沈陽地鐵員工禮儀培訓教程禮儀培訓教程共57頁-文庫吧資料
2025-01-26 08:03本頁面
【正文】 士基本坐姿： ? 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的 ２．“露出八顆牙齒” 眼神禮儀 ? 運用“大、中、小三角”原則 目光接觸的技巧 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 如 何 行 禮？ 站 站如松 ? 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情， 微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 微笑的價值 笑是一種語言。 個人形象：行為舉止 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張； ? 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； ? 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 對不起，可以打擾你一下嗎？ 個人形象：行為舉止 要 ? 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； ? 保持同他人 80cm_1m的距離； ? 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒 ) 其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方 之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。您慢走。 請坐，讓您久等了。 謝謝您指出我們工作中的不足 ,我們會改進的。 對不起，給您 添麻煩了。 9．聽乘客說不滿時 不好意思。 實在不好意思。 7. 詢問乘客時 對不起，請問。 讓您久等了。 6．被乘客催促時 實在對不起，馬上就好。 抱歉，請稍等一會。 知道了。 大老遠跑到這兒來，真是太感謝了 ! 多謝您的幫助 4．回答乘客 是。 天氣開始暖和起來了。 鞋 ? 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 襪子 ? 應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 褲子 ? 褲子不得有褶，要有褲線，不要太
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