[經(jīng)管營(yíng)銷]bhg服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 23:19本頁(yè)面
【正文】 四、地震、火災(zāi)時(shí)的對(duì)應(yīng) 五、病人、負(fù)傷者的對(duì)應(yīng) 六、其它的緊急對(duì)應(yīng) 一、防火管理 ◎ 為了防止火災(zāi)的巡回檢查。 20．離店 ①請(qǐng)勿忘記同事間的相互問候。 店內(nèi)的基本守則 19．閉店后的工作 ①第二天的特價(jià)商品的準(zhǔn)備，商品整理和補(bǔ)充等，應(yīng)在部門經(jīng)理 和部門主管指導(dǎo)下，快速、正確地完成。 18．關(guān)店 ①關(guān)店的指示，將通過店內(nèi)廣播來通知各位。 (應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定 ) ② 電器，機(jī)械設(shè)備和防火設(shè)備，除緊急情況外、請(qǐng)勿隨意觸摸。如發(fā)現(xiàn)有人在店內(nèi)隨意攝影時(shí)，應(yīng)立即通知保安人員。 (應(yīng)做到在 2分鐘內(nèi)趕到病人所在處 ) ◎ 如有必要，店長(zhǎng)或代理人員會(huì)叫救護(hù)車，一般員工不要隨便自作判斷。 ●我們應(yīng)以提高待客的能力和保持商品的整齊來預(yù)防各種偷盜行為。 ②顧客尋找走失的孩子時(shí)，應(yīng)帶顧客去服務(wù)中心或通知總機(jī)。 ◎如客服部已收到顧客的遺失物時(shí)，應(yīng)立即陪同顧客前往確認(rèn)并領(lǐng)取 ◎如客服部沒有收到失物時(shí)，也應(yīng)陪同顧客前往并登記有關(guān)事項(xiàng)，以便日后聯(lián)系。應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理所拾物品。 ②如顧客交來拾到物品時(shí)，首先向顧客表示感謝，并和顧客確認(rèn)拾物內(nèi)容并作記錄。 ②員工應(yīng)將所買商品與收據(jù)，交由員工進(jìn)出口管理人員清點(diǎn)和保存。 ②從事新鮮食品的員工，只限于使用員工專用廁所。 店內(nèi)的基本守則 9．洗手間的使用 ①原則上，員工應(yīng)使用員工專用廁所，當(dāng)遇有急事時(shí)，也可使用商場(chǎng)廁所。 ②禁止從顧客進(jìn)出口處出入（整個(gè)賣場(chǎng)的全體員工必須遵守執(zhí)行 。 ②遇上邊吸煙邊走路的顧客時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明有關(guān)規(guī)定并引導(dǎo)顧客至吸煙場(chǎng)所。請(qǐng)勿在用餐區(qū)域內(nèi)午睡、大聲吵鬧。在開店三分鐘內(nèi)，除有緊急情況外，請(qǐng)勿在店內(nèi)隨便走動(dòng)。 4．開店 開店前三分鐘和開店時(shí)，將會(huì)有特定的音樂來告知各位。 保持 “ 清潔整齊 ” 的售貨場(chǎng)是我們每天的基本工作之一。 店內(nèi)的基本守則 3．開店準(zhǔn)備 ①在開店之前，我們應(yīng)打掃衛(wèi)生，整理、陳列好商品。 早晨，出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘“工牌”和“更衣柜的鑰匙”。 ③ 請(qǐng)?jiān)诟率覔Q上工作衣，并自我檢查儀表。 ② 請(qǐng)不要忘記打出勤卡。這就要求我們必須做到以下幾點(diǎn) : 受到顧客的招呼詢問，應(yīng)立即停下手頭的工作，并大聲回答“您好， 歡迎光臨” 姿勢(shì)端正， 不拖泥帶水 一定要用雙手交接商品 接待顧客時(shí)應(yīng)該不厭其煩 服
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