質(zhì)量前沿領(lǐng)域ppt課件-文庫吧資料
2025-01-24 16:05本頁面
【正文】 成本? (4) 因果分析 圖輸入 工序 標(biāo) 準 程序輸 出 設(shè)施與裝備 培 訓(xùn) 與 知識結(jié)果432 質(zhì)量成本? (5) 柏拉圖 (Pareto)分析法 (80/20)amp。? 比如：? 用處理一件雇客投訴的平均費用，乘以處理投訴的次數(shù)(PONC)? 更換一個零件的平均費用，乘上更換的零件數(shù)目 (PONC)? 審核帳目所花費的平均費用 (POC)? 培訓(xùn)新員工所花費的平均的費用 (POC)382 質(zhì)量成本? 理想偏差法 (Deviation from the Ideal Method)? 用實際情況和理論上的情況相比較。? 比如：? 催料趕工的人員 (PONC)? 處理雇客申訴的職員 (PONC)? 從事返工或重新加工的員工 (PONC)? 負責(zé)測試的軟件及核對訂單內(nèi)容的員工 (POC)? 審核員 (POC)? 專職培訓(xùn)教師 (POC)362 質(zhì)量成本? 勞務(wù) /資源量法 (Labor/Resource Claiming Method)? 這個以需要謹慎地計算花費于特定工作上的勞務(wù)和資源總量；可以用打卡、收據(jù)、或其它方式計算所投入的時間和資源總數(shù)? 比如：? 會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間 (PONC)? 工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費的時間 (PONC)? 會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間 (POC)? 工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗上的時間 (POC)372 質(zhì)量成本? 單價法 (Unit Pricing Methods)? 以單價法來計算不符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。? 比如：? 銀行為追蹤呆帳而設(shè)立的帳目 (PONC)? 工作意外導(dǎo)致的殘障給付費用 (PONC)? 為統(tǒng)計預(yù)防性維修費用所設(shè)的帳目 (POC)? 培訓(xùn)預(yù)算 (POC)352 質(zhì)量成本? 薪資法 (Whole Person Method)? 這個方法則是計算雇用工作人員的費用。272 質(zhì)量成本? 概論? 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance,PONC)的定義? 確任生產(chǎn)、服務(wù)和管理領(lǐng)域中的不符合行為；明確PONC的組成因素? 列出計算 PNC的五種方法? 計算在生產(chǎn)、服務(wù)和管理工作過程中的 PONC282 質(zhì)量成本? PONC的定義? PONC是指由于缺乏質(zhì)量而造成人財物的浪費的金錢價值其它費用 POCPONC 做錯事的成本292 質(zhì)量成本? POC與 PONC銷售收入總計失敗 PONC鑒定 POC預(yù)防必要成本利潤品質(zhì)成本種類鑒定成本預(yù)防成本符合品質(zhì)成本 POC302 質(zhì)量成本? 典型的質(zhì)量成本分類01020304050內(nèi)部損失(2040%)外部損失(2040%)預(yù)防 15%評估 (2040%)本圖表提供了美國企業(yè)在質(zhì)量成本方面各類所占的比例示意。 “? 化學(xué)集團? “ 我們將準時、時時地提供無缺陷的服務(wù)和產(chǎn)品以完全符合我們的顧客、商業(yè)伙伴和員工團隊成員的要求。241 零缺陷的質(zhì)量管理? 零缺陷的政策? “ 我們將識別和符合我們所服務(wù)的對象的需要。231 零缺陷的質(zhì)量管理? 零缺陷 — 個人的決心? (1)了解要求? (2)同心協(xié)力達成要求? (3)找出不符合要求之處? (4)預(yù)防問題? 零缺陷的個人決心? 零缺陷同時也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個人決心。? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準，我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較。101 零缺陷的質(zhì)量管理? 溝通的技巧? 溝通的要求? 要求：是針對輸出、輸入、過程的描述? 溝通要求：? (1)要明確，不能含糊? (2)確保每個當(dāng)事人都具有相同的理解? (3)過程開始前進行決策? (4)監(jiān)督變化111 零缺陷的質(zhì)量管理? 溝通要求的態(tài)度? 建立在供應(yīng)者 使用者的關(guān)系上? (1)互敬 (開誠布公、彼此支持的關(guān)系 )? (2)互信 (團隊合作 )? (3)互利 (技術(shù)、經(jīng)濟方面 )? 溝通的技巧? (1)聽 /Listen? (2)問 /Question? (3)確任 /Confirm121 零缺陷的質(zhì)量管理? 實施預(yù)防措施? 采取預(yù)防措施? 工作開始之前? (1)確定輸出要求? (2)確定過程要求? (3)證實過程
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