【正文】 （ 12）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二節(jié) 我要培養(yǎng)的－－綜合能力要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 12）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 觀察能力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 12）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸 騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 語言運用能力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（ 12）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減 嫩居 三、 社交能力 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 13）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 四、 良好品質 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 13）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第三節(jié) 我要根除的－－置業(yè)顧問應克服的痼疾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 15）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 言談側重道理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ( 15 )置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 喜歡隨時反駁 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ( 15 )置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界 搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 三、 談話無重點 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ( 15 )置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封 豺聚減嫩居 四、 言不由衷的恭維 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ( 15 )置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 五、 懶惰 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ( 15 )置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第三章 置業(yè)顧問的儀容儀表與行為規(guī)范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (16)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年 一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第一節(jié) 我穿我戴－－置業(yè)顧問儀容儀表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (16)置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 男性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 16）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似 蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 女性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 16）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費 射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 三、 整體要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 17）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二節(jié) 我言我行－－置業(yè)顧問行為舉止?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 17）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 站姿 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 17）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 坐姿 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 17）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … …… （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 三、 動姿 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 18）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨 滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 四、 交談 ?? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 18）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界 日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 服 務 篇 置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … … ……… … … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第一章 服務規(guī)范要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 21）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè) 顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第一節(jié) 來電接待要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 21）置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊置業(yè)顧問實戰(zhàn)手冊二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … ………… …… （ 6）第一節(jié) 我是誰－－置業(yè)顧問的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴慕梢酵款攆喊膛掀陽嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、來電接待禮儀 ?? ? ? ? ? ? ? ?