【正文】 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 20 頁 共 61 頁 20 蘇嘉杭的人和，其主要含義是：為以司乘人員為主體的顧客創(chuàng)造和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為蘇嘉杭的員工創(chuàng)造和衷共濟(jì)的成長空間；為蘇嘉杭的合作者創(chuàng)造和合共榮的合作平臺(tái)；為蘇嘉杭的投資者創(chuàng)造和氣生財(cái)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。路暢：我們的責(zé)任就是保障道路安全暢通，促進(jìn)蘇州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，承擔(dān)國防后備義務(wù)，推動(dòng)南北人流物流。路暢人和：涵蓋了蘇嘉杭的經(jīng)營責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 19 頁 共 61 頁 19 第一篇：道之魂——企業(yè)使命路暢人和 以道達(dá)遠(yuǎn)蘇嘉杭使命規(guī)定了我們的任務(wù)和宗旨，是企業(yè)存在意義的高度概括。突破蘇嘉杭高速管理的傳統(tǒng)經(jīng)營思維局限，在主營高速公路專業(yè)化管理基礎(chǔ)上，派生相關(guān)成長性業(yè)務(wù)，擴(kuò)大蘇嘉杭連鎖效益。?連鎖化突破高速公路30年經(jīng)營管理期的局限，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，把蘇嘉杭辦成基業(yè)長青企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)蘇嘉杭的愿景，蘇嘉杭的核心發(fā)展戰(zhàn)略是： 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 18 頁 共 61 頁 18 ?專業(yè)化專業(yè)化管理，正在成為當(dāng)代中國和世界高速公路管理的發(fā)展態(tài)勢。蘇嘉杭人心目中的未來圖景是：成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。因此，它是蘇嘉杭和暢之道的靈魂。核心理念在企業(yè)的全部價(jià)值理念中具有統(tǒng)帥地位，它關(guān)系企業(yè)全局，貫穿企業(yè)始終。? 三道：人之道——員工文化路之道——管理文化? 企業(yè)愿景? 企業(yè)使命? 核心價(jià)值觀? 蘇嘉杭精神? 四 美：職業(yè)道德規(guī)范? 五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則? 六修養(yǎng)：員工品行操守? 管理理念? 組織理念? 質(zhì)量方針? 環(huán)境方針? 職業(yè)健康安全方針 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 14 頁 共 61 頁 14 車之道——服務(wù)文化和暢之道文化運(yùn)作體系：我們將達(dá)成的目的是：人之道員工文化滲透指導(dǎo)滲透指導(dǎo)支撐支撐車之道服務(wù)文化路之道管理文化道之魂企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神蘇嘉杭高速公路專業(yè)化管理平臺(tái)員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力在認(rèn)同公司文化的基礎(chǔ)上，弘揚(yáng)講緣分、講和諧、講溝通、講公平、講關(guān)愛的文化氛圍，打造一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊(duì) 組織管理的創(chuàng)新力在企業(yè)組織管理上敢為人先,不斷創(chuàng)新,探索高速公路營運(yùn)管理新模式,在高速公路管理專業(yè)化上開拓新領(lǐng)域 社會(huì)服務(wù)的輻射力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)，以服務(wù)滿意客戶，以服務(wù)塑造形象、成為高速公路服務(wù)的美譽(yù)品牌 蘇嘉杭文化核心力確立企業(yè)文化的核心價(jià)值理念，統(tǒng)帥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度建設(shè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)歷史使命 ? 服務(wù)理念? 服務(wù)準(zhǔn)則? 社會(huì)合作理念? 甲乙方合作理念 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 15 頁 共 61 頁 15 通過和暢之道企業(yè)文化建設(shè)，我們要把蘇嘉杭建設(shè)成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌，使蘇嘉杭成為中國高速公路企業(yè)文化的一個(gè)范例。我們的和暢之道，既是蘇嘉杭黃金大道之道，更是蘇嘉杭的員工之道、管理之道、服務(wù)之道，一句話，就是蘇嘉杭文化之道。暢：我們要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。經(jīng)過我們的共同努力，對(duì)蘇嘉杭文化資源進(jìn)行了全面評(píng)估和整合，在這基礎(chǔ)上，我們構(gòu)建了蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化體系。主要是：? 爭創(chuàng)一流的創(chuàng)新精神? 愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神? 志同道合的團(tuán)隊(duì)精神? 精益求精的專業(yè)精神蘇嘉杭文化在自覺整合中走向成熟（—— ）企業(yè)文化是企業(yè)成熟的標(biāo)志；成熟的企業(yè)需要成熟的文化；成熟的文化是自覺的文化、先進(jìn)的文化、現(xiàn)代的文化。 以車為本的服務(wù)文化? 確立了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的一流服務(wù)目標(biāo)；? 服務(wù)意識(shí)已成為員工的第一主流意識(shí)；? 生動(dòng)、豐富的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著；? 建立了新型的合作伙伴關(guān)系和甲乙方關(guān)系。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 以人為本的員工文化? 形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，具有影響力、有感召力的領(lǐng)導(dǎo)核心；? 培養(yǎng)了一支具有執(zhí)行力、競爭力、創(chuàng)造力的中層管理團(tuán)隊(duì)；? 建設(shè)了一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊(duì)伍。蘇嘉杭在推進(jìn)管理創(chuàng)新的進(jìn)程中，也在培育創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化。蘇嘉杭已實(shí)現(xiàn)了“一年強(qiáng)基、兩年達(dá)標(biāo)、三年?duì)幰涣鳌钡姆植綄?shí)施戰(zhàn)略，在江蘇省的高速公路運(yùn)營管理上，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一流”：? 順利通過江蘇省文明樣板路驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)設(shè)施一流；? 成功導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系并通過認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理一流； 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 9 頁 共 61 頁 9 ? 榮獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流；? 2020年躋身蘇州百強(qiáng)納稅大戶，并促進(jìn)沿路經(jīng)濟(jì)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)效益一流。蘇嘉杭高速管理者們，不是躺在建設(shè)者的基礎(chǔ)上守成度日，而是肩負(fù)重任開拓創(chuàng)新。隨著蘇通長江大橋即將建成通車，蘇嘉杭高速也將成為又一條貫穿中國南北的黃金大道重要組成部分。蘇嘉杭文化在管理創(chuàng)新中逐步成長（——）從2020年12月8日蘇嘉杭高速南段通車起，蘇嘉杭高速進(jìn)入了營運(yùn)管理新時(shí)期。? 追求高起點(diǎn)、高效能、高質(zhì)量的一流精神。? 特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的奉獻(xiàn)精神。蘇嘉杭的建設(shè)者們繼承了蘇州文化剛?cè)嵯酀?jì)、開放包容、理性務(wù)實(shí)、精細(xì)穩(wěn)健的文脈；弘揚(yáng)了蘇嘉杭交通業(yè)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神；同時(shí)也融納了當(dāng)代蘇州人昆山之路、張家港精神、親商理念的現(xiàn)代意識(shí)。終于，蘇嘉杭高速南段于2020年12月8日建成通車了。從這一天起，在縱貫蘇州南北的水鄉(xiāng)大地上，擺開了100公里的建設(shè)戰(zhàn)場。近代以來，從光緒二十四年動(dòng)議建設(shè)蘇杭甬鐵路到1999年興建蘇嘉杭高速公路，整整100年，蘇州人還沒圓快速直下杭州的夢想。蘇嘉杭文化伴著蘇嘉杭高速的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著蘇嘉杭公司的發(fā)展而發(fā)展，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的理想和追求，記錄了蘇嘉杭人將理想和追求付諸實(shí)踐的歷史，從價(jià)值理念和文化形態(tài)上凝聚和濃縮蘇嘉杭公司的發(fā)展歷史。全體員工要將“和暢之道”的文化理念，貫穿于企業(yè)的管理服務(wù)過程中，從實(shí)踐出發(fā)，豐富自己，錘煉自己，提升自己，超越自己，志同道合爭一流；打造一流的員工團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新一流的管理機(jī)制，提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立一流的品牌形象，為把蘇嘉杭建成國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌而奮斗！ 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 6 頁 共 61 頁 6 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 7 頁 共 61 頁 7 我們的蘇嘉杭——蘇嘉杭文化簡史蘇州蘇嘉杭高速公路有限公司（簡稱“蘇嘉杭”），是江蘇省第一家省市共建，以市為主，股份制經(jīng)營的高速公路營運(yùn)管理企業(yè)。企業(yè)文化重在“知行合一”?！逗蜁持榔髽I(yè)文化藍(lán)皮書》是蘇嘉杭的每一位領(lǐng)導(dǎo)者、每一位管理者、每一位員工必須熟悉和認(rèn)同的綱領(lǐng)性文件，是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)運(yùn)行的基本綱要，是企業(yè)制度建設(shè)的基本準(zhǔn)則，是員工行為的基本指南?！逗蜁持榔髽I(yè)文化藍(lán)皮書》以“一心三道”為主體內(nèi)容，包含了蘇嘉杭企業(yè)文化的核心理念、人之道的員工文化、路之道的管理文化、車之道的服務(wù)文化，形成了蘇嘉杭系統(tǒng)性、獨(dú)特性、現(xiàn)代性的“和暢之道”企業(yè)文化體系。祝蘇嘉杭路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)！ 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 5 頁 共 61 頁 5 致辭蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化，在蘇州市交通局的關(guān)懷下，在全體員工的培育下，經(jīng)過幾年的生根發(fā)芽，正在茁壯成長。制定一部文化綱要不是文化建設(shè)的最終目的，目的是要把綱要所倡導(dǎo)的價(jià)值理念付諸實(shí)踐。企業(yè)文化就是文化與經(jīng)濟(jì)相融合，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的先進(jìn)文化?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和人文精神的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)的聯(lián)系將更加緊密。在當(dāng)代中國，文化作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的內(nèi)源動(dòng)力，對(duì)于推進(jìn)經(jīng)進(jìn)社會(huì)的發(fā)展越來越重要，文化與經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)加快融合乃至于一體化的趨勢。蘇嘉杭高速吳越神脈 南北通途 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 2 頁 共 61 頁 2 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 3 頁 共 61 頁 3 目錄序（一） ........................................................................................................................................ 4序（二） ...........................................................................................................................