【正文】 交通 看報、聊天、電話 3小時 看電視、上網、娛樂 3小時 刷牙、洗臉、洗澡 1小時 身體不適、發(fā)呆、瞌睡 2小時 總計 21小時 時間管理 時間是什么？ ? 生命 ? 財富 ? 資源 ? 人生最大的資本 浪費時間，你在浪費什么？ 時間管理 時間的特性： ? 不可增減 ? 不可缺少 ? 不可儲存 ? 不可替代 ? 可以管理！ 為什么你我都安于現(xiàn)狀？ ? 為什么 你我都不 滿意現(xiàn)狀 , 但是 卻安于現(xiàn)狀？ 是你我最熟悉的 3. 不 確定改變之后會 更好 ? 我們 明明 時間 管理不好 ,卻 不想要去改善它 . 因為 忙得 沒有時間 做 時間 管理 嗎 ? 不！因為會 更忙 , 所以才更要花 時間去 做 時間 管理 . 先添柴還是先烤火？ ? 你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋 ? 你發(fā)現(xiàn)你中午生的火已經差不多只剩一堆灰燼和少許的火星還在，好象馬上要熄滅的樣子 ? 你對自己說： ? “ 讓我先就著這些火星和灰燼的余溫先烤暖和了，再去添柴吧 ” ? 還是 “ 讓我先添把柴，把火生大了好盡快取暖 ” ? “ 時間是最稀有的資源；管理不了時間，其他的一切也都無從管理了。 ? 18~22分：你的時間管理狀況良好。 ? 結論： 0~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 ? 當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說 “ 不 ” 。 ? 我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。 ? 我每天列出一個應辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 ? 我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務與目標。 ” ?? 你時常有這樣的抱怨嗎？ 測試： A從不 B有時 C經常 D總是 ? 我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。 ” “ 我感到厭煩，工作負擔過重，讓我疲憊不堪，精神緊張。 “ 我感覺自己在那些并不重要的事情上浪費了太多的時間，我簡直是在浪費自己的生命。 沒有人可教你 時間 管理 , 只有你自己 覺 得需要的 時候 。 ? 在對抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。 ? 針對所設案例分別想出不同的溝通形態(tài) ? LL問答例句 2個 ? L問答例句 1個 ? H問答例句 1個 ? HH問答例句 2個 溝通中一定要排除對抗！ ? 對抗是指在溝通中雙方或一方產生不理智情緒而故意對立。（哦，多少錢？） ? H受話者：真的呀？太好了。 ? HH受話者： 你一定不好受，顧總也是重視你工作才說你。 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我工藝單開錯了，產品做錯了，顧總批評我了” ? LL受話者：關我什么事，神經?。。ɑ钤摚? ? L受話者：哦。 ? 表現(xiàn) 超乎想象的服務。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。 ? 表現(xiàn) 充分的默契。 溝通效果量表 HH量表 ? 表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。 ? 表現(xiàn) 良好的服務。 ? 表現(xiàn) 認同。 ? 表現(xiàn) 積極回應。 溝通效果量表 H量表 ? 表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 自敘以滿足自我需求。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 ? 表現(xiàn) 指出問題、警告或“苦口良藥”。 溝通效果量表 L量表 ? 表示明顯遺漏對方感受，只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 完全忽視發(fā)話者。 ? 表現(xiàn) 制止對方說話。 ? 表現(xiàn) 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。 溝通效果量表 LL量表 ? 表示忽視對方的感受或強化其負面感受。 H 高分：好的方式。 同理心兩大步驟 ? 辯識 察言觀色 ? 反饋 投其所好 同理心的四個分段 LL 最低分：錯誤的方式。 聽，說，問 有效的溝通建立在反饋的基礎上 沒有反饋的溝通 會產生怎樣的結果 ？ 事務型溝通步驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認信息 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定溝通目標 ? 必要輔助工具和材料 ? 情緒和體力 步 驟 二 ：確 認 信 息 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結束的？ 問題舉例 聆 聽 的 原 則 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人 理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) – 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉化 – 描述特點 (Features) – 轉化作用 (Advantages) – 強調利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．太極法 ? 3. 合一構架法 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善