【正文】 能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形 成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應(yīng)當與患者病情和自理能力相符。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。 （四）穩(wěn)步推進、注重落實。 。 。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。 （三）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。護士的經(jīng)驗能力、技術(shù)水平、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。 ，科學設(shè)置護理崗位。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責任，扎實開展工作。 ≥ 95％。 ，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護理品牌。 ，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚o理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的 95%以上 。 ，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過 8 個，保障病人護理安全。 一、指導思想 ： 以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎(chǔ)上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。 儀器設(shè)備的管理： 科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握?？苾?nèi)每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能。 建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。 積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。 對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。 護理操作中，尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者隱私。 提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。 （三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措： 堅持“生命第一”原則。 倡導親情化護理： 就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。 強調(diào)主動服務(wù)意識： 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。 （二）、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾： 強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)： 關(guān)愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。 二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案： （一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。維護患者權(quán)利職責，維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。導醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。有問必答，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。 為此，我們結(jié)合實際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。服務(wù)宗旨： 以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽！服務(wù)目標： 熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號： 爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼 近臨床、貼近社會。 兒科門診 201X年 1 月 篇四： 急診科優(yōu)質(zhì)護理實施方案門、急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案 門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。 更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理水平，申請去上級醫(yī)院進 修學習，積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學習，定期組織科室業(yè)務(wù)學習及技術(shù)操作培訓并考核。 加強護患溝通，定期開展?jié)M意度調(diào)查，對工作中存在的問題 及時進行整改，實施持續(xù)質(zhì)量改進。 嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)及消毒隔離制度，加強院內(nèi)感染控制，定 時對治療室進行空氣消毒。搶救物品做到五定， 專人管理，用后及時補充， 保證其處于備用狀態(tài)，高危藥品與一般藥品分開放置，嚴格交接班。 加強護理質(zhì)量過程控制： 嚴格執(zhí)行查對制度及各種技術(shù)操作 規(guī)程，做好科室一級質(zhì)控，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，增 強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。 根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班及 預約排班，新老搭配、強弱結(jié)合。 二、工作目標 我科開展優(yōu)質(zhì)護理活動，以患者滿意、社會滿意、政府滿意的 目標，提高本科室的護理質(zhì)量水平。 2) 做好患者安全管理，防止患者跌倒、墜床，嚴格執(zhí)行各項交接流 程。 （ 5）對患者做好健康指導，治療結(jié)束后主動送到電梯口或輸液室門口，特殊患者送至醫(yī)院門口。 （ 3）巡視單記錄體現(xiàn)動態(tài)觀察。 （ 2）根據(jù)每周工作安排，落實護理工作。 工作目標 1. 依法執(zhí)業(yè)合格率 100% 2. “三基”理論考試合格率 100%，合格分 80分。 圖片已關(guān)閉顯示，點此查看 ?！皟?yōu)質(zhì)”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。 3..加強三基培訓。 ，提高認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為進一步落實優(yōu)質(zhì)護理，需要對護士落實好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 ,處處為病人著想 ,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 ，宣傳先進，鞏固 成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質(zhì)量改進的長效機制，使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。 ，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”開展情況及好人好事。 ，確?；顒禹樌_展。 （二）組織實施階段（ 201X 年 3 月 11 月） 、患者滿意度 調(diào)查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)質(zhì)量改進。 四、實施計劃 （一）動員部署階段（ 201X 年 2 月） ，護理部傳達我院 201X 年“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。 “一個樹立、二個中、三 個落實、四 個主動、五個 一、六個有”護理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作達到實效。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的深入開展。 （九）精細化服務(wù)與人性化服務(wù)互動，深化護理服務(wù)內(nèi) 涵 6 ，制定切實可行 的“優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)”措施，開展多種形式的愛心服務(wù)，全面履行護理職責。 ，夯實 基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。 （八）強化教育培訓，提高護士綜合素