【正文】 Nonconformance， NONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 171。 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕 171。 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 171?？梢哉f，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，即要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤，以證明自己仍屬于人類。 決不允許有錯(cuò)誤 171。 第一次就把事情做對(duì) 171?！? “工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬萬個(gè)活動(dòng)中的每一個(gè)活動(dòng)的重要性。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求?！? 《質(zhì)量免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ —— 零缺陷，而不是“差不多就好” 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects）， 而不是“差不多就好”。 工作開始之前的審慎活動(dòng) 171。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。 會(huì)遺漏一些缺陷 171?！? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 檢驗(yàn)：告之已發(fā)生的事情 171。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段?！? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防（ Prevention） 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)（ Inspection） 不能產(chǎn)生質(zhì)量 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)?！? 《質(zhì)量無淚》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 “那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為：質(zhì)量就意味著“符合要求”。如果不能符合要求，就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。 怎樣衡量質(zhì)量？ 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 什么是質(zhì)量？ —— 質(zhì)量即符合要求，而不是好 原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 質(zhì)量是怎么樣產(chǎn)生的？ 171?！? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 171。 一但同意了所需要的要求，這些關(guān)系就被認(rèn)為是成功的。” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 工作業(yè)務(wù)關(guān)系 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 供應(yīng)商 /顧客關(guān)系 每當(dāng)我們工作的時(shí)候，我們都需要處理同顧客以及不同的供應(yīng)商們的關(guān)系。 了解我們的工作是一個(gè)輸入與輸出、顧客和供應(yīng)商的過程就是理解創(chuàng)建可靠的組織的基本需要。同樣，我們也期望從供應(yīng)商那里得到正確的輸入，以使我們的工作程序有效的運(yùn)行。每一個(gè)工作過程都具有許多與顧客和供應(yīng)商相關(guān)的活動(dòng)。 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過程 信息 /材料 裝置 設(shè)備 知識(shí) 程序 操作標(biāo)準(zhǔn) 工作步驟 活動(dòng) 交付產(chǎn)品 和 /或 服務(wù) 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過程 我們所做的每一項(xiàng)工作都是一具過程，把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的一系列的活動(dòng)。” 《質(zhì)量免費(fèi)》 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章：概 念 以克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則（ Four AbsolutesOf Quality Management）作為工作哲學(xué) “我們靠概念處理我們的生活，而電腦程序不可能處理我們的婚姻，也不可能用一套程序處理我們的預(yù)算” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 171。避免混戰(zhàn)的方法便是‘無火可救’。它也使我的組織在過程中獲得成功” — 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 我們需要面對(duì)的變革因素 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 選擇變革 “質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。 1952年我在一條裝配線上工作，月薪 315美元； 1965年，我成為“財(cái)富 500強(qiáng)”中第 11位公司的副總裁。 只有在四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上， ISO9000： 2023才能成為有用的 “個(gè)人成功的秘密就是“有用”和“可靠”。 2023年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度； 171。” 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 克勞士比論 ISO9000： 2023“ 有用性” 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 鄭重推薦： 171。有用的和可靠的組織就是競爭和利潤。 “組織可以通過應(yīng)用這些基本成份以把其文化變得可靠的方式而變成可靠的。 QM才是操作的哲學(xué)。 QA則是過程和程序的參與與指南的集合； 171?！? 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 克勞士比的“開車?yán)碚摗? 171。這是他們生命中的基本意愿。必須重新看待質(zhì)量，接受一種新的觀念 ： 質(zhì)量是管理問題，而不是技術(shù)活動(dòng)。如果一個(gè)組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動(dòng)。它屬于第二代成熟度檢查表。這就是方格價(jià)值所在！ 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 第二代質(zhì)量管理成熟度檢查表 質(zhì)量管理過程成熟度檢查表 The Quality Management Process Maturity Grid 評(píng) 估 項(xiàng) 目 不 確 定 期 倒 退 期 覺 醒 期 啟 蒙 期 確 定 期管 理 者態(tài) 度“ 讓 我 們?nèi)? 注 冊(cè) 吧”“ 讓 我 們 申 請(qǐng) 質(zhì) 量 獎(jiǎng)吧” 我 們 需 要 做的 更 好 “ 認(rèn) 真 對(duì) 待質(zhì) 量”“ 沒 有 理 由 不把 事 做 對(duì)”定 義 好 取 悅 顧 客 持 續(xù) 改 進(jìn) 滿 足 顧 客 符 合 要 求系 統(tǒng)質(zhì) 量 獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)“ 購 買 一 些 帶 子 來 教大 家 ”I S O 9 0 0 0 ；M i l Q 9 8 5 8“ 我 們 真 正需 要 知 道什 么”預(yù) 防標(biāo) 準(zhǔn)目 前 情 況許 可可 接 受 的 質(zhì) 量 水 平( A Q L ）持 續(xù) 改 進(jìn) 6 S 零 缺 陷衡 量 觀 點(diǎn)基 準(zhǔn) 標(biāo) 桿（ B e n c h m a r k i n g ）顧 客 抱 怨業(yè) 務(wù) 完 美度 評(píng) 分 （ C T R ）不 符 合 要 求的 代 價(jià)（ P O N C ）注：摘自《質(zhì)量再免費(fèi)》，版權(quán)所有 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 “質(zhì)量管理過程成熟度檢查表將告訴你原因，它使組織決定其所處的現(xiàn)狀及前進(jìn)的方向成為可能。 這些人們?cè)?jīng)苦苦尋找一些魔術(shù)體系，企盼一個(gè)特別的人出現(xiàn)，來拯救他們。無須增加員工，就增加了 20%的營業(yè)額、稅后利潤增長了 %，員工的流動(dòng)降到最低。” 這次談話對(duì)他們觸動(dòng)很大，他們開始嚴(yán)肅地對(duì)待質(zhì)量：制定政策、實(shí)施教育和培訓(xùn)項(xiàng)目，樹立做正確事情的樣板。你們就能夠用你們自己的錢去擴(kuò)展、甚至去尋找合適的兼并伙伴。我測算你們的不符合要求的代價(jià)超過六百萬元。” 續(xù) 后 2023年 8月 16日，公司俱樂部 August,16 亞新科零部件（安徽）有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章：簡 介 案例：使用方格真的有效嗎？（二） “管理者的妙事就是他們常常是問題的原因，因此，他們急于能夠發(fā)生必須的變化。而且我們將要買下那些在拉美同我們競爭的公司。” 她點(diǎn)點(diǎn)頭。 CEO南希說：“如果我們能將利潤率提高到 20%以上，我們將會(huì)很快上市。 智能期 /Wisdom 171。 覺醒期 /Awakening 171。 171?！?