【正文】 ，相反還可能因此而影響到工作。一旦不能按時(shí)完成任務(wù)，失面子是小事，承擔(dān)后果 是大事，甚至有被處罰或開除的危險(xiǎn)。特殊情況拒絕上司并非一定是壞事，恰當(dāng)、巧妙的拒絕能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)，也有助于提高你在上級(jí)心目中的地位。當(dāng)上級(jí)頻頻邀請(qǐng)外出時(shí)，即使他真的沒有非分之想，也不應(yīng)該不加拒絕。 ? 三、如何巧妙地拒絕上級(jí) （一）不懂拒絕就會(huì)害自己 不懂拒絕上級(jí)、惟命是從的員工并不是最好的員工。戴爾 下級(jí)向上級(jí)提出忠告和建議時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量與上級(jí)私下交談，避免公開提意見。在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意以下幾個(gè)方面。 要想得到上級(jí)的賞識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出幫助上級(jí)，是讓上級(jí)對(duì)你另眼相看的最佳途徑。 （三）為上級(jí)出謀劃策 只要你的意見是可行的、是有利于工作進(jìn)展的，那不妨提出來，只要是能對(duì)工作起到促進(jìn)作用，上級(jí)就會(huì)對(duì)你另眼相看。上級(jí)的眼睛是明亮的，誰付出得多，他心里最清楚。 （二）勇于為上級(jí)分擔(dān) 作為上級(jí)，也難免遇到棘手的事情，這時(shí)往往人人向 后躲，生怕捅上馬蜂窩。所以說，在關(guān)鍵時(shí)刻要懂得表現(xiàn)自己。這個(gè)時(shí)候，你如果貿(mào)然地提出來，可能會(huì)使上級(jí)認(rèn)為你是不相信他的能力，在他面前過分地表現(xiàn)自我，從而損害到自己在上級(jí)心目中的形象。一味地順從就失去了個(gè)性，一味地遷就就沒有了主張，特別是在關(guān)鍵的時(shí)刻，更要懂得表現(xiàn)自己，勇敢地說出自己的獨(dú)特見解。 12 味地順從，生怕自己的意見與上級(jí)不符而得罪對(duì)方。 （二）良好的溝通有助于工作進(jìn)展 二、專業(yè)技術(shù)人員如何才能得到上級(jí)的賞識(shí) （一）關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出 與上級(jí)打交道，不能只是一味地唯唯諾諾，挖空心思地討好上級(jí)。反之，如果缺少必要的溝通，那么上、下級(jí)之間就會(huì)出現(xiàn)問題，特別是彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時(shí)，問題就很難解決，矛盾就會(huì)進(jìn)一步激化。 一、與上級(jí)溝通的重要性 （一）、缺少溝通容易出現(xiàn)問題。 第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通 專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾，唯命是從并不是最佳表現(xiàn)。方式技巧對(duì)溝通的作用由此可見一斑。 甲信徒之所以遭到牧師的拒絕，是他沒有掌握有效溝通的方式技巧，即沒有注意到提問時(shí)的順序性，給牧師的感覺是他祈禱不專心，對(duì)上帝不恭；乙信徒之所以得到牧師的許可，是因?yàn)樗莆樟擞行贤ǖ姆绞郊记?，即注意到提問時(shí)的順序性。在一所教堂里，有過這樣兩段對(duì)話 : 甲信徒問牧師 :我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎 ? 牧師拒絕說：不行。一是注意自己說話的方式、聲音、語速等；二是要有好的 “開場(chǎng) ”及 “收尾 ”；三是要妥善處理自己的 “失言 ”；四是要掌握溝通要領(lǐng)。思想是行為的先導(dǎo)，創(chuàng)新型的思維對(duì)于創(chuàng)新能力而言，實(shí)在太重要了。結(jié)果，第二推銷員說服了島人，抓住了商機(jī)，占領(lǐng)了市場(chǎng)。有兩個(gè)推銷員到赤腳島上賣鞋，第一個(gè)沿襲傳統(tǒng)思維，認(rèn)為這里的人沒有穿鞋的習(xí)慣，不會(huì)有市場(chǎng)，于是連忙發(fā)電報(bào)回去，不讓把鞋運(yùn)來。 此外，尚有制度創(chuàng)新，理論創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，教育創(chuàng)新，分配創(chuàng)新，思維創(chuàng)新等。栗子的總量沒變， 僅僅改變了結(jié)構(gòu)，效果就迥然不同。他哪有東西，只不過把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。到了美國(guó)人這里，美國(guó)人找了個(gè)空杯子，把茅臺(tái)等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒？ 雞尾酒。中國(guó)人把茅臺(tái)拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺(tái)了不起。 創(chuàng)新常常使那些看似難以解決的的問題迎刃而解，從而使處于山重水復(fù)之絕境的人 們忽逢柳暗花明。 ” 創(chuàng)新的意義 ：愛因斯坦說： “沒有個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和個(gè)人志愿的統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的社會(huì)將是一個(gè)沒有發(fā)展可能的不幸的社會(huì)。它追求的是“新異”、“獨(dú)特”、“最佳”、“強(qiáng)勢(shì)”，核心是“新”。 創(chuàng) 新的含義 ：創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。我們祝斯特朗女士 ,繼續(xù)為人民寫出大量文章，祝她永遠(yuǎn)年輕 ! 40 公歲就是發(fā)散思維的產(chǎn)物。 接著，周恩來又說 :40 公歲，這不是老年，而是中年。斯特朗女士慶賀 40 公歲誕辰?；顒?dòng)中，周恩來總理致辭祝賀。 1965 年，美國(guó)女作家斯特朗 80 大壽。這種思維方法對(duì)于溝通者實(shí)現(xiàn)有效溝通有非常重要的意義。 二是發(fā)散思維 所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。說得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是 “倒過來想。 一是逆向思維 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維。 （二） 、培養(yǎng)創(chuàng)新思維 培養(yǎng)創(chuàng)新思維最重要的，就是要建立起“一切都是可能的”這樣的哲 學(xué)觀念，并掌握常見的創(chuàng)10 新思維方法。 三是習(xí)慣性思維定式 。 二是經(jīng)驗(yàn)型思維定式 。實(shí)踐 證明，權(quán)威性思維慣性制約著溝通者的開拓創(chuàng)新能力。 一是權(quán)威性思維定式。 （一）、打破思維定式 所謂思維定式，就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。有了創(chuàng)新的思維，溝通者才能想人之未想，說人之未說。所以，我們要培養(yǎng)溝通能力，就必須訓(xùn)練自身的思維能力。 四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力 溝通能力的強(qiáng)弱，與人的思維能力有著密切的關(guān)系。耐心點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn) ,承受痛苦，忍耐摧殘，飽經(jīng)折磨，總有一天，你承受過的傷痛會(huì)有助于你。塵世的屋檐下，有多少人，就有多少事，就有多少痛，就有多少斷腸人。 我們都是在這 殘缺中掙扎，那些看上去圓滿明亮的，是剛從殘缺中走出或者還未發(fā)現(xiàn)自己的殘缺。自己的苦自己嘗，自己的累自己受；自己的生活自己做主，若要哭泣，淚就會(huì)自流；若要快樂，誰也攔不住。簡(jiǎn)單的快樂，是不簡(jiǎn)單的幸福；簡(jiǎn)單的道理，是釋懷郁悶的砝碼；簡(jiǎn)單的夢(mèng)想，是前行路上執(zhí)著的動(dòng)力。得得失失，何必斤斤計(jì)較；來來去去，又何必耿耿于懷。一個(gè)人只有具有這種心里素質(zhì)，才能 “猝然臨之而不驚，無顧加之而不怒。 ”溝通者的社會(huì)活動(dòng)也不可能一帆風(fēng)順。 馬克思的女兒勞拉曾問馬克思： “您認(rèn)為男人的最好品德是什么？ ”馬克思回答說？ “堅(jiān)強(qiáng)。一個(gè)人只有具備博大寬容的胸襟才能成就 高 尚的品德；一個(gè)人只有具有自強(qiáng)不息的精神，才能 “富貴不淫，貧賤不能移，威武不屈 ”，從而發(fā)送出真、善、美的信息來。這幅對(duì)聯(lián)是： “海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。健康的心里素質(zhì)包括的內(nèi)容很多，但重要的是以下兩種心里素質(zhì)。心里素9 質(zhì)好，就能從容溝通，從容應(yīng)對(duì)；否則，就可能語無倫次，答非所問。人們常說：“處處留心皆學(xué)問”，這句話說的有道理。 ”“有肝膽人 ”指有理想有血性者， “無字句處 ”指的就是社會(huì)實(shí)踐這所大學(xué)校。 三，要做到不動(dòng)筆墨不讀書。 ” （一）讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 一 ， 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情。莊子說 “水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無力 ”。如臺(tái)灣作家柏楊寫過一本 《丑陋的中國(guó)人》，揭示了當(dāng)代一些中國(guó)人身上的陋習(xí)，但書中的一些觀點(diǎn)，則有偏頗之處。 二 是 不 要妄自菲薄。夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。 一 培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì) 唐代著名書法家柳公權(quán)說： “心正筆則正。 善于溝通的人，說話能說到點(diǎn)子上，做事能做到關(guān)鍵處，讓人感受到他的才華魅力。大約在三百多年前，英國(guó)著名作家、政治家約瑟夫 .愛迪生就曾經(jīng)說過：“如果人的心靈是敞開著的話，我們會(huì)看到，聰明人和愚笨者在心靈上并沒有多大區(qū)別，其差異僅在于前者知道如何對(duì)其思想進(jìn)行有選擇的表達(dá)，而后者則毫不在意地全盤脫出。獨(dú)木難支，一個(gè)孤家寡人是不可能成功的。這話有一定的道理。即使你不是領(lǐng)導(dǎo)者，你也要面對(duì)同上級(jí)、同級(jí)的復(fù)雜關(guān)系，可以說，我們就生活在一張人際關(guān)系網(wǎng)中 。 8 這似乎有些夸張，但也不能否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間是一個(gè)很復(fù)雜的關(guān)系。 一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 1933 年，法國(guó)著名社會(huì)學(xué)家蘭丘納斯在分析了上下級(jí)之間可能存在的關(guān)系之后，提出了一個(gè)用來計(jì)算在任何管理跨度下，可能存在的人際關(guān)系的數(shù)學(xué)公式： C=n[2^n/2+(n1)] 公式中， C 為可能存在的人際關(guān)系， n 表示管理的跨度，及下屬的人數(shù)。 第二節(jié) 溝通能力的作用 溝通能力是一個(gè)人生存和發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件。也就是說，任何人的溝通能力都不是與生俱來的，也不是一成不變的，它總是處在不斷的發(fā)展變化之中。 二、動(dòng)態(tài)性 溝通能力是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 常言道： “一言知其賢愚 ”。 第一節(jié) 溝通能力的特征 概括說來，溝通能力具有以下三個(gè)方面的突出特征。 這種能力并非是天生的，而是可以后天培養(yǎng)的。包括溝通能力的特點(diǎn)、溝通能力的作用以及如何培養(yǎng)溝通能力等。 （二） 噪音障礙 （三） 層級(jí)障礙 所謂層級(jí)障礙，就是溝通時(shí)，信息經(jīng)歷的層級(jí)過多，容易使信息失真。李四所說的“夫子之道，忠恕而已矣。 在這則故事里，由于斷案的縣官?zèng)]有讀懂孔子的話，以至于錯(cuò)判了案情。你沒聽孔夫子說過，‘朝聞盜席，死可矣’嗎！?李四也粗通文墨，他急中生智為自己辯解大說：?啟稟老爺，小人也曾聽圣人說過，‘夫子盜鐘，恕而已矣’。縣官稍加查問，便判決道：?殺！?李四不服，大喊冤枉。如果是閱讀古代的典籍，就必須具備古代漢語方面的知識(shí)？這樣才能讀懂古人，與古人進(jìn)行思想 “交流 ”。如果是口頭溝通，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度。一般說來，信息傳遞渠道的障礙主要有以下幾種。這是為什么呢？原來 ，他不了解一個(gè)作者總希望自己的著作能夠暢銷的情感，以致辦了件蠢事，結(jié)果是溝通不通。它一看書架上的書，愣了：這里怎么專賣我的書？于是，他便問老板：?這么大的書店，怎么只有我的書，別人的書哪里去了？?老板慌忙答道：?都賣完了 !? 大仲馬聽后，很不高興地離開了這家書店。書店老板聽到消息，馬上讓店員把書加上其他作者的書統(tǒng)統(tǒng)請(qǐng)走，全都換上大仲馬的著作，想討好這位名作家。在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是情感性的，那么，信息傳送者信息接收者的世界觀﹑ 價(jià)值觀和人生觀就不能差別過大。農(nóng)民文化程度低，缺少醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，因此，當(dāng)他使用 “缺碘 ”這一專業(yè)術(shù)語時(shí)，聽眾便不能理解了。要根除它，關(guān)鍵在于……?他的話還沒有說完 ，就聽有人插話說：?缺點(diǎn)不就是錯(cuò)誤嗎，錯(cuò)誤人人都有，只要改了就是好同志，用不這么大驚小怪的，還跟甲狀腺腫病連在一起嚇唬人。例如： 一位衛(wèi)生戰(zhàn)線上的干部下鄉(xiāng)搞甲狀腺腫病的防治宣傳工作。 〔一） 認(rèn)知性信息障礙 6 一般說來，文化程度低的人，看問題以及理解事物的能力較差，尤其是對(duì)書面語的理解能力就更弱。 一般來說，信息可以概括兩大類 :一種是認(rèn)知信息；一種是情感信息。情緒不好，就會(huì)對(duì)信息的接收產(chǎn)生阻抗心理，不喜歡聽，不喜歡看，甚至因此而拒絕接收任何信息；情緒好，即使是自己不感興趣的信息，也會(huì)寬容大度的接收 。但實(shí)際上卻反應(yīng)出人們的情緒狀態(tài)對(duì)信息的理解具有影響作用。 （三） 情緒障礙（ P050…053） 清代人朱柏廬在其 《治家格言》中說：“莫對(duì)失意人，而說得意事。如果自己對(duì)他人所發(fā)送的信息不感興趣，就會(huì)分散傾聽或觀看的注意力，以至于視而不見，充耳不聞，從而影響信息的接收，使溝通不能達(dá)到預(yù)期的目的 （二）方式障礙 所謂方式障礙，是指信息接受者接受信息的方式。者些障礙影響著溝通。 二、 接受者的障礙 從理論上講，作為信息接受者，應(yīng)該認(rèn)真傾聽仔細(xì)觀看信息，并經(jīng)過自己的分析判斷，接收自己所需要的信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。這種障礙主要表現(xiàn)在當(dāng)面溝通中。這是生理現(xiàn)象的規(guī)律。寫作時(shí)，隨意適志，讓心境平靜下來，那么，說理就可以圓通，抒情就可以酣暢?！? 劉勰的意思是說。率至委和，則理融而情暢：鉆礪過分，則神疲而氣衰。 一個(gè)人如果具有虛榮心理，他就會(huì)說大 話，說假話；一個(gè)人如果具有自卑心理，說話就會(huì)唯唯諾諾；一個(gè)人如果具有自負(fù)心里，與人交往時(shí)，就會(huì)盛氣凌人，看不起別人。 ﹙三﹚ 心理障礙 （ P050…053） 人們的行為是受心里支配的。他馬上質(zhì)問那位團(tuán)長(zhǎng)：?什么粗菜？什么薄酒？你為什么要詆毀我們的酒店，敗壞我們的名聲？?并聲稱要起訴。5 考察結(jié)束后，代表團(tuán)在該州最好的酒店舉行宴會(huì)以 表謝意。例如： 我國(guó)的一個(gè)商務(wù)代表團(tuán)到美國(guó)某州考察。不同的民族有著不同文化心理，