車輛保險與營銷ppt課件-文庫吧資料
2025-01-23 10:20本頁面
【正文】 定； ? 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 性格分析 ? 和平型性格的溝通要點 ： ? 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感； ? 放慢語速，以友好而非正式的方式，可以談談瑣事； ? 提供個人幫助，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度； ? 決策時不要施加壓力，不要過分催促； ? 當對方不說話時，要主動征求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結(jié)束講話； ? 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 溝通技巧進階 ? 迎合對方的價值觀 ： ? 價值觀對于每一個人來說都認為是最重要的。 性格分析 ? 活潑型的性格需求 ： ? 公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境； ? 民主的關(guān)系，友好的氣氛； ? 表達自己的自由； ? 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意。 性格分析 ? 力量型性格的溝通要點 ： ? 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談； ? 充分準備，實話實說，多談結(jié)果，而且聲音洪亮，加快語速； ? 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位； ? 給他提供兩到三個方案供其選擇； ? 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾。 A在這方面對被保險人最為有利， C最不利 A和 C有利， B最差 性格分析 ? 完美型的性格特點 ： ? 天生喜歡分析、情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真 ? 面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢 ? 觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序 ? 容易保持沉默，寡言少語 ? 喜歡準確完美，喜歡條理、框框 ? 衣著講究、正規(guī) ? 決策非常謹慎；闡述一種觀點時，喜歡兜圈子 性格分析 ?完美型的性格需求 ： ? 安全感，萬無一失 ? 嚴格甚至苛刻的紀律 ? 喜歡較大的個人空間，害怕被人親近 性格分析 ? 完美型的溝通要點 ： ? 遵守時間，盡快進入主題，多聽少說，不隨便插話； ? 不要過于親熱友好，減少眼神接觸，避免身體接觸； ? 不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語； ? 擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字； ? 做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事； ? 避免侵略性身體語言 性格分析 ? 力量型的性格特點 ： ? 有明確的目標和追求，精力充沛，身體語言豐富，動作和語言速度都較快； ? 喜歡發(fā)號施令，當機立斷，不能容忍錯誤； ? 最講究實際，冒險家； ? 冷靜、獨立而任性，以自我為中心； ? 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來。 無規(guī)定 免除對被保險人和其允許的駕駛員財產(chǎn)損失的賠償責任。 免除對被保險人及其家庭成員、其允許的駕駛員及其家庭成員人身財產(chǎn)損失的賠償責任。 停車費、保管費、扣車費以及各種罰款。 各家保險主體條款比較 ? 不賠償范圍 不賠償范圍 不賠償范圍 免責范圍 A 無此規(guī)定 無此規(guī)定 無此規(guī)定 免除對被保險人及其家庭成員的人身財產(chǎn)損失的賠償責任。 ? A款市場份額達 ％人保、中華聯(lián)合、華泰、天安、永安、大地、陽光、安邦等 11家公司采納 A款車險。 人保 4S店客戶增值服務 ? “異地出險、就地理賠”服務 異地出險的車險客戶享受快速的“代查勘、代定損和代賠付”服務，無論您身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。 人保 4S店客戶增值服務 ? 免費故障車輛救援服務 凡在我市分公司投保的 9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車，只要是在邢臺市轄區(qū)內(nèi)因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，客戶均可通過撥打中國人保財險救援服務專線電話955189或 3152280享受到免費救援服務。 人保 4S店客戶增值服務 ? 短信提醒服務 保險臨近到期時保險公司將向客戶發(fā)送保險到期提醒短信以及節(jié)假日、災害天氣、交通道路狀況等溫馨提示短信。 ? 定損維修一條龍：車輛在 4S店投保后，一旦出險，有關(guān)車輛一切相關(guān)事宜，由保險公司協(xié)助處理。 人保 4S店客戶增值服務 ? 4S店定點修理：出險車輛指定 4S店維修，原廠配件保證質(zhì)量。完善的銷售和服務網(wǎng)絡，創(chuàng)新的服務手段，提升了服務水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服務提供有力支撐。被評為“最受信賴保險公司”和“中國
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1