【正文】 6 分鐘 一般的 周期時間 24 天 處理時間 56 分鐘 基本的周期時間 6 天 銷售支持審查并通知 GE 銷售人員 銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商 人工簽署 自動決定 參考 提供進(jìn)一步的信息 大價值交易 當(dāng)前 狀態(tài) 4 角報告 客戶詢問 數(shù)據(jù)輸入(GECIS) 銷售支持通知供應(yīng)商 開始 停止 供應(yīng)商 供應(yīng)商 ILP GE 銷售 人員 舊 系統(tǒng) UK 風(fēng)險 領(lǐng)導(dǎo)者 征信所 REM 客戶 WEB 站點 W 1 小時 W 到 2 天 W 1 小時 W 5 分鐘到 2 天 W 1 天 W +1 天 2 小時 15 分鐘 1 分鐘 30 分鐘 到 2 天 2 分鐘 2 分鐘 2 分鐘 1 小時 0 到 2 天 1 小時 5 分鐘 到 2 天 1 天 90% 的提案需要更多的信息 所有提案 返工 平均需要 3 次 一般的 周期時間 24 天 X X X X X X 大價值交易 當(dāng)前 狀態(tài) 客戶詢問 數(shù)據(jù)輸入(GECIS)、自動決定和參考 人工簽署 銷售支持將決定通知供應(yīng)商 銷售人員聯(lián)系供應(yīng)商 是否交易？ 向銷售支持提供需要的信息 數(shù)據(jù)輸入 – 銷售支持或 GECIS 供應(yīng)商 供應(yīng)商 ILP GE 銷售 人員 舊 系統(tǒng) UK 風(fēng)險 領(lǐng)導(dǎo)者 征信所 REM 客戶 WEB 站點 1 小時 15 分鐘 2 分鐘 2 分鐘 15 分鐘 5 分鐘 2 分鐘 3 小時 1 小時 1 天 30 分鐘 3 小時 開始 停止 1 級 “僅信貸”批準(zhǔn)流程 2 級 最終批準(zhǔn)流程 人工簽署 銷售支持通知 GE 銷售人員 GE 銷售人員通知供應(yīng)商 2 小時 15 分鐘 銷售支持審查 1 天 1 小時 1 天 30 分鐘 5 分鐘 處理時間 2 小時 17 分鐘 周期時間 7 小時 17 分鐘 處理時間 1 小時 14 分鐘 周期時間 3 天 5 小時 44 分鐘 所有提案 僅真實交易 總 周期時間 4 天 5 小時 注意： 周期時間是由團(tuán)隊提供的估計 檢驗 由 LVD 專家所有 我們在改變什么 W1： 風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)者 日常交易診所 W2/W3： 最少信息 和 “真實交易” 需求 W2/W3/W4： 大價值交易專家 角色創(chuàng)建 – 追逐、控制和實現(xiàn) W4： 黑帶項目 TBC 客戶 CTQ： 二級流程 在 1 天 內(nèi)（估計）對 僅信貸 給出決定。識別沒有創(chuàng)造價值的所有行動。 形成精益實施方案的藍(lán)圖 – VSM 顯示材料和信息流 價值流映射 – 與流程映射不同 平衡制圖和“單元格”設(shè)計 從這里開始！ 宏觀映射 宏觀映射 流程級別 單一工廠 （門到門） 多家工廠 公司之間 可在業(yè)務(wù)的任何級別上使用 價值流的級別 產(chǎn)品 /流程 實施 計劃 當(dāng)前狀態(tài) 示圖 未來狀態(tài) 示圖 2 3 4 1 ? 識別正在處理的產(chǎn)品或流程的價值流。 顯示不同流類型之間的聯(lián)系。 示例： 供應(yīng)商提供了錯誤的零件 不完整的和 /或錯誤的信息 返工 30 七種浪費：生產(chǎn)過量 消耗不是當(dāng)前急需的寶貴資源 隱藏其他流程問題（質(zhì)量差、計劃差、交付差） 不需要的存貨 示例： 先于計劃組裝零件 在錯誤的時間使用錯誤的零件 生成的信息（報告、紙張）超出處理能力 31 七種浪費：庫存過多 阻礙資金 需要移動 查找物料困難 減慢客戶響應(yīng) 示例： 許多庫存堆積在貨架和地板上 服務(wù)操作要排長隊 高等級的安全存貨 每個運營場所堆積大量物料 較大的交付數(shù)量，而非 頻繁的交貨（進(jìn)或出） ?占用寶貴的空間 ?過時 ?因損壞而造成損失 ?許多質(zhì)量問題 32 七種浪費：不必要的動作 人體工程學(xué)考慮 安全 勞動效率 浪費的周期時間 c l i m b i n gs i t t i n g???s e a r c h i n gt u r n i n g a r o u n dwa l k i n gc h o o s i n gb e n d i n go v e r l y i n g d o w n之前 之后 33 七種浪費： 過度處理 消耗寶貴的資源 造成延誤 可能造成更多的缺陷 示例： 不必要的批準(zhǔn) 超出規(guī)格限制或客戶要求的處理 不必要的記錄保留 34 七種浪費：運輸 消耗寶貴的資源 耗費時間 安全問題 資本開支 增加損害 示例： 使用起重機移動物料 使用叉架起貨機移動物料 移動物料 /工具到使用點 郵寄文檔 不必要的人員出差 35 七種浪費： 等待 增加周期時間 消耗寶貴的資源 增加流程中的工作 減慢對客戶的響應(yīng) 示例： 等待共用設(shè)備 操作不平衡，等待前面的操作 因為缺少“標(biāo)準(zhǔn)”操作造成空閑時間 等待決定（處理、調(diào)查、材料 … ） 36 價值流映射 所有活動（包括增加價值的和沒有增加價值的）當(dāng)前都需要為客戶從原材料生產(chǎn)出產(chǎn)品 GENPACT 總價值流 供應(yīng)商 客戶 什么是價值流？ 幫助理解當(dāng)前情形。 需要找到根本原因并消除。FS) 目標(biāo) : To distribute and allocate available seats to 分配和分發(fā)空閑的座位 運用的方法 : Lean – 5S 當(dāng)前情景 : 未來情景 : 好處 : ? Easy retreival of Files/Papers ? Neat Workstation整潔的辦公地點 ? Easy working for SU partner. Lessons Learned課程學(xué)習(xí) : ? The more we are anized the faster is the pletion of our Work GENPACT 案例 改善前 改善后 流程 問題 行動 結(jié)果 5 S GEMS GPRS No Standard approach in Trainings. 再培訓(xùn)中沒有標(biāo)準(zhǔn)的步驟 Share Folder clean up every 件夾 Raise ESR to access Share Folder. 為了獲得公共文件價兒提高 ESR The agent had to access SOP”s from Share 能從公共文件加上獲得 sop Process SOP?s Uploaded on the Support 的 SOP上傳到 SUPPORT CENTRAL SOP?s Updated as Basic / Advance Trainings for Clear ， SOP得跟新應(yīng)該被作為基礎(chǔ)的培訓(xùn) New Joiner must qualify first level assessment before proceeding to next level. 新的員工在進(jìn)行下一個水平前必須具有第一個水平的資格 WASTE REDUCTION Share Folder Space. Ease of access. 浪費減少，公共文件夾空間，