高效管理溝通(投影)-文庫吧資料
2025-01-24 10:43本頁面
【正文】 正確，會不利于部門與主管之間的溝通 高效管理溝通 60 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識 ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 高效管理溝通 61 部門間橫向溝通要點 ■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識 ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題 ■對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 高效管理溝通 62 與同事相處 ■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話 ■不可自知自擂 ■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 高效管理溝通 63 與同事相處 ■ 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■ 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作 高效管理溝通 64 面對部屬 — 怎樣與下屬溝通 問題 4： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？ 高效管理溝通 65 問題 4的啟示 ■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題 高效管理溝通 66 ■ 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關(guān)注下屬的進步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 ■ 一個部門工作目標(biāo)的達成 80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 高效管理溝通 67 有效地下達指示 1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。 4）結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。 2）運用 “ 等候電話 ” 功能來提高效率。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 高效管理溝通 47 七、傳遞信息 1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。 2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。 二、理解身體語言 三、理解與運用手勢 高效管理溝通 45 四、學(xué)會聆聽 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 5）盡可能利用視象材料進行溝通。 3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 高效管理溝通 36 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六） 溝通 信息 成功的要素 ： 真誠、尊重 (態(tài)度 ) 出發(fā)點 ： 立場 信息加工 ： 互動反饋 分享 平等待人 公平公正 留有余地 善意、鼓勵 計劃性 以德／能／仁服人 天時地利 人和 高效管理溝通 37 一個人最關(guān)心的是誰？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人 高效管理溝通 38 自我與滿足 “ 自我 ” ■ 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 ■ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 ■ 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 ■ 人常有意或無意的保護、滿足 “ 自我 ” 高效管理溝通 39 人際關(guān)系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 ■ 經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改 變潛意識增強自我概念 高效管理溝通 40 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ ■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象） 高效管理溝通 41 ■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ■ 勿自夸， “ 謙受益，滿招損 ” ■ 真誠關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視 高效管理溝通 42 人際關(guān)系中 最重要的： 5個字： 我以你為榮 ； 4個字： 你的看法 ？ 3個字： 是否請 … ； 2個字： 謝謝 ！ 最不重要的一個字： 我 高效管理溝通 43 企業(yè)內(nèi)溝通技巧
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