高效溝通管理ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 19:04本頁(yè)面
【正文】 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力 高效管理溝通 61 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn) ■多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ■對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 高效管理溝通 62 與同事相處 ■尊重對(duì)方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話(huà) ■不可自知自擂 ■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 高效管理溝通 63 與同事相處 ■ 多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■ 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 高效管理溝通 64 面對(duì)部屬 — 怎樣與下屬溝通 問(wèn)題 4： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？ 高效管理溝通 65 問(wèn)題 4的啟示 ■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 高效管理溝通 66 ■ 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 ■ 一個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成 80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 高效管理溝通 67 有效地下達(dá)指示 1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。 4）結(jié)束電話(huà)留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話(huà)號(hào)碼。 2）運(yùn)用 “ 等候電話(huà) ” 功能來(lái)提高效率。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 高效管理溝通 47 七、傳遞信息 1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。 4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。 2）問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 3）琢磨你聽(tīng)到的話(huà)，而不是說(shuō)這些話(huà)的人。 二、理解身體語(yǔ)言 三、理解與運(yùn)用手勢(shì) 高效管理溝通 45 四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。 高效管理溝通 36 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六） 溝通 信息 成功的要素 ： 真誠(chéng)、尊重 (態(tài)度 ) 出發(fā)點(diǎn) ： 立場(chǎng) 信息加工 ： 互動(dòng)反饋 分享 平等待人 公平公正 留有余地 善意、鼓勵(lì) 計(jì)劃性 以德／能／仁服人 天時(shí)地利 人和 高效管理溝通 37 一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最?lèi)?ài)的人 高效管理溝通 38 自我與滿(mǎn)足 “ 自我 ” ■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 ■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 ■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己 ■ 人的自我沒(méi)有滿(mǎn)足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 ■ 人的自我滿(mǎn)足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 ■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿(mǎn)足 “ 自我 ” 高效管理溝通 39 人際關(guān)系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 ■ 經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改 變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念 高效管理溝通 40 人際關(guān)系之 “ 術(shù) ” ■ 微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 ■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ ■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 ■ 表現(xiàn)充滿(mǎn)自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 ■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象） 高效管理溝通 41 ■ 真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭 ■ 勿自夸， “ 謙受益，滿(mǎn)招損 ” ■ 真誠(chéng)關(guān)心別人 ■ 勿喜歡批評(píng)別人 ■ 保持從容不迫的態(tài)度 ■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視 高效管理溝通 42 人際關(guān)系中 最重要的： 5個(gè)字： 我以你為榮 ； 4個(gè)字： 你的看法 ？ 3個(gè)字： 是否請(qǐng) … ； 2個(gè)字： 謝謝 ！ 最不重要的一個(gè)字： 我 高效管理溝通 43 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。 ★多理解，多溝通
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