【正文】 防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的。 質(zhì)量審計(jì) ?質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。 因果圖（石川圖、魚骨圖） 時(shí)間 機(jī)械 方法 材料 能源 測(cè)量 人員 環(huán)境 主要缺陷 原因 結(jié)果 質(zhì)量保證 輸出 （ 結(jié)果 ） 技術(shù) 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。 檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 其他過程輸出。 產(chǎn)品描述。 質(zhì)量計(jì)劃編制 輸出 （ 結(jié)果 ） /成本分析 工具和技術(shù) 5其他過程輸出 輸入（依據(jù)） 質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)） 質(zhì)量方針 — 由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。 ?通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。 質(zhì)量控制 ：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因 。 第八章：項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制 ：確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 。 最常用的預(yù)測(cè)技術(shù)就是下述方法的不同形式 ： ? EAC=截止目前的實(shí)際成本 +經(jīng)實(shí)際執(zhí)行因子修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算 ? EAC=截止目前的實(shí)際成本 +所有剩余工作的新預(yù)算 ? EAC=截止目前的實(shí)際成本 +剩余的預(yù)算 糾正措施和教訓(xùn) ?糾正措施 — 為了將項(xiàng)目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)而采取的所有行動(dòng)都稱為糾正措施。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提供測(cè)量成本執(zhí)行所需要的真實(shí)數(shù)據(jù)。預(yù)算更新就是對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃的修改。修正后的費(fèi)用估算可能要求對(duì)整體項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面的調(diào)整。 修正后的費(fèi)用估算 ?修正后的費(fèi)用估算就是對(duì)用于管理項(xiàng)目的成本信息所做的修正。該過程必須同其他控制過程緊密結(jié)合起來。 ? 將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。（例如，開支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等） 費(fèi)用控制 輸出 （ 結(jié)果 ） T 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 費(fèi)用控制的內(nèi)容 費(fèi)用控制內(nèi)容有： ? 對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； ? 確定費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化； ? 在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。按時(shí)段把估算的成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以 S曲線表示。 費(fèi)用管理計(jì)劃：說明如何管理成本偏差（例如，對(duì)打問題和小問題的應(yīng)對(duì)措施是不同的）。 ? 所做假定的文檔。 費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù) 費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)包括： ? 估算工作范圍的描述。 3. 自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總估算出項(xiàng)目總成本。 費(fèi)用估算的工具和技術(shù) 1. 類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。 ? 報(bào)價(jià)是一種經(jīng)營(yíng)決策 — 這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本 — 費(fèi)用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 1． 輸入 (依據(jù) ) (l） 工作分解結(jié)構(gòu) (2)范圍說明 (3)歷史信息 (4)資源庫(kù)描述 (5)組織方針 (1)專家評(píng)定 (2)變更識(shí)別 (結(jié)果 ) (1)資源要求 資源計(jì)劃編制 1輸入 (依據(jù) ) (1).費(fèi)用估算 (2).工作分解結(jié)構(gòu) (3).項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2． 工具和技術(shù) (1).費(fèi)用估算的工具和技術(shù) （ 結(jié)果 ） (1)費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 1輸入 (依據(jù) ) (1).費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃 (2).執(zhí)行情況報(bào)吉 (3).變更申請(qǐng) (4).費(fèi)用管理計(jì)劃 (1).費(fèi)用變更控制 (2).執(zhí)行情況測(cè)量 (3).補(bǔ)充計(jì)劃編制 (4).計(jì)算機(jī)工具 (結(jié)果 ) (1).修訂費(fèi)用估算 (2).更新的預(yù)算 (3).糾正措施 (4).完工估算 (5).教訓(xùn) 費(fèi)用控制 ． 輸入 (依據(jù) ) （ 1） .工作分解結(jié)構(gòu) （ 2） .資源要求 （ 3） .資源單價(jià) （ 4） .活動(dòng)歷時(shí)估算 （ 5） .歷史信息 （ 6） .帳目表 （ 1） .類比估算法 （ 2） .參數(shù)模型法 （ 3） .自下而上估算法 （ 4） .計(jì)算機(jī)工具 (結(jié)果 ) （ 1） .費(fèi)用估算 （ 2） .詳細(xì)依據(jù) （ 3） .費(fèi)用管理計(jì)劃 費(fèi)用估算 項(xiàng)目費(fèi)用管理 資源計(jì)劃編制 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 專家評(píng)定 2． 變更識(shí)別 工具和技術(shù) 1． 工作分解結(jié)構(gòu) 2． 歷史信息 3． 范圍說明 4． 資源庫(kù)描述 5． 組織方針 輸入（依據(jù)） 費(fèi)用估算 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 類比估算法 2． 參數(shù)模型法 3． 自下而上估算法 4． 計(jì)算機(jī)工具 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 費(fèi)用估算 費(fèi)用估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必須的資源成本的近似估算。 費(fèi)用預(yù)算 ：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。 13 時(shí)間 1 2 3 5 6 7 9 15 14 13 12 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 11 10 0 進(jìn)度計(jì)劃控制 輸出（結(jié)果） 1． 進(jìn)度變化控制系統(tǒng) 2． 執(zhí)行情況測(cè)量 3． 補(bǔ)充計(jì)劃編制 4． 項(xiàng)目管理軟件 工具和技術(shù) 1． 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2． 執(zhí)行情況報(bào)告 3． 變更請(qǐng)求 4． 進(jìn)度管理計(jì)劃 輸入（依據(jù)） 第七章：項(xiàng)目費(fèi)用管理 資源計(jì)劃編制 ： 資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)需要物質(zhì)資源 (人，設(shè)備，材料 )的種類，以及每種資源需要量。但僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部界面。這種圖一般既表示了項(xiàng)目邏輯關(guān)系又表示處在項(xiàng)目關(guān)鍵路線上的活動(dòng) 616 623 編碼查詢 616 630 編碼更新 616 715 編碼輸入 716 731 單元測(cè)試 1 71 715 單元測(cè)試 2 626 630 單元測(cè)試 3 61 615 設(shè)計(jì) 81 815 系統(tǒng)測(cè)試 616 715 便攜式用手冊(cè) （ 有多種可能使用的方法用以顯示項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的日期信息?？焖俑M(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險(xiǎn)。 2. 快速跟進(jìn) 將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗?xiàng)活動(dòng)該為平行進(jìn)行 (例如，對(duì)軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成之前就開始編寫程序 。 歷時(shí)壓縮的技術(shù)有 : 1. 趕工一對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的歷時(shí)壓縮。雖然 CPM計(jì)算中通常使用類似 PERT式的估算，但現(xiàn)在 PERT本身已很少使用。 3. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT),利用網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和加權(quán)歷時(shí)估算來計(jì)算項(xiàng)目歷時(shí)?；镜?CPM算法經(jīng)常應(yīng)用在其他類型的數(shù)學(xué)分析中。 制定進(jìn)度計(jì)劃 輸出（結(jié)果） 1． 數(shù)學(xué)分析 2． 歷時(shí)壓縮 3. 模擬 4． 資源平衡方法 5． 項(xiàng)目管理軟件 工具和技術(shù) 輸入（依據(jù)） 制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（數(shù)學(xué)分析） 1. 關(guān)鍵路線法 (CPM)， 根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時(shí)估算，計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、確定的最早和最遲開始和完成日期。 3. 模擬 ：模擬是指采用不同的假定計(jì)算出多種歷時(shí) 。 2. 類比估算法 ： 類比估計(jì)意味著以先前的類似的實(shí)際項(xiàng)目的工作時(shí)間來推測(cè)估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的實(shí)際時(shí)間 。箭線圖可以手工或用計(jì)算機(jī)編制。這種萬法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 (AOA)， 雖然不如單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法用得多，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍然是可供選擇的方法。 活動(dòng)排序的工具和技術(shù) 2 2. 箭線圖法 (ADM)。 3. 開始 開始（ SS）： “ 到 ” 活動(dòng)開始前“ 從 ” 活動(dòng)必須開始。 PDM包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系 1. 完成 開始（ FS） ： “ 到 ” 活動(dòng)開始前“ 從 ” 活動(dòng)必須完成。開始一完成關(guān)系卻很少使用，僅被編制進(jìn)度計(jì)劃的職業(yè)工程師象征性地采用。PDM可以手工或用計(jì)算機(jī)完成。 活動(dòng)排序 輸出 （ 結(jié)果 ） 1． 前導(dǎo)圖法 (PDM) 2． 箭線圖法 (ADM) 3. 條件圖法 4． 網(wǎng)絡(luò)模板 工具和技術(shù) 1． 活動(dòng)清單 2． 產(chǎn)品描述 3． 強(qiáng)制性依賴關(guān)系 4． 自由決定的依賴關(guān)系 5． 外部依賴關(guān)系 6． 約束條件 7． 假定 輸入（依據(jù)） 活動(dòng)排序的工具和技術(shù) 1 1. 前導(dǎo)圖法 (PDM)： 這是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法 。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法， WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。 進(jìn)度計(jì)劃控制 ：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化 。 活動(dòng)歷時(shí)估算 ：估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù) 。 第六章：項(xiàng)目時(shí)間管理 活動(dòng)定義 ：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體活動(dòng) 。 2. 糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。預(yù)期的范圍變更可能需要對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。 ?當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。 范圍變更控制系統(tǒng) ?范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。范圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。 軟件產(chǎn)品交付 產(chǎn)品需求 軟件 培訓(xùn)計(jì)劃材料 用戶文檔 項(xiàng)目管理 行政管理 會(huì)議 計(jì)劃編制 詳細(xì)設(shè)計(jì) 軟件 培訓(xùn)計(jì)劃材料 用戶文檔 編程 軟件 培訓(xùn)計(jì)劃材料 用戶文檔 集成和測(cè)試 軟件 培訓(xùn)計(jì)劃材料 用戶文檔 由階段組織的工作分解結(jié)構(gòu)示例 此工作分解結(jié)構(gòu)只是一個(gè)圖釋 。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一 。 ?為執(zhí)行情況測(cè)量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對(duì)范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 ?描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。 詳細(xì)依據(jù) ?范圍說明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過程使用。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊(cè)、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識(shí)別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。 2. 項(xiàng)目產(chǎn)品 — 是產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容 ： 1. 項(xiàng)目論證 — 執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。 項(xiàng)目范圍說明 1 范圍說明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)