的描述，并根據(jù)合同對項目進行控制長期? 建立項目管理信息系統(tǒng)或者在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)項目管理功能潛在利益?實現(xiàn)對項目的動態(tài)管理和追蹤，對項目信息的匯總和分析?提高項目運作效率，保證項目及時性第 40 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)建設(shè)－項目建設(shè)和竣工流程良好的施工管理和竣工管理可以控制工程質(zhì)量，并為今后的項目提供相關(guān)經(jīng)驗。現(xiàn)狀總體評價：沒有從總體的角度對單體項目進行控制，對項目資源無法進行有效的協(xié)調(diào)和控制。營運中的問題：?負荷預(yù)測缺乏 有效的部門溝通，影響負荷預(yù)測的準確性和一致性?電網(wǎng)規(guī)劃制定完成后，并不能完全按照規(guī)劃制定計劃，也很難將年度項目計劃的執(zhí)行情況反饋給所有部門?涉及固定資產(chǎn)的計劃由多個部門制定，缺乏統(tǒng)一的固定資產(chǎn)投資組合分析?缺乏系統(tǒng)化的 3～ 5年期內(nèi)公司電網(wǎng)資產(chǎn)整體運行水平規(guī)劃、資產(chǎn)設(shè)備維護要求、核心技術(shù)設(shè)備狀況水準要求值得推廣的做法：? 蘇州供電公司編制 “十五 ”發(fā)展總體規(guī)劃第 37 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding差距分析－資產(chǎn)規(guī)劃改進步驟根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定電網(wǎng)規(guī)劃，重視電網(wǎng)規(guī)劃和年度項目計劃之間的關(guān)系。 現(xiàn)狀評價：僅有技術(shù)指標的收集，缺乏經(jīng)濟指標；沒有信息系統(tǒng)的支持和對數(shù)據(jù)的分析，無法指導(dǎo)以后的工作最佳實踐：?逐步發(fā)展資產(chǎn)和投資戰(zhàn)略，取得在財務(wù)回報與可靠性相一致的資產(chǎn)規(guī)劃?專注于持續(xù)的提高運營效率，積極地尋找提高公司業(yè)務(wù)效率的機會差距改進機會短期 ?逐步建立以資產(chǎn)為導(dǎo)向的資產(chǎn)管理長期?建立評估體系，對設(shè)備進行年度評估?建立信息系統(tǒng)?對電網(wǎng) 固定資產(chǎn)項目進行評估分析潛在利益?明確設(shè)備的運行效果?指導(dǎo)將來的采購和技術(shù)方案第 36 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)規(guī)劃作為企業(yè)運作的指導(dǎo)，需要在配網(wǎng)規(guī)劃、資產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度項目計劃之間緊密協(xié)調(diào)。營運中的問題：? 電力營銷部門與內(nèi)部其它部門所站部門角度不同，掌握的網(wǎng)絡(luò)和客戶信息都不對稱，往往產(chǎn)生分歧較多? 缺少業(yè)擴項目的流程擁有者? 業(yè)擴 項目 的內(nèi)部協(xié)調(diào)效果較差? 業(yè)擴 項目 中存在很多低效，冗余的流程環(huán)節(jié)? 業(yè)擴流程中缺少應(yīng)急操作程序考慮，難以滿足客戶的緊急需求? 缺乏方案設(shè)計的標準化，同樣的客戶需求其方案差異可能會很大? 未體現(xiàn)出部門間、第三方的相互制約、服務(wù)的功能值得推廣的做法：電力營銷部設(shè)立大客戶經(jīng)理職位 第 30 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding差距分析－業(yè)擴工作明確部門職責(zé)，減少流程環(huán)節(jié)，滿足用戶要求 現(xiàn)狀評價各部門在業(yè)擴項目中的角色有不清晰之處，流程效率較低最佳實踐? 合理的業(yè)擴項目職責(zé)劃分? 業(yè)擴項目信息被輸入統(tǒng)一的項目管理系統(tǒng) /工作管理系統(tǒng)改進機會短期： ? 明確各部門的定位，確定相關(guān)部門在業(yè)擴流程中的職責(zé)和參與的程度? 可以考慮進行流程的合并整合，減少復(fù)雜程度長期：? 運用企業(yè)自身的影響，推動政府制定相關(guān)價格等政策潛在利益? 業(yè)擴項目運作更加高效、更加有力地控制成本 差距 改進步驟最佳實踐評估概要報告工程與運營管理第 32 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding最佳實踐目錄工程與運營管理資產(chǎn)退役資產(chǎn)規(guī)劃?負荷預(yù)測?配網(wǎng)規(guī)劃?資產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃?年度項目計劃資產(chǎn)建設(shè)? 資產(chǎn)建設(shè)職責(zé)? 項目管理? 建設(shè)流程? 竣工流程資產(chǎn)運行維護?運行維護職責(zé)?資產(chǎn)維護策略?資產(chǎn)維護計劃?作業(yè)管理?監(jiān)控運行表現(xiàn)?管理服務(wù)商資產(chǎn)水平評估分析?戰(zhàn)略定位?評估策略?評估方法?評估因素?評估結(jié)果?資產(chǎn)退役規(guī)劃?資產(chǎn)退役處理第 33 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding工程與運營管理總體評估n 工程和運營管理的評估針對資產(chǎn)水平評估分析、資產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)建設(shè)、資產(chǎn)運行維護和資產(chǎn)退役等內(nèi)容展開n 通過評估，我們認為蘇州供電在資產(chǎn)水平評估分析和資產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)域與最佳業(yè)務(wù)實踐相比仍有較大差距資產(chǎn)水平評估分析資產(chǎn)規(guī)劃 資產(chǎn)建設(shè) 資產(chǎn)運行維護 資產(chǎn)退役第 34 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding現(xiàn)狀評估－資產(chǎn)水平評估分析資產(chǎn)水平評估分析是建立投資回報分析和對資產(chǎn)進行全面評估的起點。 改進回收策略以促進人員應(yīng)收帳款回收績效。需要根據(jù)客戶細分定義并運用流程，流程中包含定義好的 引發(fā) 因素，這些引發(fā)因素以金額、客戶類型和信用歷史為基礎(chǔ)。比如復(fù)電費必須到營業(yè)廳支付。帳款回收成本可能超出了欠款本身。? 應(yīng)收帳款回收成本沒有被考慮，原因在于與 100％應(yīng)收帳款回收目標相互不協(xié)調(diào)。 目前上報給江蘇電力的報告局限在較高層面，并包含有一些必要的調(diào)整以便達到該目標。收款策略和行為應(yīng)從這些外圍人員轉(zhuǎn)移到營銷部本身，以便掌控客戶服務(wù)方向。債務(wù)與房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)，也就意味著當客戶遷入遷出時，由他們自己負責(zé)協(xié)商付費。營運中的問題：? 100％的回收指標不具現(xiàn)實性，且僅從一個角度，而不是多角度（比如回收成本和客戶服務(wù)）考慮了應(yīng)收帳款問題。現(xiàn)狀評估－表和帳單管理第 25 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人 (Reviewed By): Michael Ding迅速的表計安裝；有效的抄表計劃；自動的抄表讀數(shù)和帳單金額核對；竊電監(jiān)察；出具帳單最佳實踐? 改善抄表員的日常工作安排? 有效進行電表讀數(shù)估算? 進行自動的抄表讀數(shù)和電費帳單核對? 能夠察覺非常規(guī)用電并監(jiān)察竊電行為的清晰策略? 從居民客戶申請用電開始，完成檢查，接線并供電的整個時間周期為 24小時? 在客戶付款之前提供帳單；為大客戶提供集體帳單改進機會 ? 使用技術(shù)手段來整合安排抄表人員的任務(wù)? 以長期用電量歷史為基礎(chǔ)，自動進行電表讀數(shù)估算? 使用技術(shù)手段對電表讀數(shù)和帳單金額進行可靠核對? 使用相應(yīng)流程和技術(shù)，自動察覺非 常規(guī) 用電并引發(fā)竊電監(jiān)察行為? 審視策略、相應(yīng)流程、組織架構(gòu)、工作任務(wù)及企業(yè)內(nèi)部各部門間、企業(yè)與第三方承包商間的關(guān)系? 考慮細分的帳單提供方式潛在利益? 提高抄表人員的工作效率；降低特殊接觸發(fā)生的可能性；改善讀數(shù)估算可靠性，從而降低相關(guān)的電費投訴；減少竊電行為? 提高抄表讀數(shù)和帳單的準確性和可靠性；減少帳單準備所需的時間和精力? 減少竊電行為? 改善客戶服務(wù)；通過清晰的職責(zé)定義、工作流程和有效的組織架構(gòu)，提高員工的主動性? 改善客戶服務(wù)；帳單可被用作與客戶進行溝通的市場工具 現(xiàn)狀評價? 未能有效率地安排抄表人員的任務(wù)? 未系統(tǒng)地根據(jù)長期用電量歷史進行讀數(shù)估算? 自動的讀數(shù)和帳單核對缺乏可靠性；需要再進行相應(yīng)的耗時較長的人工核對? 現(xiàn)有系統(tǒng)無法分析長期用電量歷史從而協(xié)助發(fā)現(xiàn)竊電行為? 接電過程需要 3至 5天? 未以任何電子或書面形式提供帳單差距分析－表和帳單管理 差距 改進步驟第 26 頁文件名 (File Name): DE_最佳實踐評估主報告 _executive summary_241003 WW創(chuàng)建人 (Prepared