【正文】 況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見(jiàn) ）。品的狀態(tài) 顧客財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 ,組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品 .案例167。查半成品倉(cāng)發(fā)現(xiàn)有不少批產(chǎn)品放置了許久又無(wú)標(biāo)識(shí)已經(jīng)難于辨認(rèn)是何時(shí)何組生產(chǎn)的產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品標(biāo)識(shí) ”是是標(biāo)識(shí) “產(chǎn)品是什么 ”167。 標(biāo)識(shí)和可追溯性理解167。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的 唯一性標(biāo)識(shí) （見(jiàn) ）?！疤厥膺^(guò)程 ”必須事先確定 “人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) ”（ 5M1E)的有關(guān)要求； 如：電焊、注塑、餐飲服務(wù)過(guò)程 標(biāo)識(shí)和可追溯性適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中 使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品 。 組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程的安排，適用時(shí)包括： a) 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求（見(jiàn) ）； e) 再確認(rèn)。 這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。)必要 時(shí) ,獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；167。案例167。機(jī)械設(shè)備制造廠供應(yīng)科根據(jù)原輔料的重要程度不同及供應(yīng)商質(zhì)量的好壞對(duì)零配件供方進(jìn)行分級(jí)控制167。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的 采購(gòu)要求充分與適宜的 。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。 組織 應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方 。設(shè)計(jì)輸出過(guò)程粗糙，相應(yīng)的生產(chǎn)工藝文件、檢驗(yàn)文件欠缺導(dǎo)致后續(xù)品質(zhì)問(wèn)題多多。167。樣品管理混亂；167。 更改評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求，應(yīng)按所策劃的安排（見(jiàn) ）對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在適宜的階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： a) 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。這些輸入應(yīng)包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。 隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出予以更新。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定：a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；b) 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；c) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)167。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審167。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入167。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 167。167。服務(wù)員答應(yīng)一定與銀行進(jìn)行聯(lián)系，并將結(jié)果告之顧客。顧客投訴記錄， 8月 29日，顧客用現(xiàn)金結(jié)帳，但預(yù)付時(shí)用信月卡，被扣 3600元。 ,應(yīng)確保組織有能力滿足規(guī)定的要求 ?？蛻舫酝觑堎I單時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際的付款額與酒水單上的價(jià)格不符合，提出異議時(shí)，服務(wù)員說(shuō)是升價(jià)了，只是沒(méi)有改酒水單也忘了說(shuō)。 顧客溝通 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a) 產(chǎn)品信息；b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；c) 顧客反饋，包括顧客投訴。 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。 若顧客提供的要求 沒(méi)有形成文件 ，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 評(píng)審 應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的 承諾之前進(jìn)行 （如：提交標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 產(chǎn)品過(guò)程的策劃人員的能力文件和資源的需求設(shè)備的能力和監(jiān)視工作環(huán)境要求顧客及相關(guān)方面的需求和期望檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)記錄要求等策劃并確定輸出 文件和記錄輸入 新產(chǎn)品和新項(xiàng)目上馬 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的確定組織應(yīng)確定：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d) 組織確定的任何附加要求。注： 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同 的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為 質(zhì)量計(jì)劃。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。答疑時(shí)間休息休息??！第七章　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 。列車客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于 18攝氏 度 ,但 5號(hào)車廂內(nèi)的溫度表顯示 .現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn) ,旅客抱怨紛紛 .167。求所需的工作環(huán)境。 ,提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施案例（ ）167。 案例（ ）167。基礎(chǔ)設(shè)施包括如：a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件；c) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)改是能夠勝任的。 2022年 3月抽查的結(jié)果共發(fā)現(xiàn) 32項(xiàng)錯(cuò) 判，有 4人都出現(xiàn)了錯(cuò)判，其中，檢驗(yàn)員王某在 C項(xiàng)指標(biāo)上共 20件產(chǎn)品錯(cuò)判了 9件，科長(zhǎng)解釋說(shuō)檢驗(yàn)員新老交替不上，老同志文化低，對(duì)新檢測(cè)設(shè)備掌握不好。案例（ ）167。167。工程部的工人進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)丟失了工具，保安部的大門警衛(wèi)與業(yè)主打架，管家部的文秘找不到業(yè)主的檔案和文件。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a) 確定 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的 能力 ；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施 以滿足這些需求；c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見(jiàn) ）案例（ ）167。自然資源167。信息167?；A(chǔ)設(shè)施167。167。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見(jiàn) ） 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的后續(xù)措施；f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 以下條款對(duì)質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。為您本次學(xué)習(xí)制定一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)討論 質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 。公司總目標(biāo)：出廠合格率達(dá)到 99％216。質(zhì)檢部的年度質(zhì)量目標(biāo)：成品一次合格率達(dá)到 98％216。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致 。216。216。 管理評(píng)審第五章第五章 管理職責(zé)管理職責(zé)5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng) 通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所 作出承諾 提供證據(jù)： a) 向組織傳達(dá)滿