質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本-文庫吧資料
2025-06-01 10:26本頁面
【正文】 符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次 數(shù) 。 比如： 銀 行 為 追 蹤 呆 帳而設(shè)立 的 帳 目 (PONC) 工作意外 導(dǎo) 致的 殘 障 給 付 費 用 (PONC) 為統(tǒng)計預(yù) 防性 維 修費用所 設(shè) 的 帳 目 (POC) 培 訓(xùn)預(yù) 算 (POC) 35 2 質(zhì) 量成本 薪資 法 (Whole Person Method) 這個 方法 則 是 計 算雇用工作人 員 的 費 用。 個 人生活 工作生活 A 、 A 、 B 、 B 、 C 、 C 、 27 2 質(zhì) 量成本 概論 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance,PONC)的定 義 確 任生產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理領(lǐng)域中的不符合行 為 ；明確PONC的 組 成因素 列出 計 算 PNC的五種方法 計 算在生 產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理工作 過 程中的 PONC 28 2 質(zhì) 量成本 PONC的定 義 PONC是指由于缺乏 質(zhì) 量而造成 人財物 的浪費的 金錢價 值 其它 費 用 POC PONC 做錯事 的成本 29 2 質(zhì) 量成本 POC與 PONC 銷售收入總計 失 敗 PONC 鑒 定 POC 預(yù)防 必要成本 利 潤 品質(zhì)成本種類 鑒 定成本 預(yù)防 成本 符合品 質(zhì) 成本 POC 30 2 質(zhì) 量成本 典型的 質(zhì) 量成本分 類 0 10 20 30 40 50 內(nèi)部 損 失(2040%) 外部 損 失(2040%) 預(yù) 防 15% 評 估 (2040%) 本 圖 表提供了美 國 企 業(yè) 在 質(zhì) 量成本方面各 類 所占的比例示意?！? 化 學(xué)集團 “ 我們將準(zhǔn)時 、 時時 地提供 無 缺陷的服 務(wù) 和 產(chǎn) 品以完全符合我 們 的 顧 客、商 業(yè) 伙伴和員工 團隊 成 員 的要求。 24 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識 別和符合我 們 所服 務(wù) 的 對 象的需要。 23 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷 — 個 人的決心 (1)了解要求 (2)同 心協(xié)力達 成要求 (3)找出不符合要求之 處 (4)預(yù)防問題 零缺陷的 個 人決心 零缺陷同 時 也是一種 態(tài) 度：一種不向不符合要求妥 協(xié) 的 個 人決心。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn) ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。 10 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 溝 通的技巧 溝 通的要求 要求：是 針對輸 出、 輸 入、 過 程的描述 溝 通要求： (1)要明確，不能含糊 (2)確保每 個當(dāng) 事人都具有相同的理解 (3)過 程 開 始 前進行 決策 (4)監(jiān) 督 變 化 11 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理
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